סעיף 104 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, הפסקות מים לצורך תיקון תקלות.

מצאה חברה כי יש לבצע הפסקת מים לצורך תיקון תקלות, תודיע על כך לצרכניה בהקדם האפשרי, לפי המפורט להלן:

(1)במוקד השירות של החברה, תושמע הודעה מוקלטת לגבי האזור שבו קיימת תקלה והמועד המשוער להחזרת אספקת המים; במקרים שבהם תספק החברה מקור מים חליפי לפי פסקה (4) תכלול ההודעה המוקלטת מידע בדבר מיקומו של מקור המים החליפי;

(2)עדכון שוטף בדבר התקלה באתר האינטרנט של החברה;

(3)אם פרטי הקשר של הצרכן הנדרשים לשם כך מצויים בידה – באמצעות דואר אלקטרוני, מסרון או הודעה קולית או באמצעי משלוח אלקטרוני אחר אם ביקש או הסכים לכך הצרכן לפי סעיף 58, ובלבד שהחברה לא תפנה לצרכן באמצעי זה אם הצרכן הודיע לה כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו;

(4)במקרים שבהם הפסקת מים לצורך תיקון תקלות עולה על שמונה שעות רצופות או צפויה לעלות עליהן, תדאג החברה לאספקה סבירה של מי שתייה לצרכנים הנוגעים בדבר, ותערוך לשם כך תיאום עם הרשות המקומית לגבי דרכי אספקת מים לאוכלוסיית תל״מ, כהגדרתה בכללי אירוע פגיעה במים; חובת אספקה כאמור לא תחול אם הפסקת המים נמשכת ברובה בין השעות 23:00 ו־06:00, אלא אם כן מדובר באזור שבו יש צריכה רבה של מי שתייה גם בשעות אלה;

(5)במקרים שבהם הפסקת המים לצורך תיקון תקלות עולה על שלוש שעות רצופות ומבוצעת באזורים שבהם מצוי מוסד חינוך מוכר, או מוסד פטור או מוסד רפואי תדאג החברה לספק למוסדות אלה בשעות פעילותם, במידת הצורך ולפי נסיבות העניין, נגישות למי שתייה לרבות פתרונות סניטציה במיקום שייקבע מראש בינה ובין אותו מוסד.