סעיף 82 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, פרטי הדוח השנתי.

הדוח השנתי יכלול את כל הפרטים האלה:

(1)רקע ומידע על אודות החברה, הרשויות המקומיות הנכללות בתחומה, שמות חברי הדירקטוריון והמנהל הכללי של החברה ופרטי ההתקשרות עמה;

(2)כמות המים שסופקה על ידי החברה ונתונים לגבי פחת מים ופחת גבייה כהגדרתם בכללי חישוב עלות, בשנת הדוח ובשנה שקדמה לה;

(3)מספר הצרכנים של החברה נכון ליום 31 בדצמבר של שנת הדוח ושל השנה שקדמה לה, בחלוקה לפי סוגי צרכנים;

(4)פרטים בדבר מקורות המים של החברה;

(5)פרטים בדבר ההשלכות הסביבתיות של פעילות החברה;

(6)תיאור כללי של ההשקעות שערכה החברה בשנת הדוח ושבכוונתה לערוך בשנה שלאחריה;

(7)פרטים בדבר שיבושים ותקלות שאירעו באספקת מים ובשירותי הביוב בשנת הדוח ואופן הטיפול בהם, לרבות עדכונים בדבר הפסקות מים לפי הפרק השמיני לכללים;

(8)פרטים בדבר איכות השירות לצרכן בשנת הדוח, לרבות מספר הפניות שהתקבלו בחברה, בחלוקה לפי סוגים, ממוצע זמני ההמתנה בסניפים הראשיים וממוצע זמני ההמתנה למענה על ידי נציג שירות לקוחות במוקד השירות הטלפוני;

(8א)עיקרי הממצאים והמסקנות של סקרי שביעות רצון מהשירות שערכה החברה לפי סעיף 83א(א);

(9)הסבר בדבר אופן עריכת החשבון התקופתי;

(10)מידע בדבר סך כל הפיצויים ששילמה חברה לצרכניה לפי סעיפים 105 ו־106, תוך פירוט ההפרות שביצעה כלפיהם;

(11)תמצית הדו״ח השנתי של החברה.