סעיף 16 לתקנות דם טבורי (בנק דם טבורי פרטי), התשע״ב–2012, השבת כספי לקוחות בעבור מנה לא מתאימה.

(א)בנק פרטי יקבע בנהליו, ובכל עסקה עם לקוח, מראש, את התשלום בעד טיפול במנת דם טבורי ועלות ערכת האיסוף, למקרה שבו מנה נאספה אך נמצאה בלתי מתאימה להקפאה, לשימור או לשימוש.

(ב)התשלום כאמור בתקנת משנה (א) לא יעלה על 20% מכלל התשלום בעד העסקה, או על סך של 2,000 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לסוג העסקה; שילם הלקוח מראש בעד העסקה, והמנה נמצאה בלתי מתאימה להקפאה ולשימור כאמור, ישיב הבנק הפרטי ללקוח את ההפרש.

(ג)הסכומים שבתקנת משנה (ב) יהיו צמודים למדד המחירים לצרכן שמפרסמת הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה.

(ד)על אף האמור בתקנת משנה (א), בנק פרטי ולקוח רשאים להסכים להקפיא ולשמור מנת דם טבורי שנמצאה בלתי מתאימה כאמור, ובלבד שהוסברה ללקוח משמעות הדבר ונמסר לו כי הוא זכאי שלא לשמור את המנה ולשלם רק בעבור הוצאות הטיפול ועלות ערכת האיסוף כאמור בתקנות משנה (א) ו־(ב).