Section 39 of תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (צרכים קיומיים וחיוניים במצב חירום), התשפ״ז–2026, נגישות סניפי בנק בעת חירום, ומידע לציבור.

(א)בסימן זה –

”בנק“ – תאגיד בנקאי כהגדרתו בחוק הבנקאות (רישוי), התשמ״א–1981;

”שירות בנקאי נייד“ – שירות בנקאי שמסופק במפגש פנים אל פנים וניתן לנייד אותו ממקום למקום, כגון באמצעות כלי רכב;

”שירות נגיש“ – שירות שמתקיימות בו תקנות נגישות לשירות שחלות בשגרה על בנק, על מכשיר אוטומטי למשיכת מזומנים או על שירות בנקאי נייד, לפי העניין.

(ב)ניתן במצב חירום שירות בנקאי בסניף בנק, יתקיימו הוראות אלה:

(1)אם השירות, כולו או חלקו, אינו שירות נגיש עקב מצב החירום – יספק הבנק התאמות נגישות חלופיות סבירות בנסיבות מצב החירום, כדי שאדם עם מוגבלות יוכל לקבל את השירות באיכות וזמינות דומות כפי שיש לציבור;

(2)אחד מאנשי צוות הסניף יסייע לאדם עם מוגבלות שפנה אליו לצורך קבלת שירות והציג את עצמו כאדם עם מוגבלות; במקום בולט לעין בסניף, ליד איש הצוות המיועד לסייע כאמור, יימצא שלט שבו יהיה רשום: ”עזרה לאדם עם מוגבלות“; בשלט יתקיימו הוראות ת״י 1918 חלק 4 בסעיפים הדנים באופן הצבת שלטים חזותיים (2.1.4) ובעיצוב השלטים החזותיים (2.1.6).

(ג)פרסם בנק מידע לגבי סניפיו שפתוחים לציבור במצב החירום, יפרסם הבנק את כל המפורטים להלן לפי הנוסח שלצידם, לגבי כל סניף כאמור, יחד עם הפרסום האמור:

(1)אחת מאלה, לפי העניין:

(א)אם קיימת דרך נגישה שמובילה משטח הציבורי שגובל במגרש שבו נמצא הסניף, ובכלל זה מדרכה, לכניסה לסניף, וממנה לעמדות השירות – ”בסניף יש דרך נגישה“;

(ב)אם לא מתקיים האמור בפסקת משנה (א) – ”בסניף אין דרך נגישה“;

(2)אחת מאלה, לפי העניין: ”יש דרך נגישה למרחב מוגן“, ”אין דרך נגישה למרחב מוגן“;

(3)אחת מאלה, לפי העניין: ”השירות נגיש“; ”השירות לא נגיש“, ”חלק מהשירות לא נגיש“;

(4)אם השירות בסניף כולו או חלקו אינו נגיש – ”בסניף יש רק התאמות נגישות שאפשר לתת במצב החירום“, וכן יצוין, בשפה פשוטה, אם ניתן לקבל את השירות שלא בסניף בצורה אחרת;

(5)אם ניתנים שירותים בסניף בנק גם למי שאינם לקוחות של אותו בנק – ”נותנים שירות גם ללקוחות בנקים אחרים“, ונוסף על כך, פירוט בשפה פשוטה של השירותים שכל אדם, אף אם אינו לקוח של הבנק, יכול לקבל בסניף הבנק.

(ד)פרסם בנק מידע לגבי כספומטים שפועלים במצב חירום, יפרסם הבנק את כל המפורטים להלן לפי הנוסח שלצידם, לגבי כל אחד מהכספומטים שבפרסום, יחד עם הפרסום האמור:

(1)אחת מאלה:

(א)אם קיימת דרך נגישה שמובילה מהשטח הציבורי שגובל במגרש שבו מותקן הכספומט, ובכלל זה ממדרכה או שביל, ועד למכשיר – ”יש דרך נגישה“;

(ב)אם לא מתקיים האמור בפסקת משנה (א) – ”אין דרך נגישה המובילה עד למכשיר אוטומטי למשיכת מזומנים“;

(2)אחת מאלה, לפי העניין: ”השירות בכספומט נגיש“; ”השירות בכספומט לא נגיש“.

