כללים2011הנוסח המחייב הוא זה שפורסם ברשומות, והוא מופיע ברשימת הפרסומים.
סעיף 69 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, חובת מענה בכתב.
הסעיף הזה נמצא תחת פרק רביעי: שירותים לצרכנים / סימן ה׳: טיפול בפניות צרכנים
69. חובת מענה בכתב
תיקון: תשע״ב־2, תשפ״ד־4, תשפ״ד־5, תשפ״ה־2
(א)חברה תשיב בכתב לכל אחד מאלה:
(1)פנייה בכתב שקיבלה מצרכן;
(2)פנייה בעל פה של צרכן, אם ביקש הצרכן לקבל תשובה בכתב או אם לדעת המנהל הכללי של החברה, או מי שהוא הסמיכו לכך, הפנייה מצריכה מענה בכתב.
(א1)למרות האמור בסעיף קטן (א), חברה רשאית לענות באמצעות שיחה טלפונית לפנייה של הצרכן, ובלבד שהחברה מקליטה את השיחה ושהצרכן אישר לקבל את התשובה לפנייתו בעל פה במקום בכתב; צרכן רשאי בכל עת לבקש תשובה בכתב לפנייתו.
(ב)חברה תשיב לפנייה כאמור בסעיף קטן (א) בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתה; ואולם אם היתה התשובה לפנייה טעונה בדיקה או פעולה נוספות, רשאית החברה להשיב עליה בתוך 28 ימי עסקים ממועד קבלתה, ובלבד שתודיע לצרכן בכתב, לא יאוחר מתום 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה, על העיכוב במתן התשובה והסיבות לו; האמור בסעיף קטן זה – אם לא נקבע אחרת בכללים.
(ג)לעניין סעיף זה יראו תשובה לכתובת הדואר האלקטרוני של הצרכן כמענה בכתב.
הנוסח בעמוד הזה הותאם מהערך כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011 בספר החוקים הפתוח של ויקיטקסט העברי, שנקרא ב-1 בנובמבר 2026, והוא משותף ברישיון CC BY-SA 4.0.