סעיף 13 לכללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), התשע״ח–2018.

קביעת כמות חשמל שנצרכה

(א)בסיס החישוב

חשבון הצריכה יחושב על בסיס קריאת המונה בתקופת החשבון הרלוונטית ותפורט בו מכפלת סך הקוט״ש שנקרא במונה בתעריף לקוט״ש; הוראה זו לא תחול לגבי מת״מ.

(א1)גביית תעריף מערכתי

המחלק יגבה מצרכן הצורך חשמל ממיתקן במקום הצרכנות אשר אינו מחויב בתעריף צריכת חשמל, תעריף מערכתי בהתאם לקבוע בלוח תעריפים 8.1–1.

(ב)תדירות קריאת המונה

לצורך קביעת התשלום בעבור הצריכה יקרא ספק השירות החיוני רשת את המונה אחת לתקופת חשבון; הוראה זו לא תחול לגבי מת״מ.

(ג)הרשאת גישה

(1)קריאת מונה המחייבת גישה פיזית למונה תיעשה בשעות סבירות ולאחר הצגת תעודה מזהה. ספק שירות חיוני רשת רשאי לנתק את אספקת החשמל למקום הצרכנות או לחצרים אם הצרכן לא איפשר גישה למונה למשך תקופה העולה על 12 חודשים, שאחריה הוגשו לו שני חשבונות עוקבים על בסיס הערכת צריכה מוגדלת כאמור באמת מידה 14(ה) ובכפוף להודעה מוקדמת של 14 ימי עבודה לפחות.

(2)לעניין סעיף זה, יראו צרכן כאילו לא אפשר גישה למונה אם בעת קריאת מונה שספק שירות חיוני רשת ניסה לבצע התקיים אחד או יותר מאלה: מקום הצרכנות סגור; ארון המונים של הצרכן נעול; אין מענה באינטרקום; יש במקום הצרכנות כלב שמפריע לבצע את קריאת המונים; הצרכן מונע את הגישה למונים; השער למקום הצרכנות נעול; קיים סיכון בטיחותי לקורא המונים.

(3)ספק שירות חיוני רשת יציין באזור האישי של הצרכן באתר האינטרנט שלו כי רואים אותו כאילו לא אפשר גישה למונה ויפרט מהו הטעם לכך שרואים אותו כמי שלא אפשר גישה כאמור, בהתאם לטעמים המפורטים בסעיף קטן (2).

(4)אם ספק שירות חיוני רשת ציין באזור האישי של הצרכן באתר האינטרנט שלו שהצרכן לא אפשר גישה והצרכן הוכיח כי מה שצוין באזור האישי לעניין אי־גישה היה שגוי – ישלם ספק שירות חיוני רשת לצרכן תשלום בשל הפרה בתעריף כקבוע בשורה 18 ללוח תעריפים 12.1–1.

(ד)קביעת תשלום על בסיס הערכה

על אף האמור לעיל, במקרים המפורטים להלן רשאי ספק שירות חיוני רשת לקבוע את התשלום בעבור צריכה על בסיס הערכת הצריכה כאמור באמת מידה 14 (הערכת צריכה):

(1)המונה הוסר או שלא רשם את מלוא צריכת החשמל כתוצאה מליקוי או מפגיעה בו;

(2)החשמל נצרך שלא דרך המונה;

(3)לא התאפשרה לספק השירות החיוני רשת גישה למונה לצורך קריאתו בימים ובשעות סבירות מסיבה שאינה בשליטתו, ובלבד שספק השירות החיוני רשת קרא את המונה או שהלקוח מסר לו קריאת מונה לפחות פעם אחת ב־12 החודשים שחלפו; לא התאפשרה לספק שירות חיוני רשת גישה למונה כאמור, ישאיר לצרכן הודעה על כך בכתב, במקום הצרכנות, והיא תכלול את פירוט המועד שבו לא התאפשרה הגישה והסיבה לכך; ספק שירות חיוני רשת ישלח לצרכן הרשום הודעה כאמור גם באמצעי דיגיטלי אחד או יותר, אם הצרכן המציא לו פרטי התקשרות עימו באמצעי כאמור והם מצויים בספרי ספק שירות חיוני; פסקה זו לא תחול לעניין צרכן שמותקן לו מונה חכם אלא אם כן הצרכן לא אפשר לספק השירות החיוני גישה למונה החכם לשם בדיקת תקינותו, אם נדרש לכך על ידי ספק השירות החיוני, או שישנה בעיה בקבלת נתוני המונה;

(4)ספק השירות החיוני רשת לא ביצע קריאת מונה לתקופת החשבון המסוימת מטעמים של דילוג יזום, ובלבד שבתקופת החשבון הקודמת לא היה דילוג יזום ומספר הדילוגים היזומים לא יעלה על שניים במהלך השנה הקלנדרית; לא פעל ספק השירות החיוני רשת כאמור, ישלם לצרכן את עלות ההפרה כקבוע בלוח תעריפים 12.1–1, נוסף על העלות הנחסכת מן התשלום הקבוע כקבוע בסעיף (ט)(1); פסקה זו לא תחול לעניין צרכן שמותקן לו מונה חכם;