(ה)הפעיל בנק במצב חירום שירות בנקאי נייד, יתקיימו לגבי השירות התנאים המפורטים להלן, ואולם אם סבר הבנק שלא ניתן לקיים את האמור עקב נסיבות מצב החירום, יספק הבנק התאמות נגישות חלופיות סבירות בנסיבות מצב החירום, כך שאדם עם מוגבלות יוכל לקבל שירות בנקאי נייד באותה איכות וזמינות כפי שיש לציבור:

(1)בעת שהשירות פועל, קיימת דרך נגישה שמובילה ממקום שבו יכול נוסע שהוא אדם עם מוגבלות לרדת מרכב, וממדרכה סמוכה, למקום קבלת השירות; אורכה של הדרך האמורה לא יעלה על 100 מטרים;

(2)השירות הוא שירות נגיש.

(ו)פרסם בנק מידע לגבי שירות בנקאי נייד שפועל במצב החירום, יפרסם הבנק את כל המפורטים להלן לפי הנוסח שלצידם, יחד עם הפרסום האמור:

(1)אחת מאלה, לפי העניין:

(א)אם קיימת דרך נגישה שמובילה ממקום שבו יכול נוסע שהוא אדם עם מוגבלות לרדת מרכב, וממדרכה סמוכה, אל המקום שבו ניתן שירות בנקאי נייד – ”יש דרך נגישה“;

(ב)אם לא מתקיים האמור בפסקת משנה (א) – ”אין דרך נגישה“;

(2)אחת מאלה, לפי העניין: ”השירות הבנקאי הנייד נגיש“; ”השירות הבנקאי הנייד לא נגיש“, ”חלק מהשירות הבנקאי הנייד לא נגיש“;

(3)אם לא מתקיים האמור בפסקה (1)(א) או שהשירות הבנקאי הנייד אינו נגיש, כולו או חלקו, עקב נסיבות מצב החירום – ”הבנק מספק לפי מצב החירום התאמות נגישות סבירות לשירות הבנקאי הנייד“.

(ז)פרסום המידע לפי תקנות משנה (ג), (ד) ו־(ו) ייעשה בכל אחד מאלה לפחות, שפועלים במצב חירום או לצורך התגוננות אזרחית:

(1)בדף המיועד לענייני חירום באתר האינטרנט של הבנק;

(2)במוקדי המידע הטלפוני שמפעיל הבנק;

(3)באופן אחר שבו הבנק מעביר מידע לציבור לגבי פעילותם של הסניפים, שירותי הבנק הניידים או המכשירים האוטומטיים למשיכת מזומנים, במצב חירום או לצורך התגוננות אזרחית.

(ח)מידע כאמור בתקנות משנה (ג), (ד) ו־(ו) ייכלל גם במידע שמפרסם בנק לציבור בשגרה לגבי פעילותם במצב חירום של סניפי בנק, מכשירים אוטומטיים למשיכת מזומנים או שירות בנקאי נייד, לפי העניין, אם הוא ידוע בזמן הפרסום.

(ט)פרסם בנק ישראל מידע לציבור בקשר לפעילות סניפי בנקים, כספומטים, או שירותים בנקאיים ניידים, שמפעילים בנקים במצב חירום, והמידע נוגע לאמור בתקנה זו, יכלול המידע לציבור גם מידע לפי תקנה זו, לפי העניין; פרסום של בנק ישראל על מידע לפי תקנה זו יכול שיהיה באמצעות הפניה לפרסומים של מידע כאמור שפרסם בנק.