סעיף 7 לכללי בנק ישראל (הוצאה מן המחזור או החלפה של מטבע שנפגם אגב שימוש או שנשמד), התש״ע–2010, בקשה להחלפת מטבע פגום ומטבע שנשמד.

(א)המבקש להחליף מטבע פגום או מטבע שנשמד, יפעל באחת משתי דרכים אלה:

(1)יגיש בקופת הבנק בירושלים, בקשה לפי הטופס שבתוספת, ויצרף לה את המטבע הפגום או את שרידי המטבע שנשמד או ראיות אחרות המעידות כי המטבע נשמד כליל;

(2)ישלח בקשה לבנק לפי המען: בנק ישראל, קופת מחלקת המטבע, ת״ד 780 ירושלים 91007, בדואר רשום, ויצרף לה את הטופס האמור בפסקה (1), את המטבע הפגום או שרידי המטבע שנשמד או ראיות אחרות המעידות כי המטבע נשמד כליל, וכן יציין בה את מספר חשבון הבנק של המבקש בתאגיד בנקאי.

(ב)בקשה שנשלחה לפי סעיף קטן (א)(2), תהיה בסכום מרבי של 1,500 שקלים חדשים, ועד לפתיחתה בידי הבנק ובירור תכולתה, תהיה באחריותו של המבקש.

(ג)הוגשה בקשה לפי סעיף קטן (א), והבנק נענה לה, יחליף הבנק את המטבע הפגום או את המטבע שנשמד בקופת הבנק, או יזכה את חשבון הבנק של המבקש בתאגיד הבנקאי לפי הפרטים שציין המבקש בבקשה, לפי שיקול דעתו.