סעיף 59ג לחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח), התשמ״א–1981, חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן ללקוח.

(החל מיום 22.3.2027):

(א)מבטח או סוכן ביטוח המשווק שירותים ומוצרים באמצעות שיחות טלפון יזומות מטעמו ללקוח שהוא יחיד (בסעיף זה – לקוח), יפעל לעניין שיחות הטלפון האמורות כמפורט להלן:

(1)יקליט כל שיחה קולית למספר טלפון, לרבות שיחה כאמור שבוצעה באמצעות תקשורת אלקטרונית (בסעיף זה – שיחה מוקלטת);

(2)יודיע ללקוח בתחילת כל שיחה מוקלטת כי היא מוקלטת וכי הוא זכאי, אם יבקש זאת, לקבל ממנו את השיחה המוקלטת לפי הוראות פסקה (4);

(3)ישמור את השיחה המוקלטת למשך שנתיים לפחות מיום ביצועה, אלא אם כן הממונה הורה לשמור את השיחות המוקלטות לתקופה ארוכה יותר;

(4)ימסור ללקוח שביקש זאת את השיחה המוקלטת, וכן פירוט בכתב בדבר מועדי השיחות כאמור (בסעיף זה – פירוט מועד שיחה), בתוך 10 ימי עסקים ממועד הבקשה.

(ב)מבטח או סוכן ביטוח לא יגבה תשלום מלקוח בעד מסירת שיחה מוקלטת או פירוט מועד שיחה, אלא אם כן הממונה התיר זאת בהוראות שקבע ובהתאם לאותן הוראות; ואולם, ביקש הלקוח מהמבטח או מהסוכן, לפי העניין, למסור לו פעם נוספת את אותה שיחה או פירוט, רשאי המבטח או הסוכן, לפי העניין, לגבות תשלום בעד מסירתם ללקוח בכפוף לאותן הוראות.

(ג)לא מסר מבטח או סוכן ביטוח שיחה מוקלטת או פירוט מועד שיחה ללקוח שביקש זאת לפי הוראות סעיף קטן (א) –

(1)רואים את המבטח או הסוכן, בהליך אזרחי, כמי שהודה בגרסתו של הלקוח לגבי תוכן השיחה או קיומה; ואולם, בית המשפט רשאי לאפשר למבטח או לסוכן לסתור את גרסת הלקוח כאמור, אם נוכח כי היה הצדק סביר לאי־מסירת השיחה המוקלטת או פירוט מועד השיחה, ובכלל זה אם נוכח כי השיחה לא התקיימה, או אם נוכח כי יש טעם מיוחד אחר המצדיק זאת;

(2)לא יהיה מבטח או סוכן רשאי להגיש כראיה בהליך אזרחי את השיחה המוקלטת, לרבות תמליל של שיחה, או את פירוט מועד השיחה, אלא ברשות בית המשפט לאחר שנוכח כי היה הצדק סביר למחדלו של המבטח או הסוכן.

(ד)הממונה רשאי להורות כי הוראות סעיף זה יחולו על שיחה שאינה שיחה קולית, ובכלל זה על שיחה המתבצעת באמצעות החלפת מסרים כתובים, ורשאי הוא להורות על החלתן בשינויים כפי שיקבע.

(ה)אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהוראות לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, ובכלל זה מהוראות סעיף 11 לחוק האמור.