סעיף 117 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, פעולת ניתוק אספקת מים לבקשת צרכן־בעלים.

(א)על פעולת ניתוק אספקת מים לבקשת צרכן־בעלים יחולו ההוראות האלה:

(1)צרכן־בעלים המבקש לנתק נכס ממערכת המים יגיש לחברה בקשה בכתב הכוללת הצהרה ולפיה לא הקנה או העביר את זכויותיו בנכס לצד ג׳ לפי חוק השכירות והשאילה, התשל״א–1971, או חוק השומרים, התשכ״ז–1967, וכי אין בבקשה כדי לפגוע בזכויותיו של צד ג׳;

(2)הבקשה תהיה ערוכה לפי נוסח טופס 10 שבתוספת הראשונה;

(3)צרכן־בעלים ישלם את התעריף לניתוק מד מים לפי פרט (2) בתוספת השנייה לכללי התעריפים;

(4)נרשמו אצל החברה חובות כספיים בשל צריכת שירותי המים והביוב בנכס, יסדיר צרכן־בעלים המבקש את תשלום יתרת החוב או ימסור יחד עם הבקשה את פרטי ההתקשרות עימו לצורך הסדרת החוב;

(5)בקשה לניתוק מד מים ראשי תוגש חתומה בידי כל הצרכנים־בעלים בנכס.

(ב)חברה תבצע פעולת ניתוק אספקת מים בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הצרכן־בעלים; בעת ביצוע פעולה כאמור תדביק החברה על הדלת החיצונית או במקום אחר בולט לעין בנכס או בסמיכות אליו, במעטפה אטומה וחתומה, הודעה בדבר ביצוע פעולת ניתוק אספקת מים לבקשת הצרכן־בעלים; בהודעה זו תפורט קריאת מד המים בעת ביצוע הפעולה האמורה ויחול סעיף 28 אם הוסר מד המים; על אף ביצוע פעולת ניתוק לפי סעיף קטן זה, תמשיך החברה לשלוח לצרכן־בעלים הודעות חיוב והודעות הנדרשות לפי כללים אלה.

(ג)על אף האמור בסעיף קטן (א), מצאה החברה כי כתובת הצרכן למשלוח דברי דואר שונה מכתובת הנכס שמבקשים לבצע בו פעולה לניתוק אספקת מים, או נוכחה החברה לדעת, חרף הצהרתו של הצרכן, שמדובר בנכס מאוכלס שיש בו צריכת מים, יחולו הוראות אלה:

(1)החברה תדביק על דלת הנכס או במקום אחר נראה לעין בנכס, במעטפה אטומה וחתומה, הודעה בדבר הבקשה לבצע פעולת ניתוק אספקת המים לבקשת הצרכן־בעלים, ולא תנתק את הנכס ממים במועד זה;

(2)הציג אדם המתגורר בנכס, בתוך 7 ימי עסקים מיום הדבקת ההודעה האמורה בפסקה (1), מסמכים המעידים לכאורה על זכויותיו בנכס כאמור בסעיף 21(ד) או נרשם בחברה כצרכן, תעכב החברה את ביצוע הפעולה האמורה עד לקבלת צו שיפוטי המורה על ניתוק אספקת המים;

(3)לא הוצגו לפני החברה מסמכים כאמור בפסקה (2) במועד האמור, תבצע החברה את פעולת ניתוק אספקת המים; ואולם אם הוצגו לפניה מסמכים כאמור בפסקה (2) ולא נרשם אדם המתגורר בנכס כצרכן לאחר ביצוע פעולת הניתוק, תחבר מחדש את אספקת המים לנכס בתוך 3 ימי עסקים מהמועד שבו שילם הצרכן את התעריף לחיבור מד מים לבקשת צרכן, הקבוע בפרט (3) לתוספת השנייה לכללי התעריפים.