סעיף 23 לכללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), התשע״ח–2018.

תכולת חשבון

(א)אופן עריכת חשבונות וניסוחם

(1)חשבונות ייערכו וינוסחו באופן שיאפשר לאדם מן היישוב לקרוא ולהבין את מהות החיובים ואופן חישובם.

(2)בחשבונות יפורטו, בין היתר, התשלומים והחובות שהצרכן חייב בהם בעבור שירותים שקיבל מבעלי רישיונות, ובכלל זה שירותי הולכה, שירותי חלוקה ויתר השירותים הכרוכים בפעולות מנהל המערכת.

(ב)סוגי החשבונות ותכולתם:

(1)חשבון צריכה

בחשבון צריכה יפורטו כל אלה, לפי העניין:

(א)סוג השירות;

(ב)התעריף הנוהג עבור השירות;

(ג)כמות החשמל שצרכן המחויב בתעריף ביתי צרך; לעניין צרכן בעל מונה חכם תוצג נוסף על כך גם השוואת עלות הצריכה, בקירוב, אילו היה מחויב בתעריף עומס זמן (תעו״ז) ולא בתעריף ביתי וכן תוצג התפלגות הצריכה בהתאם למש״ב;

(החל מיום 12.10.2026): כמות החשמל שצרכן המחויב בתעריף ביתי צרך; אם הצרכן הוא בעל מונה חכם המחויב בתעריף אחיד ביתי תופיע על גבי החשבון גם הודעה המפנה למידע דיגיטלי המופיע באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני, באזור האישי של הצרכן, שמציג השוואה בין עלות הצריכה שבה היה מחויב, לגבי תקופת החשבון, אילו היה מחויב בתעריף עומס וזמן (תעו״ז), ובין עלות הצריכה שבה חויב בפועל לפי תעריף אחיד ביתי לגבי תקופת החשבון, וכן את התפלגות הצריכה בהתאם למש״ב במהלך תקופת החשבון

(ד)תקופת החשבון ומידע בדבר שירות חשבון חד־חודשי כאמור באמת מידה 22(ג);

(ה)דרך קביעת הצריכה;

(ו)אפשרות פריסה לתשלומים, אם קיימת;

(ז)התשלום הקבוע – יפורטו בחשבון כלל השירותים הניתנים במסגרתו ותעריפיהם; מדי תקופת חשבון יודיע ספק השירות החיוני על פרסום שוטף של המרכיבים ותעריפיהם באתר האינטרנט שלו;

(ח)מועד הוצאת החשבון;

(ט)המועד האחרון לתשלום;

(י)מועד הקריאה של המונה – הקודם ומועד קריאה אחרון; מועדים כאמור לא יצוינו אם מותקן מונה רציף;

(יא)בתיקון חשבון עקב טעות בחשבון כמשמעותה באמת מידה 26 (תיקון חשבון) – פירוט מובחן של התיקון, לרבות כמות הצריכה שבה מחויב הצרכן והתעריפים בעבורה;

(יב)בתשלום לצרכן בגין הפרת אמות המידה כאמור באמת מידה 7(א)(3), באמצעות תשלום בפועל ישירות לצרכן או באמצעות התחשבנות כוללת בחשבון הצריכה – פירוט מובחן של התשלום וסיבתו;

(יג)אם הצרכן הרשום זכאי לתשלום מופחת מכוח הוראות אמת מידה [צ״ל: סעיף] 31א לחוק – ציון זכאות זו, תוך פירוט אופן עריכת החשבון בהתאם לשיעור התשלום המופחת הקבוע בחוק ובהתאם למפורט באמות מידה 30(ז) ו־(ח);

(יד)חלקה בתעריף של עלות רכישת החשמל מיצרני אנרגיה ירוקה; פרט זה ייכלל בחשבון או יצורף אליו אחת לשנה, בעקבות פרסום העדכון השנתי על ידי הרשות ולא יאוחר מחודש יוני;

(טו)חלקה בתעריף של עלות התשלום המופחת לזכאים; פרט זה ייכלל בחשבון או יצורף אליו אחת לשנה, בעקבות פרסום העדכון השנתי על ידי הרשות ולא יאוחר מחודש יוני;

(טז)בחשבונות צריכה על בסיס תעריף עומס וזמן יפורטו גם כל אלה, נוסף על האמור לעיל:

(1)תאריכי קריאה תקופתיים בין קריאה לקריאה, כולל מספר ימים בתקופה;

(2)לכל מש״ב – קריאת מונה קודמת ונוכחית, צריכה בתקופה, מחיר מחייב וסך הכול;

(3)סך כול הצריכה, סך כול התשלום;

(4)במקרה של שינוי תעריפים או משב"ים כאמור בסעיפים קטנים (1) ו־(2), כל שינוי בנפרד לגבי תאריך השינוי;

(5)מקדם יעילות הצריכה (מקדם ההספק).

