סעיף 1א לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, הקלה מהוראות הכללים.

(א)הממונה, באישור מנהל הרשות, רשאי לתת לחברה הקלה מהוראות על כללים אלה, באופן חד–פעמי או לפרק זמן מסוים שלא יעלה על 30 ימים, אם מצא שבשל התקיימותן של נסיבות מיוחדות, לרבות אחת או יותר מהנסיבות האלה, אין בידי החברה למלא אחר הוראות הכללים שלגביהן התבקשה הקלה כאמור:

(1)שיבוש באפשרות החברה לתת שירות לצרכנים בנסיבות הנוגעות לתהליכי תפעול ותחזוקה מקובלים;

(2)מלחמה או מצב מלחמתי אחר, לרבות מצב מיוחד בעורף כהגדרתו בחוק ההתגוננות האזרחית, התשי״א–1951;

(3)שביתה או השבתה;

(4)פגיעה חמורה במערכת מחשב או מערכת תפעולית אחרת שמשמשת את החברה;

(5)אירועי טבע חריגים, לרבות שריפה;

(6)הכרזה על מחלה מידבקת מסוכנת כמשמעותה בסעיף 20 לפקודת בריאות העם;

(7)מצב חירום שהכריזה הממשלה, למעט הכרזה על מצב חירום לפי סעיף 38 לחוק־יסוד: הממשלה;

(8)אירוע שהכריז עליו מנהל הרשות אירוע פגיעה במים או אירוע שמנהל האגף הודיע שחל לגביו מצב הפעלה כהגדרתו בכללי אירוע פגיעה במים.

(א1)הממונה ידווח מדי שנה למועצת הרשות הממשלתית על אישורים שנתן לפי סעיף קטן (א).

(א2)הממונה, באישור מועצת הרשות הממשלתית, רשאי לתת לחברה הקלה מהוראות כללים אלה אם שוכנע כי יש לכך הצדקה בנסיבות העניין ובלבד שהתועלת ממתן ההקלה עולה על הפגיעה הצפויה בצרכנים, ובלבד שמשך ההקלה שעליה החליט מנהל הרשות לא יעלה על 3 חודשים; מנהל הרשות רשאי להתנות את החלטתו בתנאים ולתת לחברה הוראות לעניין מימוש ההקלה.

(ב)אישר מנהל הרשות הקלה או שינוי לחברה כאמור, תביא החברה את החלטת מנהל הרשות לידיעת הצרכנים הנוגעים בדבר, ואם מדובר בכלל צרכני החברה, יפרסמו הרשות אישר מנהל הרשות הקלה או שינוי לחברה כאמור, תביא החברה את החלטת מנהל הרשות לידיעת הצרכנים הנוגעים בדבר, ואם מדובר בכלל צרכני החברה, יפרסמו הרשות הממשלתית והחברה את ההחלטה באתרי האינטרנט שלהן.