סעיף 330כג לפקודת העיריות [נוסח חדש], קביעת אמות מידה.

עירייה תקבע אמות מידה והוראות בעניין הרמה, הטיב והאיכות של השירותים שעל חברת גבייה ותאגיד עזר לגבייה לספק לה, לתושביה ולחייבים אחרים בתחום העירייה, ובכלל זה אמות מידה והוראות בעניינים אלה:

(1)קיום מרכז קבלת קהל, מועדי תפעולו וזמני המתנה לקבלת שירות בו;

(2)קיום מוקד שירות טלפוני, מועדי תפעולו וזמני המתנה לקבלת שירות בו;

(3)קיום אתר אינטרנט באמצעותו ניתן לקבל מידע ומענה לפניות;

(4)שפות מתן השירות;

(5)נגישות השירות לאנשים עם מוגבלות;

(6)זמני מענה לפניות המתקבלות בכתב, ובכלל זה בדואר אלקטרוני;

(7)חובת תיעוד פעולות ומענה לפניות;

(8)דיווחים עתיים לעירייה על פעולותיה.