(2)חשבון שירותי רשת

בחשבון שירותי רשת יפורטו כל אלה, לפי העניין:

(א)סוג השירות;

(ב)התעריף הנוהג בעבור השירות;

(ג)מועד מתן השירות;

(ד)אפשרות פריסה לתשלומים, אם קיימת;

(ה)מועד הוצאת החשבון;

(ו)מועד פקיעת תוקפו של החשבון, כאמור באמת מידה 24(ג);

(ז)למזמינים חיבור בשנת 1996 ואחריה ולמזמינים הגדלת חיבור בשנת 1999 ואחריה – גודל החיבור;

(ח)למזמינים חיבור זמני – סטטוס החיבור (קבוע, זמני);

(ט)בתשלום לצרכן בשל הפרת אמות מידה, באמצעות תשלום בפועל ישירות לצרכן או באמצעות התחשבנות במסגרת חשבון שירותי רשת רלוונטי של מזמין השירות שכלפיו הופרו אמות המידה – פירוט מובחן של התשלום וסיבתו;

(י)הפניה ללוחות התעריפים הרלוונטיים לחישוב עלות העבודה המוזמנת;

(יא)לצרכן בעל מיתקן פוטו־וולטאי או טורבינת רוח – גודל המיתקן או הטורבינה;

(יב)לצרכן בעל מיתקן פוטו־וולטאי או טורבינת רוח – תשלום כקבוע באמת מידה 175 (שילוב מיתקן ייצור ברשת על ידי המחלק) ובאמת מידה 176 (הסדרי תשלומים לצרכנים); ההתחשבנות כוללת, בין היתר, צריכה עצמית ממיתקן הייצור.

(ג)שירותי רשת לצרכן

ספק שירות חיוני יעמיד את שירותי הרשת לרשות כלל צרכני החשמל, בין אם הם מקבלים שירות אספקה מספק השירות החיוני ובין אם הם מקבלים שירות אספקה ממספק.

(ד)צרופות

(1)בחודשים מרץ עד חודש אפריל, בכל שנה, ישלח ספק השירות החיוני הודעה לצרכן ובה פירוט חיובים שנתי הכולל סיכום של הסכומים שבהם חויב הצרכן בשנה הקלנדרית הקודמת למועד הפקת ההודעה, לרבות חיובים אשר לא שולמו בידי הצרכן עד מועד משלוח ההודעה. לחיובים שלא שולמו כאמור תוקצה בהודעה שורה נפרדת מובלטת, וכן מידע על כלל מקומות הצרכנות הרשומים על שמו המחויבים בתעריף ביתי, לרבות כתובת מקום הצרכנות, תעריף הקוט״ש שבו חויב מקום הצרכנות, סך צריכה שנתית בקוט״ש, סך התשלום השנתי לגבי כל אחד ממקומות הצרכנות בנפרד, סך דקות אי־אספקה בהתבסס על המידע הקיים בספרי ספק השירות החיוני בקו המתח הגבוה המזין את מקום הצרכנות ובהתאם למדדי אמינות אספקה ממוצעים המוערכים לפי שלוש השנים הקודמות למועד הפקת המידע; לצרכן החב בתעריף אחיד ביתי, לצרכן החב בתעריף אחיד שאינו ביתי ולבעל מונה חכם, יוצג במסגרת הודעה שנמסרה לפי סעיף זה גם סיכום השוואתי בסוף השנה של עלות צריכתם, בקירוב, אילו היו מחויבים בתעריף עומס זמן (תעו״ז) ולא בתעריף אחיד.

(החל מיום 12.10.2026): בחודשים מרץ עד חודש אפריל, בכל שנה, ישלח ספק השירות החיוני הודעה לצרכן ובה פירוט חיובים שנתי הכולל סיכום של הסכומים שבהם חויב הצרכן בשנה הקלנדרית הקודמת למועד הפקת ההודעה, לרבות חיובים אשר לא שולמו בידי הצרכן עד מועד משלוח ההודעה. לחיובים שלא שולמו כאמור תוקצה בהודעה שורה נפרדת מובלטת, וכן מידע על כלל מקומות הצרכנות הרשומים על שמו המחויבים בתעריף ביתי, לרבות כתובת מקום הצרכנות, תעריף הקוט״ש שבו חויב מקום הצרכנות, סך צריכה שנתית בקוט״ש, סך התשלום השנתי לגבי כל אחד ממקומות הצרכנות בנפרד, סך דקות אי־אספקה בהתבסס על המידע הקיים בספרי ספק השירות החיוני בקו המתח הגבוה המזין את מקום הצרכנות ובהתאם למדדי אמינות אספקה ממוצעים המוערכים לפי שלוש השנים הקודמות למועד הפקת המידע; לצרכן בעל מונה חכם החב בתעריף אחיד ביתי יוצג במסגרת הודעה שנמסרה לפי סעיף זה גם סיכום השוואתי בסוף השנה של עלות צריכתו, בקירוב, אילו היה מחויב בתעריף עומס זמן (תעו״ז) ובין עלות צריכתו שבה חויב בפועל לפי תעריף אחיד ביתי.

(2)בצרופה לחשבון יובא לידיעת הצרכן המידע כאמור בסעיף (ב)(1)(ז).

(3)הודעות נוספות בהתאם להנחיות הרשות בנושאים צרכניים, מזמן לזמן.