סעיף 78 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, מידע לצרכן.

חברה תפרסם באתר מידע בנושאים אלה:

(1)עדכונים בדבר הפסקות מים יזומות במערכת המים, הפסקות מים שנגרמו עקב תקלה במערכת המים, בהתחשב במשך ההפסקה והיקפה וכן עדכון בדבר השלמת הטיפול בתקלה;

(2)קישור לאתר האינטרנט של הרשות הממשלתית, לדפים העוסקים בנושאים האלה: חקיקה, חיסכון במים, ביטחון מים והנחיות לשעת חירום;

(3)טפסים שנקבעו לפי דין, וכן טפסים לתשלום באמצעות הוראת קבע בבנק או באמצעות כרטיס אשראי;

(4)הסבר בדבר אופן עריכת החשבון התקופתי, ובין השאר פירוש המונחים האלה:

(א)מספר הנפשות הרשומות כמתגוררות בנכס;

(ב)סוג הקריאה;

(ג)צריכה פרטית והפרשי מדידה;

(ד)הסיבות להיווצרות הפרשי מדידה שליליים, וזכותו של הצרכן להשיג על ההחלטה לפי סעיף 108 לחוק, אם הוא סבור כי לא מתקיימים תנאי סעיף 3א(א);

(ה)תעריפי המים;

(ו)חיוב מזערי;

(ז)אופן חישוב חשבון המים;

(ח)אחריות הצרכן לרשת הפרטית;

(ט)תוספת ריבית במקרה של אי–תשלום במועד;

(י)הדרך לערעור על החשבון התקופתי;

(5)הסבר בדבר הליך בירור החשבון התקופתי והליכי הבירור הנוספים העומדים לרשות הצרכן;

(6)חברה המפעילה מערכת קריאה מרחוק – התנאים ואמות המידה לקיומו של חשש לנזילה, כאמור בסעיף 13ב(ב);

(7)הנחיות לקבלת אישור להספקת מים לפי חוק התכנון והבנייה, התשכ״ה–1965, והנחיות לביצוע חיבור ראשון של צרכן לרשת המים;

(8)תשובות לשאלות נפוצות בנושאים הקשורים לפעילות החברה;

(9)הדוח השנתי של החברה;

(10)מידע נוסף שעליה לפרסם לציבור על פי דין.