סעיף 38 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (צרכים קיומיים וחיוניים במצב חירום), התשפ״ז–2026, נגישות השירות בסניף הביטוח הלאומי.

ניתן שירות במצב חירום בסניף של המוסד לביטוח לאומי, יתקיימו הוראות אלה:

(1)אם השירות, כולו או חלקו, אינו שירות נגיש עקב מצב החירום – יספק המוסד לביטוח לאומי התאמות נגישות חלופיות סבירות בנסיבות מצב החירום, כדי שאדם עם מוגבלות יוכל לקבל את השירות באיכות וזמינות דומות כפי שיש לציבור;

(2)צוות הסניף יסייע לאדם עם מוגבלות שפנה אליו לצורך קבלת שירות והציג את עצמו כאדם עם מוגבלות; במקום בולט לעין בכניסה לסניף, יימצא שלט שבו יהיה רשום: ”אפשר לבקש עזרה מהצוות“; בשלט יתקיימו הוראות ת״י 1918 חלק 4 בסעיפים הדנים באופן הצבת שלטים חזותיים (2.1.4) ובעיצוב השלטים החזותיים (2.1.6);

(3)כחלק משירותי המענה הטלפוני וההתקשרות מרחוק שמפעיל הביטוח הלאומי במצב חירום יחולו עליו חובות הנגישות הקבועות בתקנה 8 לתקנות שירותי בריאות במצב חירום.