סעיף 5 לכללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), התשע״ח–2018.

הודעות

(א)כללי משלוח

(1)כל הודעה שעל ספק שירות חיוני לתת לצרכן על פי אמות מידה אלו, תינתן בכתב בולט לעין ותישלח באמצעות דואר אלקטרוני, וזאת לכתובת הדואר האלקטרוני שרשומה אצל ספק השירות החיוני, ואם לא רשומה אצלו כתובת דואר אלקטרוני – באמצעות שירותי דואר או שליח.

(החל מיום 21.12.2026): : כל הודעה שעל ספק שירות חיוני לתת לצרכן על פי אמות מידה אלה, תינתן בכתב בולט לעין ותישלח באמצעות דואר אלקטרוני, וזאת לכתובת הדואר האלקטרוני שרשומה אצל ספק השירות החיוני; נוסף על האמור, אם מסר הצרכן לספק השירות החיוני נוסף על כתובת הדואר האלקטרוני הרשומה, מען ליצירת קשר באופן דיגיטלי לצורך קבלת הודעות מספק השירות החיוני, ישלח ספק השירות החיוני כל הודעה שהוא נדרש לתת לצרכן לפי אמות מידה אלה גם למען ליצירת קשר באופן דיגיטלי האמור; אם לא רשומה אצל ספק השירות החיוני כתובת דואר אלקטרוני של הצרכן והצרכן לא מסר לו מען נוסף שהוא מען ליצירת קשר באופן דיגיטלי, ישלח ספק השירות החיוני לצרכן כל הודעה שנדרש לתת לפי אמות מידה אלה באמצעות שירותי דואר או שליח.

(2)נוסף על שליחת ההודעה בהתאם להוראות סעיף קטן (1), רשאי ספק השירות החיוני לשלוח את ההודעה גם בכל אמצעי דיגיטלי אחר, לרבות פקסימילה, אינטרנט, מסרון וכדומה, שהצרכן המציא לספק השירות החיוני; אם הצרכן מסר לספק השירות החיוני מספר טלפון והטלפון חסום לשירות קבלת מסרונים – ספק השירות החיוני יהיה רשאי גם למסור הודעה לצרכן בשיחת טלפון או במסרון קולי.

(3)יראו הודעה שנשלחה כאמור בסעיף קטן (1) כאילו התקבלה אצל הצרכן עד 7 ימי עבודה לאחר משלוחה, אלא אם כן הוכח אחרת; הוכח כי ההודעה הגיעה אחרי המועד האמור מטעמים התלויים בספק השירות החיוני, ישלם ספק השירות החיוני לצרכן עבור כל יום עיכוב את הסכום הקבוע בלוח תעריפים 12.1–1.

(החל מיום 21.12.2026): יראו הודעה שנשלחה כאמור בסעיף קטן (1) כאילו התקבלה אצל הצרכן 72 שעות לאחר הפקתה ושליחתה, אלא אם כן הוכח אחרת, ואולם אם ההודעה נשלחה באמצעות שירותי דואר או שליח, יראו אותה כאילו התקבלה עד 7 ימי עבודה לאחר משלוחה, אלא אם כן הוכח אחרת; הוכח כי ההודעה הגיעה אחרי המועד האמור בסעיף קטן זה, לפי העניין, מטעמים התלויים בספק השירות החיוני, ישלם ספק השירות החיוני לצרכן תשלום בשל הפרה, בעבור כל יום עיכוב, בעלות הקבועה בלוח תעריפים 12.1–1.

(4)יראו הודעה שנשלחה כאמור בסעיף קטן (2) כאילו התקבלה אצל הצרכן 72 שעות לאחר הפקתה ושליחתה, אלא אם כן הוכח אחרת.