סעיף 13 לכללי המים (קביעת תנאים ברישיון) (אמות מידה לשירות שעל בעל רישיון להספקת מים לצורכי בית במועצות אזוריות לתת לצרכניו), התשפ״ד–2024, בעל רישיון המפעיל מערכת קריאה מרחוק.

(א)בעל רישיון המפעיל מערכת לקריאה מרחוק, שנוכח לדעת כי קיים חשש לנזילה בצנרת הפרטית או בצנרת המשותפת בנכס המחובר למערכת לקריאה מרחוק –

(1)אם יש ברשותו מספר טלפון של הצרכן, יעשה מאמץ סביר להודיע לו בתוך שני ימי עסקים, בטלפון או באמצעות מסרון, על קיומו של חשש לנזילה; בעל רישיון לא יפנה באמצעות מסרון אם הודיע לו הצרכן כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו;

(2)ישלח לצרכן הודעה בנוסח המפורט בטופס 2 שבתוספת הראשונה בדבר חשש לנזילה, לא יאוחר מהמועדים האלה, ובלבד שבמועד המשלוח עדיין קיים חשש לנזילה:

(א)אם אין ברשותו מספר טלפון של הצרכן – 3 ימי עסקים מהמועד שבו נודע לו על קיומו של חשש לנזילה;

(ב)אם לא קיבל אישור על קבלת ההודעה לפי פסקה (1) – 3 ימי עסקים מהמועד שבו שלח את ההודעה;

(ג)אם קיבל אישור על קבלת ההודעה לפי פסקה (1) – 7 ימי עסקים ממועד קבלת האישור.

(ב)סעיף 12 לא יחול על בעל רישיון שפעל לפי סעיף קטן (א).