סעיף 2 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה והוראות בעניין הרמה, הטיב והאיכות של השירותים שעל חברה לתת לצרכניה) (הוראת שעה), התשע״א–2011, בקשה לבירור חיוב חריג.

(א)צרכן רשאי להגיש בקשה להקלה בחיוב בעד צריכת מים בתקופת חיוב (להלן – בקשה לבירור חיוב חריג), לא יאוחר משלושים וחמישה ימים ממועד משלוח חשבון המים המתייחס לתקופת החיוב, אם במד המים המשויך לו או במד המים הראשי בנכס נמדדה בתקופת החיוב צריכה חריגה מאוד, ובלבד שהתקיימו כל אלה:

(1)הצרכן הצהיר כי לא ידועה לו כל סיבה לצריכה החריגה מאוד;

(2)הצרכן התחייב לאפשר לנציג של החברה לבקר בנכס לצורך בירור של החיוב החריג בעד צריכת המים;

(3)לבקשה להקלה צורף אישור, שנחתם בידי שרברב, כי לא נמצאו בנכס סימנים לנזילה, חיבור שלא כדין למערכת המים או שימוש באמצעים לשיבוש מדידת המים בנכס; באישור יובאו פרטי השרברב שבדק את הנכס, מועד הבדיקה ופירוט הבדיקות שערך.

(ב)צרכן לא יהיה רשאי להגיש בקשה לבירור חיוב חריג –

(1)במד מים משויך – אם הגיש בעבר בקשה לבירור חיוב חריג לפי כללים אלה בשל מד המים המשויך;

(2)במד מים ראשי בנכס – אם הוגשה בעבר בקשה לבירור חיוב חריג לפי כללים אלה בשל מד המים הראשי.

(ג)בקשה לבירור חיוב חריג תוגש לחברה ערוכה לפי נוסח הטופס שבתוספת.