סעיף 83א לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, הערכה ומדידה של שירות.

(א)חברה תערוך, אחת לשנתיים לפחות, סקר לבחינת שביעות הרצון הכללית של צרכניה, שיכלול מדגם מייצג של צרכנים שפנו לחברה במהלך שלושת החודשים הקודמים לביצוע הסקר ומדגם מייצג מקרב שאר צרכניה.

(ב)חברה תפעיל כלי משוב לבחינת שביעות רצון משירות שקיבל צרכן מהחברה בתום פנייה לחברה.

(ג)הממונה רשאי לפרסם מפעם לפעם נושאים שיש לבחון בעניין איכות השירות, בין השאר בעניין היקף המדגם, הנושאים שיוערכו, ניסוח השאלות, אופן ביצוע ההערכה, אופן הפרסום של המידע שנאסף ותוצאות ניתוחו וכיוצא באלה, ורשאי הוא לפרסם נושאים כאמור לגבי חברות מסוימות או לגבי קבוצת חברות.

(ד)חברה תמסור לרשות הממשלתית, לפי דרישתה, כל מידע שנוגע לסקר שבוצע או כלי משוב שהופעל לפי סעיף זה ולתוצאותיו.