סעיף 23 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (מאגר מידע לסיוע לאנשים עם מוגבלות בחירום), התשפ״ד–2024, שירות לאדם עם מוגבלות.

(א)המשרד יעמיד שירות בדרך דיגיטלית כאמור בתקנת משנה (ד) ובדרך טלפונית כאמור בתקנת משנה (ה), שיאפשר לאדם עם מוגבלות לעשות כל אחת מהפעולות שבפסקאות (1) עד (3) להלן; עשיית הפעולות האמורות תתאפשר לאדם עם המוגבלות לאחר שהזדהה ולאחר שנמסר לו בשפה פשוטה מידע בדבר משמעות הפעולות האמורות, ובייחוד ההשלכות של מחיקה מהמאגר כמשמעותה בפסקה (2):

(1)לברר אם הוא נכלל במאגר המורחב או במאגר המצומצם שלפי תקנות אלה, ואם הוא נכלל במאגר המצומצם – גם לברר את זהות הרשות המקומית שאליה הועברו פרטיו;

(2)לבקש למחוק את פרטי המידע שנוגעים לו, למשך שלוש שנים, מהמאגר שבו הוא נכלל;

(3)לטייב את המידע שלגביו במאגר, ובכלל זה למסור פרטי מידע חסרים או לבקש לתקן פרטי מידע שגויים.

(ב)ביקש אדם לפעול לפי תקנת משנה (א)(2), יפעל המשרד בהקדם האפשרי, ובתוך 14 ימים לכל היותר, למחיקת פרטי המידע הנוגעים לאותו אדם מהמאגר המורחב ומהמאגר המצומצם ויודיע לרשות המקומית כי עליה למוחקם ממאגר הרשות המקומית, ואולם תיעוד פעולות האדם בשירות לפי סעיף זה, לרבות בקשת המחיקה – יישמר; המחיקה תהיה לשלוש שנים בלבד ממועד הבקשה, ואם לאחר שלוש שנים יעלה שמו של אותו אדם כמי שיש לכלול אותו במאגר לפי תקנה 3, המשרד לא יכלול אותו במאגר אלא אם כן התקיים האמור בתקנה 8(א).

(ג)ביקש אדם להשלים או לתקן מידע לפי תקנת משנה (א)(3), יפעל המשרד בתוך חודש לכל היותר להשלמת המידע או לתיקונו במאגר המורחב ויעדכן את הרשות המקומית על כך.

(ד)דרך דיגיטלית למתן השירות תהיה לפי ההוראות האלה:

(1)היא תאפשר לאדם עם מוגבלות לעשות בה שימוש באמצעות סוגי אמצעי קצה שמיועדים לתקשורת דיגיטלית ונפוצים בשירות הציבור, כגון טלפון סלולרי או מחשב אישי; השימוש יתאפשר באמצעים כאמור שפועלים באחת משתי מערכות הפעלה (operating systems) לפחות או באחד משני דפדפנים (browsers) לפחות, שנפוצים בשימוש הציבור, לפי העניין; שימוש כאמור יתאפשר גם בלא צורך ביישומון (אפליקציה) ובלא פגיעה בזמינות ובאיכות של התקשורת האמורה, בהשוואה לתקשורת שבה היה נעשה שימוש ביישומון כאמור;

(2)השירות יעמוד בדרישות תקנות 35 עד 35ו לתקנות נגישות לשירות;

(3)תנאי למתן השירות הוא הזדהות באמצעות אמצעי דיגיטלי שמאפשר הזדהות ברמת ודאות גבוהה.

(ה)מתן השירות בדרך טלפונית יהיה באמצעות מוקד למתן מענה אנושי, שיינתן בשפה פשוטה ויחולו לגביו הוראות אלה:

(1)השירות בדרך זו יתאפשר גם בהתכתבות או בתיווך שמאפשר לאדם עם מוגבלות לתקשר בשיחת וידאו באמצעות שפת סימנים;

(2)לצורך מתן השירות יזוהה האדם שפנה לקבלו ברמת ודאות גבוהה;

(3)לאדם שמבקש לברר מידע או לבצע פעולות בקשר למאגר, יימסר הסבר כאמור בתקנת משנה (א) ובתקנה 24.

(ו)המשרד יבצע את הסידורים הנדרשים כדי לאפשר את האמור בתקנה זו, ובין השאר –

(1)יאפשר גם למי שפועל מטעמו של אדם לעשות את הפעולות כאמור בתקנת משנה (א), באמצעות השירות הדיגיטלי כאמור בתקנת משנה (ד) או באמצעות שירות בדרך טלפונית כאמור בתקנת משנה (ה);

(2)יאפשר את תהליך ההזדהות או הזיהוי שלפי תקנת משנה (ד)(3) או (ה)(2), לפי העניין, באמצעות מספר מועט ככל האפשר של שלבים פשוטים ובהירים החיוניים לצורך ההזדהות או הזיהוי, ובאופן שיאפשר לאדם עם מוגבלות להשלים בעצמו את התהליך;

(3)יפרסם במסגרת פרסום השירות הדיגיטלי כאמור בתקנת משנה (ג) ובמסגרת המידע שהוא מוסר לציבור לגבי השירות בדרך טלפונית כאמור בתקנת משנה (ד), הסבר בהיר ותמציתי, בשפה פשוטה, בעברית ובערבית לפחות, על כל אלה:

(א)על מאגרי המידע שלפי תקנות אלה ומטרתם; מידע לפי פסקת משנה זו יימסר גם בפישוט לשוני;

(ב)על המידע שנכלל במאגר לגבי אדם עם מוגבלות שפרטיו במאגר והשימוש שייעשה במידע זה;

(ג)על הפעולות האפשריות לפי תקנת משנה (א)(1) עד (3), והאפשרות לבצען בדרך של שירות דיגיטלי או בשירות בדרך טלפונית, ועל השלבים בתהליך בכל אחת מהדרכים, לפי סדר הפעולות, והכול כדי לאפשר לאדם עם מוגבלות לעשות שימוש בהם.

(ז)רשות מקומית תפרסם באתר האינטרנט שלה הפניה למידע שיפרסם המשרד לפי תקנת משנה (ו)(3).