סעיף 10א לכללי הבזק (שירותי החברה), התשמ״ז–1986, זיכוי בתשלום קבוע.

(א)בסעיף זה, ”תקלה חוזרת“ – תקלה בקבלת שירות בזק שאירעה תוך יומיים ממועד תיקונה של תקלה קודמת, אף אם נמשכה פחות מארבעה ימים רצופים ובלבד שסך כל הימים שבהם נתקיימו תקלות חוזרות הוא ארבעה לפחות.

(ב)אירעה תקלה בקבלת שירות בזק שנמשכה בין ארבעה לעשרה ימים רצופים לפחות, או שהיא תקלה חוזרת, תחזיר החברה למנוי את הסכום היחסי של התשלום הקבוע לכל יום שבו לא קיבל שירות, ובתקלה חוזרת – גם בעד הימים שבין קיומן של התקלות החוזרות, והכל בצירוף ריבית בשיעור ריבית החשב הכללי יחסית למספר הימים.

(ג)אירעה תקלה בקבלת שירות בזק שנמשכה מעל לעשרה ימים, או שהיא תקלה חוזרת שסך כל הימים שבהם נתקיימו תקלות חוזרות הוא אחד עשר לפחות, תחזיר החברה למנוי את הסכום כאמור בסעיף קטן (א) בעד עשרת הימים הראשונים בהם התקיימה התקלה, ובעד כל יום נוסף לעשרת הימים תחזיר החברה למנוי את כפל הסכום האמור.

(ד)הסכומים כאמור בסעיפים קטנים (ב) ו־(ג) יתוספו עד לתקרה של שיעור התשלום הקבוע בעד חודש אחד.

(ה)המנהל הכללי של החברה ידווח לשר התקשורת על כל איחור בתיקון תקלה שאלמלא התקרה של שיעור התשלום הקבוע בעד חודש אחד שבסעיף קטן (ד), היה מזכה את המנוי בהחזר העולה על התקרה האמורה; הדיווח האמור יכלול את אלה:

(1)הנימוק לאיחור;

(2)הודעה על מועד תיקון התקלה;

(3)הצעדים שנקטה החברה למניעת הישנותם של מקרים דומים.

(ו)הוראות סעיף זה לענין זיכוי ודיווח לא יחולו על אירוע מיוחד כמשמעותו בסעיף 8 לתקנות הבזק (הפיקוח על פעולותיו של בעל רשיון), התשמ״ו–1986.