(5)החשמל נצרך שלא דרך מונה במקום צרכנות של בעל מיתקן צריכה ייחודי;

(6)אם יש תקלת תקשורת שאינה מאפשרת את העברת הנתונים מהמונה או תקלה במונה חכם, והחשבון מבוסס על רישום רציף, ובלבד שתתקבל קריאה עד 5 בחודש העוקב למועד התקלה בעבור מלוא החודש הקלנדרי שחלף;

(7)(החל מיום 10.12.2026): במקום הצרכנות מותקן מונה בסיסי שהצרכן סירב שספק שירות חיוני רשת יחליפו במונה חכם; ואולם ספק שירות חיוני רשת יקרא את המונה פעם אחת לפחות במהלך שנה קלנדרית; לא פעל ספק השירות החיוני רשת כאמור, ישלם לצרכן את עלות ההפרה כקבוע בלוח תעריפים 1-12.1.

(ה)פריסת תשלומים

במקרים שבהם נדרש הצרכן לשלם הפרשים בשל הגשת חשבונות המבוססים על הערכת הצריכה, יופעל לבקשת הצרכן הסדר פריסה לתשלומים כאמור באמת מידה 26(ו).

(ו)קריאת המונה על־ידי הצרכן

(1)צרכן רשאי לקרוא בעצמו את המונה, במועדים שקבע ספק השירות החיוני רשת, ולמסור את נתוני צריכתו באמצעות הטלפון או באמצעי אחר, ובלבד שהמונה שמותקן אצלו אינו מונה חכם, ואולם אם מותקן אצל הצרכן מונה חכם והמחלק קבע בעניינו שישנה בעיה בקבלת נתוני המונה החכם בשל תקלה או בעיית תקשורת, יהיה הצרכן רשאי גם כן לבצע קריאה בעצמו בהתאם להוראות סעיף קטן זה; לצורך קביעת כמות החשמל שנצרכה יראו את נתוני הצריכה שקרא ומסר הצרכן כקריאת מונה לכל דבר ועניין, ובלבד שהצרכן אפשר לספק השירות החיוני רשת גישה למונה אחת לשנים עשר חודשים לפחות; ספק השירות החיוני רשת ימסור מספר אסמכתא לצרכן לקבלת הקריאה באמצעי שיאפשר ספק שירות חיוני; צרכן בעל מונה בסיסי ששויך למספק רשאי להעביר את הנתונים מקריאת המונה לפי סעיף קטן זה, רק בקריאת מונה מאומתת כהגדרתה באמת מידה 51.

(2)ספק שירות חיוני יאפשר לצרכן שהותקן לו מונה שאין לו גישה אליו, לבקשתו, לקרוא, אחת לשנה, את המונה; הגישה לקריאת המונה תתאפשר בתיאום מראש.

(3)לעניין מונים רציפים ומונה חכם, שמידע מהם מפורסם ועומד לרשות הצרכן באתר האינטרנט של ספק שירות חיוני ובאמצעים דיגיטאליים נוספים, פרסום קריאת המונה שם, כך שצרכן יוכל להתעדכן בה, תיחשב כמתן גישה לקריאת המונה.

(ז)אימות קריאת הצרכן

ספק השירות החיוני רשת רשאי לאמת את קריאת הצרכן באמצעות קריאה מאוחרת. במקרה כזה תיקבע כמות החשמל שנצרכה בהתאם לקריאת ספק השירות החיוני רשת.

(ח)קריאת מונה מיוחדת

צרכן רשאי לדרוש מספק השירות החיוני רשת ביצוע קריאת מונה מיוחדת, שאינה ביוזמת ספק השירות החיוני רשת. בעבור שירות זה ישלם הצרכן את התעריף הקבוע בשורה 25 בלוח תעריפים 5.4–2.

(ט)זיכוי בגין דילוג יזום

(1)לא בוצעה קריאת מונה על ידי ספק השירות החיוני רשת בתקופת חשבון מסוימת מטעמים של דילוג יזום, יזוכה הצרכן בתעריף המשולם בשל קריאת מונה כקבוע בלוח תעריפים 5.4.1–1 בהתאם לסוג המונה.

(2)צרכן שהוא צרכן רשום לגבי מספר מונים המותקנים באותו מקום צרכנות יזוכה בתעריף המשולם בשל קריאת מונה כקבוע בלוח תעריפים 5.4.1–1 לגבי כל מונה אשר בשלו משולם התשלום הקבוע.

(י)מחלוקת בגין כמות שנקבעה על בסיס הערכה

במקרים של מחלוקת על כמות החשמל שנקבעה כאמור באמת מידה 14 (הערכת צריכה) רשאי הצרכן לפנות אל ראש אגף צרכנות ברשות לצורך הכרעה בעניין.

(יא)תשלום לצרכן בגין ביצוע דילוג יזום ביתר

בכל מקרה של חריגה מהוראת סעיף (ד)(4), יחויב ספק השירות החיוני רשת בתשלום לצרכן בשיעור הקבוע בלוח תעריפים 12.1–1.