Rules2011The binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
Section 69 of כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, חובת מענה בכתב.
This section is in פרק רביעי: שירותים לצרכנים / סימן ה׳: טיפול בפניות צרכנים
69. חובת מענה בכתב
תיקון: תשע״ב־2, תשפ״ד־4, תשפ״ד־5, תשפ״ה־2
(א)חברה תשיב בכתב לכל אחד מאלה:
(1)פנייה בכתב שקיבלה מצרכן;
(2)פנייה בעל פה של צרכן, אם ביקש הצרכן לקבל תשובה בכתב או אם לדעת המנהל הכללי של החברה, או מי שהוא הסמיכו לכך, הפנייה מצריכה מענה בכתב.
(א1)למרות האמור בסעיף קטן (א), חברה רשאית לענות באמצעות שיחה טלפונית לפנייה של הצרכן, ובלבד שהחברה מקליטה את השיחה ושהצרכן אישר לקבל את התשובה לפנייתו בעל פה במקום בכתב; צרכן רשאי בכל עת לבקש תשובה בכתב לפנייתו.
(ב)חברה תשיב לפנייה כאמור בסעיף קטן (א) בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתה; ואולם אם היתה התשובה לפנייה טעונה בדיקה או פעולה נוספות, רשאית החברה להשיב עליה בתוך 28 ימי עסקים ממועד קבלתה, ובלבד שתודיע לצרכן בכתב, לא יאוחר מתום 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה, על העיכוב במתן התשובה והסיבות לו; האמור בסעיף קטן זה – אם לא נקבע אחרת בכללים.
(ג)לעניין סעיף זה יראו תשובה לכתובת הדואר האלקטרוני של הצרכן כמענה בכתב.
The text on this page is adapted from the entry כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011 in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.