סעיף 80 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, ביצוע פעולות וקבלת מידע אישי.

(א)חברה תאפשר לצרכן לבצע פעולות ולקבל מידע אישי בערוצי שירות מקוונים; בין השאר, החברה תאפשר לצרכן לבצע פעולות של דיווח על נזילה, הגשת בקשה לרישום צרכן־בעלים או צרכן, ביטול רישומו או החלפת רישומו באחר, לפי סעיפים 21 או 21א, תשלום חשבונות והגשת בקשה לעדכון מספר נפשות לפי סימן ד׳ לפרק ב׳ לכללי כמות מוכרת.

(ב)חברה תאפשר לצרכן לקבל מידע אישי, בין השאר בנושאים האלה:

(1)העתק של חשבון תקופתי לתקופה שאינה עולה על שבע שנים ממועד פנייתו;

(2)מצב חשבון ויתרת חוב עדכנית בספרי החברה;

(3)תשלומים קודמים;

(4)נתוני צריכת מים, ובמקום שבו מותקנת מערכת קריאה מרחוק – מידע רציף עליהם;

(5)תיעוד פניות קודמות ומענה שניתן להן.