סעיף 120 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, אופן שליחת התראות והודעות.

(א)התראה או הודעה לפי פרק זה, תיעשה בדואר רשום או בדרך של מסירה לידי האדם שאליו היא מכוונת או בדרך של מסירה במקום מגוריו, לידי אחד מבני משפחתו הבגירים; אם אי–אפשר לקיים את המסירה כאמור, תהיה המסירה בדרך של הצגת האמור, במקום בולט לעין, על הנכס שבו מתגורר מי שההתראה או ההודעה מכוונת אליו.

(ב)על אף האמור בסעיף קטן (א), בנכס של צרכן ביתי שכתובתו הרשומה אצל החברה אינה זהה לכתובת הנכס שלגביו קיים החוב השוטף או בהעדר כתובת למשלוח דברי דואר, תודבק התראה כאמור על הדלת החיצונית או במקום אחר בולט לעין בנכס, במעטפה אטומה וחתומה, שעל גביה שם הצרכן־בעלים ושם הצרכן הביתי וכתובתו בלבד.

(ג)החברה תפעל למסירת התראות לפי פרק זה, נוסף על הדרכים האמורות בסעיף קטן (א), גם באמצעות הודעת דואר אלקטרוני לכתובתם של הצרכן־בעלים והצרכן, בהתקשרות למספרי הטלפון הרשומים בחשבון הצרכן־בעלים והצרכן או בשליחת הודעת טקסט למספר הטלפון הנייד של הצרכן־בעלים והצרכן, אם פרטים אלה לגבי הצרכן־בעלים והצרכן מצויים ברשותה; לעניין אמצעים אלה, לא תהיה חובה על הצרכן־בעלים והצרכן לספק פרטי קשר אלה, אך אם בחר מי מהם למוסרם לחברה, תעשה בהם החברה שימוש לצורך התראה לפי כללים אלה, אלא אם כן ביקש מי מהם שלא לעשות בהם שימוש מסוג זה, ורשאים הצרכן־בעלים והצרכן לבקש כאמור לגבי כלל אמצעים אלה או חלקם; החברה תתעד בקשה של הצרכן־בעלים והצרכן בעניין זה.

(ד)בהתראות לפי טפסים 4, 6, 8 ו־9 שבתוספת הראשונה יצורף במקום בולט לעין כיתוב בערבית, אנגלית, רוסית ואמהרית הכולל את המילים ”התראה לפני ביצוע פעולת ניתוק אספקת מים“, וכן בטפסים אלה ובטופס 5 יצוין בשפות האמורות כי ניתן לפנות ולקבל את הטופס גם בשפות האמורות מהחברה; טפסים מתורגמים אלה יפורסמו באתר לפי סעיף 78 ובאתר האינטרנט של הרשות הממשלתית; במקרה של הבדלים בין הנוסחים בשפות השונות, הנוסח של הטופס בשפה העברית הוא הקובע.

(ה)פנה הצרכן־בעלים או הצרכן כאמור בסעיף קטן (ד), תתעד זאת החברה ברישומיה לעניין הצרכן־בעלים או הצרכן, ולהתראות שיישלחו לפי פרק זה מיום פניית הצרכן־בעלים או הצרכן ואילך יצורף מראש עותק מתורגם בשפה שביקש הצרכן־בעלים או הצרכן, נוסף על ההתראה בשפה העברית.