Rules2011The binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
Section 83א of כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, הערכה ומדידה של שירות.
This section is in פרק חמישי: מידע לציבור / סימן ג׳: הערכה ומדידה של שירות
83א. הערכה ומדידה של שירות
תיקון: תשפ״ה־2
(א)חברה תערוך, אחת לשנתיים לפחות, סקר לבחינת שביעות הרצון הכללית של צרכניה, שיכלול מדגם מייצג של צרכנים שפנו לחברה במהלך שלושת החודשים הקודמים לביצוע הסקר ומדגם מייצג מקרב שאר צרכניה.
(ב)חברה תפעיל כלי משוב לבחינת שביעות רצון משירות שקיבל צרכן מהחברה בתום פנייה לחברה.
(ג)הממונה רשאי לפרסם מפעם לפעם נושאים שיש לבחון בעניין איכות השירות, בין השאר בעניין היקף המדגם, הנושאים שיוערכו, ניסוח השאלות, אופן ביצוע ההערכה, אופן הפרסום של המידע שנאסף ותוצאות ניתוחו וכיוצא באלה, ורשאי הוא לפרסם נושאים כאמור לגבי חברות מסוימות או לגבי קבוצת חברות.
(ד)חברה תמסור לרשות הממשלתית, לפי דרישתה, כל מידע שנוגע לסקר שבוצע או כלי משוב שהופעל לפי סעיף זה ולתוצאותיו.
The text on this page is adapted from the entry כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011 in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.