סעיף 22 לכללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), התשע״ח–2018.

משלוח חשבון

(א)תדירות שליחת החשבון

(1)ספק שירות חיוני ישלח לצרכן הרשום חשבון צריכה בהתאם להוראות אלה:

(א)ספק השירות החיוני ישלח חשבון צריכה לצרכן הרשום המשויך בספרי ספק שירות חיוני לחשבון דו־חודשי אחת לחודשיים לערך, בעבור החודשים השוטפים הקודמים למועד שליחת החשבון, ולצרכן הרשום המשויך בספרי ספק שירות חיוני לחשבון חד־חודשי אחת לחודש לערך, בעבור החודש השוטף הקודם למועד שליחת החשבון; ספק השירות החיוני רשאי לשלוח לצרכן הרשום חשבון צריכה בעבור תקופת חשבון קצרה יותר;

(א1)(החל מיום 6.5.2027): על אף האמור בפסקה (א), ספק שירות חיוני ישנה את השיוך בספרי ספק השירות החיוני של צרכן רשום שמותקן לו מונה חכם ושלא הסדיר תשלום שני חשבונות חשמל עוקבים לפחות, לחיוב בחשבון חד־חודשי; ספק שירות חיוני יודיע לצרכן על השינוי הצפוי 14 ימי עבודה לפחות לפני מועד המעבר;

(ב)ספק שירות חיוני ישלח את חשבון הצריכה בתוך 5 ימי עבודה ממועד קריאת מונה הצריכה, ואם לא נקרא המונה – מתום התקופה שבעבורה ניתן להגיש את החשבון; האמור בסעיף זה יחול רק על ספק שירות חיוני שהוא בעל רישיון חלוקה.

(2)ספק שירות חיוני ישלח לצרכן הרשום חשבון שירותי רשת במועדים המפורטים באמת מידה 24 (מועדי התשלום); לעניין זה, ”צרכן רשום“ – צרכן בעלים רשום או צרכן רשום המיופה כוח מאת צרכן הבעלים הרשום להזמנת שירותי רשת (החל מיום 12.10.2026): או צרכן רשום שאינו צרכן בעלים רשום או מיופה כוחו ושקיבל את השירות לפי סעיף (ג)(5) לאמת מידה 34ד.

(א1)תדירות ותקופה להפקת חשבון לבקשת צרכן שמותקן לו מונה חכם

(1)על אף האמור בסעיף (א), צרכן שמותקן לו מונה חכם רשאי לבקש מספק שירות חיוני, שהחשבון יופק לו בתדירות גבוהה יותר מפעם בחודש, ואם עשה כן, יחייב אותו ספק השירות החיוני בעלות הקבועה בשורה 25 ללוח תעריפים 5.4–2 בעד כל חשבון שהופק בהתאם לבקשה כאמור.

(2)נוסף על האמור בסעיף קטן (1), צרכן שמותקן לו מונה חכם רשאי לבקש מספק שירות חיוני כי תקופת החשבון תהיה לפי חודש קלנדרי.

(ב)הכתובת למשלוח חשבונות וחזקת קבלתם

(1)חשבונות יישלחו אל כתובת הדואר האלקטרוני שמסר הצרכן הרשום לצורך קבלת חשבונות; על אף האמור, צרכן רשאי לפנות למספק ברירת המחדל בבקשה להמשיך לקבל את חשבונות החשמל בדואר או לקבל אותם באמצעות מסרון, ואם עשה כן, חשבונות החשמל יישלחו לצרכן הרשום לכתובת הדואר או למספר הטלפון, לפי העניין, שמסר בבקשתו.

(2)צרכן רשום יהיה רשאי לשנות את כתובת הדואר האלקטרוני בכל עת על ידי מתן הודעה למספק ברירת מחדל.

(3)מספק ברירת מחדל ישלח לצרכן שקיבל חשבונות בדואר הודעה על אודות המעבר לשליחת חשבונות בדואר אלקטרוני; ההודעה תישלח באמצעים המנויים באמת מידה 5, חודשיים לפחות לפני ביצוע המעבר.

(4)מספק ברירת מחדל יאפשר לצרכנים שכתובת הדואר האלקטרוני אינה רשומה במשרדי המספק למסור אותה בחוזר; (החל מיום 12.10.2026): אם לא מסר הצרכן פרטי דואר אלקטרוני, ישלח ספק השירות החיוני לצרכן את החשבון בדואר.

(5)יראו את החשבון כנמסר לצרכן רשום בכל אמצעי דיגיטלי לפי הפרטים שמסר הצרכן הרשום למספק ברירת מחדל לצורך כך.

(6)חשבון שנשלח לצרכן רשום, באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות מסרון, יזוכה בעלות הקבועה בשורה 26 ללוח התעריפים 5.4–2.

(ג)חשבונות מקדמה על בסיס הערכה – חשבון חשמל חד־חודשי

לבקשת צרכן רשום המקבל חשבון דו־חודשי ישלח אליו ספק השירות החיוני חשבונות מקדמה חד־חודשיים על בסיס הערכה בהתאם לחשבון הצריכה הקודם, וזאת כל עוד הצרכן לא הודיע לו על רצונו לשוב לקבל חשבונות דו־חודשיים; מידע בדבר שירות זה יונגש לצרכנים הרשומים על גבי חשבון הצריכה; סעיף זה לא יחול על צרכנים שמותקן להם מונה חכם.

(ד)משלוח לכתובת מיוחדת

צרכן רשום רשאי לבקש משלוח חשבון, באופן חד־פעמי, לכתובת מיוחדת שימסור לספק השירות החיוני. בעבור שירות זה ישלם הצרכן הרשום לספק השירות החיוני כקבוע בשורות 19 עד 20, לפי העניין, בלוח תעריפים 5.4–2.

(ה)דוח מרוכז

(1)לבקשת צרכן רשום שרשומים על שמו מספר מונים והוא משלם את חשבונות הצריכה באמצעות הוראת קבע בבנק, ימסור לו ספק השירות החיוני דוח לגבי כל המונים שהמועד האחרון לתשלום בגין צריכת החשמל שנרשמה בהם, חל באותו יום. הדו״ח המרוכז יינתן לצרכן רשום כאמור ללא תוספת תשלום.

(2)לפני קבלת השירות ימסור הצרכן הרשום לספק השירות החיוני רשימה כתובה של כל המונים הרשומים על שמו ויודיע בכתב את המען שאליו יישלח הדוח.

(ו)גישה למידע דיגיטלי

ספק השירות החיוני יאפשר לצרכן הרשום כאמור בסעיף (ה)(1), או לנציגיו המורשים באמצעות ייפוי כוח, למשוך מידע המפרט נתונים מלאים ובהם כל הפרטים המופיעים בכל חשבונותיו של הצרכן הרשום וכן את כל נתוני המניה (ייצור וצריכה) כפי שנרשמו ונצברו במונה של הצרכן הרשום ב־24 החודשים שקדמו למועד הגשת הבקשה או שנרשמו ונצברו במונה ממועד רישומו של המונה על שם הצרכן הרשום, לפי המאוחר, והכול באופן מרוכז, במדיה דיגיטלית או לצפות במידע כאמור. המידע יהיה במבנה קובץ טקסט לפי מפרט סטנדרטי שעליו יודיע ספק השירות החיוני לצרכן הרשום המאפשר לצרכן הרשום לקרוא את הנתונים.