Section 5א5 of חוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ״א–1981, חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן ללקוח.

(החל מיום 22.3.2027):

(א)בסעיף זה, ”לקוח“ – יחיד שאינו תאגיד.

(ב)תאגיד בנקאי המשווק שירותים ומוצרים באמצעות שיחות טלפון יזומות מטעמו, יפעל לעניין שיחות הטלפון האמורות כמפורט להלן:

(1)יקליט כל שיחה קולית למספר טלפון, לרבות שיחה כאמור שבוצעה באמצעות תקשורת אלקטרונית (בסעיף זה – שיחה מוקלטת);

(2)יודיע ללקוח בתחילת כל שיחה מוקלטת כי היא מוקלטת וכי הוא זכאי, אם יבקש זאת, לקבל ממנו את השיחה המוקלטת לפי הוראות פסקה (4);

(3)ישמור את השיחה המוקלטת למשך שנתיים לפחות מיום ביצועה;

(4)ימסור ללקוח שביקש זאת כל שיחה מוקלטת שהלקוח הוא צד לה אשר שמורה בידי התאגיד הבנקאי, וכן פירוט בכתב בדבר מועדי השיחות כאמור (בסעיף זה – פירוט מועד שיחה), בתוך 10 ימי עסקים ממועד הבקשה.

(ג)תאגיד בנקאי לא יגבה תמורה מלקוח בעד מסירת שיחה מוקלטת או פירוט מועד שיחה שהלקוח הוא צד לה, אלא בהתקיים נסיבות או תנאים שהנגיד קבע לפי פרק ב׳2; ואולם, ביקש הלקוח מהתאגיד הבנקאי למסור לו פעם נוספת את אותה שיחה או פירוט כאמור, רשאי התאגיד הבנקאי לגבות תמורה סבירה בעד מסירתם ללקוח בכפוף להוראות לפי פרק ב׳2.

(ד)לא מסר תאגיד בנקאי שיחה מוקלטת או פירוט מועד שיחה ללקוח שביקש זאת לפי הוראות סעיף קטן (ב) –

(1)רואים את התאגיד הבנקאי, בהליך אזרחי, כמי שהודה בגרסתו של הלקוח לגבי תוכן השיחה או קיומה; ואולם, בית המשפט רשאי לאפשר לתאגיד הבנקאי לסתור את גרסת הלקוח כאמור אם נוכח כי היה הצדק סביר לאי־מסירת השיחה המוקלטת או פירוט מועד השיחה, ובכלל זה אם נוכח כי השיחה לא התקיימה, או אם נוכח כי יש טעם מיוחד אחר המצדיק זאת;

(2)לא יהיה התאגיד הבנקאי רשאי להגיש כראיה בהליך אזרחי את השיחה המוקלטת, לרבות תמליל של שיחה, או את פירוט מועד השיחה, אלא ברשות בית המשפט לאחר שנוכח כי היה הצדק סביר למחדלו של התאגיד הבנקאי.

(ה)המפקח רשאי, בהוראות ניהול בנקאי תקין, להחיל את הוראות סעיף זה על שיחה שאינה שיחה קולית, ובכלל זה על שיחה המתבצעת באמצעות החלפת מסרים כתובים, או על סוגי שיחות נוספים כפי שיקבע, ורשאי הוא להחילן בשינויים כפי שיקבע.

(ו)אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהוראות לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, ובכלל זה מהוראות סעיף 11 לחוק האמור.