סעיף 74א לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, אישור הפעלה מותאם.

(א)על אף האמור בסימנים ג׳ ו־ד׳ לפרק זה, רשאית מועצת הרשות הממשלתית, לאשר לחברה, לפי בקשתה, להפעיל את מרכזי קבלת הקהל או את מוקד השירות הטלפוני שלה, בתנאים מקילים מאלה הקבועים בסימנים ג׳ ו־ד׳, בתנאים שתורה מועצת הרשות הממשלתית (להלן בסעיף זה – אישור הפעלה מותאם), וזאת בשים לב למכלול ערוצי השירות שנותנת החברה לצרכניה, לימים ולשעות שבהם ניתן השירות, לרמת השירות וזמינותו לאוכלוסייה שבתחום החברה וליכולת למדוד ולהעריך את האפקטיביות של ההתאמה.

(ב)אישור הפעלה מותאם יכול שיהיה לתקופה מסוימת או לחלק מתחום חברה.

(ג)חברה המבקשת לקבל אישור הפעלה מותאם, תגיש לממונה הצעה למתכונת מתן השירות ותציג את הבדיקות והנתונים המצביעים על התאמת המתכונת המוצעת לצרכים של הצרכנים בתחומה; מצא הממונה כי המתכונת המוצעת מבטיחה את רמת השירות הנדרשת, בשים לב לשיקולים המפורטים בסעיף קטן (א), רשאי הוא להמליץ למועצת הרשות הממשלתית לתת לחברה אישור הפעלה מותאם.

(ד)נתנה מועצת הרשות הממשלתית אישור הפעלה מותאם, יפרסמו הרשות הממשלתית והחברה את האישור ופרטיו באתרי האינטרנט של הרשות הממשלתית ושל החברה, והחברה תשלח את תמצית האישור לצרכניה.