OrdinanceThe binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
Section 330כג of פקודת העיריות [נוסח חדש], קביעת אמות מידה.
This section is in פרק חמישה עשר א׳: גבייה / סימן ב׳: חברות גבייה, בעלי תפקידים ותאגידי עזר לגבייה
330כג. קביעת אמות מידה
תיקון: תשפ״ב־2
עירייה תקבע אמות מידה והוראות בעניין הרמה, הטיב והאיכות של השירותים שעל חברת גבייה ותאגיד עזר לגבייה לספק לה, לתושביה ולחייבים אחרים בתחום העירייה, ובכלל זה אמות מידה והוראות בעניינים אלה:
(1)קיום מרכז קבלת קהל, מועדי תפעולו וזמני המתנה לקבלת שירות בו;
(2)קיום מוקד שירות טלפוני, מועדי תפעולו וזמני המתנה לקבלת שירות בו;
(3)קיום אתר אינטרנט באמצעותו ניתן לקבל מידע ומענה לפניות;
(4)שפות מתן השירות;
(5)נגישות השירות לאנשים עם מוגבלות;
(6)זמני מענה לפניות המתקבלות בכתב, ובכלל זה בדואר אלקטרוני;
(7)חובת תיעוד פעולות ומענה לפניות;
(8)דיווחים עתיים לעירייה על פעולותיה.
The text on this page is adapted from the entry פקודת העיריות [נוסח חדש] in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.