סעיף 25 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (מאגר מידע לסיוע לאנשים עם מוגבלות בחירום), התשפ״ד–2024, הוראות לביצוע פנייה.

פנייה לפי תקנה 8 או 13(ה)(2) תבוצע לפי הוראות אלה:

(1)הפנייה תכלול מידע, בשפה פשוטה, על מטרת הפנייה, וכיצד לעשות שימוש בשירות לפי תקנה 23;

(2)הפנייה תהיה בכתב לפחות;

(3)הפנייה תהיה לפי פרטי הקשר של האדם שמצויים בידי המשרד או הרשות המקומית, לפי העניין, ותתאים לכל אמצעי קצה שמיועד לתקשורת דיגיטלית ונפוץ בשימוש הציבור, כגון טלפון סלולרי או מחשב אישי; השימוש יתאפשר באמצעים כאמור שפועלים באמצעות אחת משתי מערכות הפעלה (operating systems) לפחות, או באחד משני דפדפנים (browsers) לפחות, שנפוצים בשימוש הציבור, לפי העניין; שימוש כאמור יתאפשר גם בלא צורך ביישומון (אפליקציה) ובלא פגיעה בזמינות ובאיכות של התקשורת האמורה, בהשוואה לתקשורת שבה היה נעשה שימוש ביישומון כאמור.