Section 16ד of חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן לצרכן.

(החל מיום 22.3.2027):

(א)בעסקה מסוגי העסקאות המנויות בתוספת התשיעית, שמתקיים לגביה האמור בסעיף קטן (ב), יפעל עוסק כמפורט להלן:

(1)יקליט כל שיחה קולית למספר טלפון, לרבות שיחה כאמור שבוצעה באמצעות תקשורת אלקטרונית, בלא נוכחות משותפת של העוסק והצרכן, בינו או בין אחר מטעמו לבין הצרכן, ולרבות שיחה כאמור מהצרכן לעוסק או לאחר מטעמו (בסעיף זה – שיחה);

(2)יודיע לצרכן בתחילת כל שיחה כי השיחה מוקלטת וכי הוא זכאי, אם יבקש זאת, לקבל מהעוסק את השיחה המוקלטת לפי הוראות סעיפים קטנים (ג) ו־(ד);

(3)אם נכרתה עסקה – ישמור את השיחה המוקלטת למשך שנתיים לפחות מיום ביצועה, ואם לא נכרתה – למשך שישה חודשים לפחות מיום ביצועה (בסעיף זה – התקופה הקובעת); על אף האמור, חל המועד למסירת השיחה המוקלטת לאחר תום התקופה הקובעת, ישמור העוסק את השיחה עד מועד המסירה כאמור;

(4)ימסור לצרכן שביקש זאת כל שיחה מוקלטת שהצרכן הוא צד לה אשר שמורה בידי העוסק לפי פסקה (3), וכן פירוט בכתב בדבר מועדי השיחות כאמור (בסעיף זה – פירוט מועד שיחה), והכול לפי הוראות סעיף זה.

(ב)החובה לפי סעיף קטן (א) תחול על כל שיחה לעניין עסקה שמחירה הכולל הוא 750 שקלים חדשים לפחות, בין שנכרתה העסקה ובין שלא; לעניין זה –

(1)בחישוב מחיר העסקה הכולל יובאו בחשבון –

(א)הסכום לתשלום בעד עסקה נוספת, אחת או יותר, שנעשתה בעקבות השיווק לגבי העסקה;

(ב)לעניין עסקה מתמשכת לתקופה בלתי קצובה – סך התשלומים השנתי;

(ג)לעניין עסקה מתמשכת שהיא עסקה לתקופה קצובה כהגדרתה בסעיף 13א – סך התשלומים לכל תקופת ההתקשרות;

(2)יראו עסקה שסכומה אינו ידוע במועד השיחה כעסקה שמחירה הכולל הוא 750 שקלים חדשים לפחות.

(ג)ביקש צרכן מעוסק, בתקופה הקובעת, למסור לו שיחה שהצרכן הוא צד לה, שהוקלטה כאמור בסעיף קטן (א)(1) (בסעיף זה – שיחה מוקלטת), או פירוט מועד שיחה, ימסור לו העוסק את השיחה המוקלטת או הפירוט בתוך 10 ימי עסקים מיום הבקשה, בלא תשלום, אלא אם כן קבע השר הוראות לפי סעיף קטן (ז)(3); ואולם, ביקש הצרכן מהעוסק למסור לו פעם נוספת בתקופה הקובעת את אותה שיחה או אותו פירוט, רשאי העוסק לגבות תשלום בעד מסירתם לצרכן.

(ד)ביקש צרכן מעוסק, לאחר תום התקופה הקובעת, למסור לו שיחה מוקלטת, השמורה בידי העוסק, או פירוט מועד שיחה, ימסור לו העוסק את השיחה המוקלטת או הפירוט, בתוך 10 ימי עסקים מיום הבקשה, ורשאי הוא לגבות תשלום בעד מסירתם לצרכן.

(ה)לא מסר עוסק שיחה מוקלטת או פירוט מועד שיחה לצרכן שביקש זאת לפי הוראות סעיף קטן (ג) או (ד) –

(1)רואים את העוסק, בהליך אזרחי, כמי שהודה בגרסתו של הצרכן לגבי תוכן השיחה או קיומה; ואולם, בית המשפט רשאי לאפשר לעוסק לסתור את גרסת הצרכן כאמור אם נוכח כי היה הצדק סביר לאי־מסירת השיחה המוקלטת או פירוט מועד השיחה, ובכלל זה אם נוכח כי השיחה לא התקיימה, או אם נוכח כי יש טעם מיוחד אחר המצדיק זאת;

(2)לא יהיה העוסק רשאי להגיש כראיה בהליך אזרחי את השיחה המוקלטת, לרבות תמליל של השיחה, או את פירוט מועד השיחה, אלא ברשות בית המשפט לאחר שנוכח כי היה הצדק סביר למחדלו של העוסק.

(ו)השר, בהתייעצות עם שר המשפטים, רשאי לקבוע הוראות לעניין שמירת שיחה מוקלטת וכן לעניין מסירה לצרכן של שיחה מוקלטת או פירוט מועד שיחה לפי הוראות סעיף זה.

(ז)השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי –

(1)להחיל את הוראות סעיף זה על שיחה שאינה שיחה קולית, ובכלל זה על שיחה המתבצעת באמצעות החלפת מסרים כתובים, ורשאי הוא להחילן בשינויים כפי שיקבע;

(2)לקבוע תקופה אחרת לגבי כל אחת מהתקופות המנויות בסעיף קטן (א)(3) או תקופות שונות לעניין סוגי עוסקים או לסוגי עסקאות המנויות בתוספת התשיעית כפי שיקבע, ובלבד שלגבי שיחות מוקלטות שבעקבותיהן נכרתה עסקה לא יפחתו התקופות שיקבע משנה;

(3)לקבוע הוראות לעניין הסכום המרבי שעוסק רשאי לגבות בעד מסירת שיחה מוקלטת או פירוט מועד שיחה כאמור בסעיף קטן (ג) או (ד);

(4)בהתייעצות עם שר האוצר – לשנות את התוספת התשיעית;

(5)לקבוע כי ההוראות לפי סעיף זה לא יחולו לגבי מידע כפי שיקבע.

(ח)אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מאלה:

(1)הוראות לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, ובכלל זה הוראות סעיף 11 לחוק האמור;

(2)הוראות שנקבעו לפי דין או ברישיון המחייבות –

(א)שמירה של שיחה מוקלטת לתקופה ארוכה מהתקופה הקבועה לפי סעיף זה;

(ב)הקלטה של שיחה בעניין עסקאות שמחירן הכולל נמוך מהסכום הנקוב בסעיף קטן (ב);

(ג)מסירה של שיחה מוקלטת או פירוט מועד שיחה לצרכן, בתקופה קצרה מהתקופה הקבועה בסעיף קטן (ג);

(ד)מסירה של שיחה מוקלטת או פירוט מועד שיחה לצרכן, בלא עלות או בסכום נמוך מהסכום שנקבע לפי סעיף קטן (ז)(3).