סעיף 20 לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תפקידי הממונה.

(א)תפקידי הממונה יהיו –

(1)לפקח על ביצוע הוראות חוק זה;

(1א)לחקור חשד לביצוע עבירה לפי חוק זה ולהביא את העבריין לדין;

(1ב)לנקוט הליכי אכיפה מינהלית נגד מפר לפי הוראות חוק זה;

(2)לטפל בתלונות שראה בהן ממש על הפרת הוראות חוק זה או על פגיעה אחרת בצרכן;

(3)לערוך וליזום סקרים ומחקרים בעניני צרכנות;

(3א)לטפל בכבילות בין עוסק לצרכן, הפוגעות ביכולת הצרכן לעבור מעוסק לעוסק;

(4)לטפל בכל ענין אחר הקשור להגנת הצרכן ואשר לא הוטל בדין על רשות אחרת.

(ב)הגיעה לממונה תלונה בענין שבו לפי חיקוק יש לרשות אחרת סמכות לפיקוח ולנקיטת אמצעים בעקבות בירור תלונה, ייוועץ באותה רשות לפני שיטפל בתלונה, ורשאי הוא אף להעביר את התלונה אליה; העביר הממונה את התלונה כאמור, תודיע הרשות לממונה על תוצאות הטיפול.