Rules2024The binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
Section 90 of כללי המים (קביעת תנאים ברישיון) (אמות מידה לשירות שעל בעל רישיון להספקת מים לצורכי בית במועצות אזוריות לתת לצרכניו), התשפ״ד–2024, חובת מענה בכתב.
This section is in פרק חמישי: שירותים לצרכנים / סימן ה׳: טיפול בפניות צרכנים
90. חובת מענה בכתב
(א)בעל רישיון ישיב בכתב לכל אחד מאלה:
(1)פנייה בכתב שקיבל מצרכן, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני וטופס מקוון;
(2)פנייה בעל פה של צרכן, אם ביקש הצרכן לקבל תשובה בכתב או אם לדעת המנהל הכללי, או מי שהוא הסמיכו לכך, הפנייה מצריכה מענה בכתב.
(ב)בכפוף להוראות סעיף 68, בעל רישיון ישיב לפנייה כאמור בסעיף קטן (א) בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתה; ואולם אם הייתה התשובה לפנייה טעונה בדיקה או פעולה נוספות, רשאי בעל רישיון להשיב עליה בתוך 28 ימי עסקים ממועד קבלתה, ובלבד שיודיע לצרכן בכתב, לא יאוחר מתום 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה, על העיכוב במתן התשובה והסיבות לו.
(ג)לעניין סעיף זה יראו כל אחד מאלה כמענה בכתב:
(1)מענה לכתובת הדואר האלקטרוני של הצרכן;
(2)מענה במסרון, זולת אם הצרכן הודיע לבעל הרישיון כי אינו מעוניין לקבל ממנו הודעות באמצעות מסרונים.
The text on this page is adapted from the entry כללי המים (קביעת תנאים ברישיון) (אמות מידה לשירות שעל בעל רישיון להספקת מים לצורכי בית במועצות אזוריות לתת לצרכניו), התשפ״ד–2024 in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.