סעיף 3 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה והוראות בעניין הרמה, הטיב והאיכות של השירותים שעל חברה לתת לצרכניה) (הוראת שעה), התשע״א–2011, החלטה בבקשה.

(א)הגיש צרכן בקשה לבירור חיוב חריג, רשאי המנהל הכללי של החברה (להלן – המנהל הכללי) להורות על תיקון הודעת חיוב וחיוב הצרכן או כל הצרכנים בנכס, לפי העניין, לפי הצריכה הרגילה (להלן – הערכת צריכה), בהתקיים כל אלה:

(1)נציג של החברה ביקר בנכס, בדק כי אין סימנים לנזילה בנכס או לשינוי במאפייני צריכת המים של הצרכן וערך כל בדיקה נוספת בנכס הנדרשת בנסיבות המקרה לבירור של החיוב בעד צריכת המים;

(2)החברה ערכה כל בדיקה נוספת שלדעת מהנדס החברה נדרשת, בנסיבות המקרה, לצורך בירור של החיוב בעד צריכת מים;

(3)המנהל הכללי שוכנע, לאור מכלול הבדיקות והנתונים הקיימים, לרבות כמויות המים שנמדדו במד המים בתקופת החיוב העוקבת לתקופות החיוב נושא הבקשה לבירור חיוב חריג, שיש יסוד סביר להניח כי הכמויות הנקובות בהודעת החיוב הן בלתי סבירות ואינן משקפות את כמויות המים שסופקו לנכס.

(ב)הערכת צריכה לפי סעיף זה תהיה לפרק זמן שלא יעלה על שתי תקופות חיוב.

(ג)המנהל הכללי יחליט בבקשה לבירור חיוב חריג ויודיע על כך לצרכן בכתב בתוך 60 ימים ממועד הגשתה; החליט המנהל הכללי לדחות את הבקשה, יפרט בהודעה את נימוקי הדחייה ואת זכותו של הצרכן להשיג על ההחלטה לפני הרשות הממשלתית בתוך 30 ימים מיום קבלתה, לפי סעיף 4.

(ד)היה למנהל הכללי של החברה או לקרובו עניין אישי בבקשה לבירור חיוב חריג, לא ידון בה המנהל הכללי והיא תועבר להחלטת הרשות הממשלתית שתדון בה לפי סעיף זה, בשינויים המחויבים; לעניין זה, ”עניין אישי“ ו”קרוב“ – כהגדרתם בחוק החברות, התשנ״ט–1999.