סעיף 14ז לכללי הבזק (שירותי החברה), התשמ״ז–1986, החלטת ועדת הערר.

(א)החליטה ועדת הערר לדחות את התלונה, ישלח יושב ראש ועדת הערר הודעה על כך למתלונן.

(ב)החליטה ועדת הערר לקבל את התלונה, כולה או חלקה, תגיש את ההחלטה, בכתב, לאישור ועדת הדירקטוריון שמינה הדירקטוריון לענין זה (להלן – ועדת הדירקטוריון).

(ג)אישרה ועדת הדירקטוריון את החלטת ועדת הערר, תועבר ההחלטה לחברה לשם ביצועה; החליטה ועדת הדירקטוריון שאין לבצע את ההחלטה, תגיש ועדת הדירקטוריון לדירקטוריון מסמך מנומק על הסיבות לכך והדירקטוריון של החברה ידון במסמך שהגישה ועדת הדירקטוריון בישיבתה הראשונה מיד לאחר הגשת המסמך, ויורה לחברה כיצד לנהוג בתלונתו של המתלונן.

(ד)לא ניתנה החלטת הועדה כאמור בסעיף קטן (ג) תוך 30 ימים ממועד הגשת ההחלטה של ועדת הערר לועדת הדירקטוריון או לא ניתנה החלטת הדירקטוריון תוך 30 ימים ממועד הגשת החלטתה של ועדת הדירקטוריון, יראו בכך אישור ועדת הדירקטוריון להחלטתה של ועדת הערר.

(ה)יושב ראש ועדת הערר ישלח למתלונן הודעה בכתב על כל החלטה שניתנה לפי סעיף זה תוך 15 ימים ממועד נתינתה.