סעיף 107 לכללי המים (קביעת תנאים ברישיון) (אמות מידה לשירות שעל בעל רישיון להספקת מים לצורכי בית במועצות אזוריות לתת לצרכניו), התשפ״ד–2024, הפסקת מים לצורך תיקון תקלות.

מצא בעל רישיון כי יש לבצע הפסקת מים לצורך תיקון תקלות, יודיע על כך לצרכניו בהקדם האפשרי, לפי המפורט להלן:

(1)במוקד השירות של בעל רישיון תושמע הודעה מוקלטת לגבי האזור שבו קיימת תקלה והמועד המשוער להחזרת הספקת המים; במקרים שבהם יספק בעל הרישיון מקור מים חליפי לפי פסקה (4), תכלול ההודעה המוקלטת מידע בדבר מיקומו של מקור המים החליפי;

(2)עדכון שוטף בדבר התקלה באתר האינטרנט של בעל הרישיון, אם קיים;

(3)אם פרטי הקשר של הצרכן הנדרשים לשם כך מצויים בידו – באמצעות דואר אלקטרוני, מסרון או הודעה קולית, ובלבד שבעל הרישיון לא יפנה לצרכן באמצעי זה אם הצרכן הודיע לו כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו;

(4)במקרים שבהם הפסקת מים לצורך תיקון תקלות עולה על שעתיים רצופות, ידאג בעל הרישיון להספקה סבירה של מי שתייה לצרכנים הנוגעים בדבר; חובת הספקה כאמור לא תחול אם הפסקת המים נמשכת בין השעות 24:00 ו־05:00, אלא אם כן מדובר באזור שבו יש צריכה רבה של מי שתייה גם בשעות אלה;

(5)במקרים שבהם הפסקת המים לצורך תיקון תקלות עולה על שלוש שעות רצופות ומבוצעת באזורים שבהם מצוי מוסד חינוך מוכר, או מוסד פטור או מוסד רפואי, ידאג בעל הרישיון לספק למוסדות אלה בשעות פעילותם, לפי הצורך ולפי נסיבות העניין, נגישות למי שתייה לרבות פתרונות סניטציה במיקום שיוסכם מראש בינו ובין אותו מוסד.