סעיף 2 לתקנות התקשורת (בזק ושידורים) (הפסקה, עיכוב או הגבלה של פעולות בזק ושירותי בזק), התשמ״ה–1985, ניתוק שירות וחידושו לבקשת מנוי.

(א)מנוי רשאי לבקש מהחברה ניתוק שירות למשך תקופה שלא תעלה על 24 חדשים (להלן – תקופת הניתוק); הבקשה תוגש לחברה בכתב ארבעה־עשר ימים לפחות לפני מועד הניתוק המבוקש; החברה תנתק את השירות למנוי במועד שביקש.

(ב)החברה תחדש את השירות למנוי בתום תקופת הניתוק, או לפני כן, אם ביקש זאת המנוי, ובלבד שהגיש את בקשתו בכתב ארבעה־עשר ימים לפחות לפני מועד החידוש המבוקש.

(ג)בעד תקופת הניתוק, ישלם המנוי לחברה – בנוסף על כל תשלום שהוא חב בו לפי כל דין – גם את התשלום הקבוע, זולת אם הודיע, יחד עם בקשת הניתוק, שהוא מוותר על מספר הטלפון הרשום על שמו.