Rules2018The binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
Section 37 of כללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), התשע״ח–2018.
This section is in פרק ד׳: אמינות האספקה / סימן א׳: הפסקות חשמל יזומות
37.
תיקון: 29.11.05, 6.2.12, 5.8.20, 25.11.20, 9.7.25; תשפ״א־6, תשפ״א־8, תשפ״א־17, תשפ״ו־19
הודעה על הפסקת חשמל
(א)הודעה על הפסקת חשמל
(1)ספק שירות חיוני יודיע לצרכן על כל הפסקת חשמל. ההודעה תכלול את תאריך הפסקת החשמל, שעת תחילתה, שעת סיומה וסיבת ההפסקה. ספק השירות החיוני יעשה כל מאמץ לסיים את הפסקת החשמל מוקדם ככל האפשר.
(ב)אופן מסירת ההודעה
(1)הודעה על הפסקת חשמל תימסר בכתב על ידי המחלק ותודבק במקום בולט לעין, בכניסה לכל מבנה שבו נמצא המונה שאליו מתייחסת ההודעה; היו למבנה יותר מכניסה אחת, תודבק ההודעה בכל כניסה.
(2)לצרכנים במתח גבוה ובמתח עליון ניתן למסור את ההודעה באמצעי שונה מהאמור בסעיף קטן (1), ובלבד שספק השירות החיוני יוודא כי הצרכן קיבל את ההודעה באמצעות רישום פרטי המסירה, שם מקבל ההודעה ותפקידו.
(3)(החל מיום 21.12.2026): בלי לגרוע מהאמור בסעיף קטן (1), הודעה על הפסקת חשמל תימסר לכלל הצרכנים באופן דיגיטלי, אם הצרכן מסר את דרכי ההתקשרות באמצעי כאמור.
(ג)מועד מתן ההודעה
(1)לצרכן שאינו צרכן תעו״ז ולצרכן שבחר בתעריף עומס וזמן לפי אמות מידה 31(א)(2) או 31(ב) תימסר ההודעה לא פחות מ־48 שעות לפני מועד ההפסקה המתוכנן.
(2)לצרכן תעו״ז כאמור באמת מידה 31(א)(1) תימסר ההודעה לא פחות מ־5 ימי עבודה לפני מועד ההפסקה המתוכנן.
(3)התרחש אירוע שאינו בשליטת ספק השירות החיוני ושבעקבותיו לא ברור אם הפסקה החשמל תתבצע במועדה המתוכנן, רשאי ספק השירות החיוני להשהות את מתן ההודעה עד לא יאוחר מהשעה 12:00 ביום שלפני מועד ההפסקה המתוכנן.
(4)(החל מיום 21.12.2026): אם מועד הפסקת החשמל היה ידוע לספק השירות החיוני לאחר השעה 12:00 ביום שלפני מועד ההפסקה המתוכנן, או שההפסקה לא הייתה מתוכננת, יודיע ספק השירות החיוני לצרכן באמצעי דיגיטלי, אם הצרכן מסר לו את דרכי ההתקשרות באמצעי כאמור; המחלק הדומיננטי יעדכן את הצרכנים הרשומים שאספקת החשמל אליהם עלולה להיות מופסקת, עם היוודעו על מועד הפסקת החשמל כאמור.
בכל מקרה של הפרת אמת מידה זו ישלם הספק לצרכן את הסך הקבוע בלוח תעריפים 12.1–1.
(ד)הפסקת חשמל ללא הודעה
למרות האמור בסעיף (א), ספק השירות החיוני רשאי להפסיק את אספקת החשמל לפרק זמן שלא יעלה על 60 דקות ללא מתן הודעה, אם יש או עלולה להיות סכנה לגוף או לרכוש או אם הפסקת החשמל נדרשה מטעמים של יעילות וחיסכון.
(החל מיום 21.12.2026): למרות האמור בסעיף (א), ספק השירות החיוני רשאי להפסיק את אספקת החשמל לפרק זמן שלא יעלה על 60 דקות ללא מתן הודעה, אם יש או עלולה להיות סכנה לגוף או לרכוש שאינה מאפשרת שהות לשליחת הודעה או אם הפסקת החשמל נדרשה מטעמים של יעילות וחיסכון; ספק השירות החיוני יעדכן בהקדם האפשרי על אודות המועד לסיום התקלה, למעט אם הפסקת החשמל נובעת מהחלפת מונה.
(ה)(החל מיום 21.12.2026): הודעת מחלק דומיננטי לצרכניו על אירוע ניהול ביקוש צרכנים
(1)אם המחלק הדומיננטי מבצע אירוע ניהול ביקוש צרכנים, הוא יעדכן, ככל האפשר, לפני תחילת האירוע ניהול ביקוש צרכנים, את הצרכנים אשר אספקת החשמל אליהם עלולה להיות מופסקת בטווח הזמן המיידי לאחר תחילת האירוע, בדבר האירוע ניהול ביקוש צרכנים וכי אספקת החשמל אליהם עלולה להיות מופסקת; בסעיף זה, ”אירוע ניהול ביקוש צרכנים“ – הפסקות יזומות של צריכת חשמל שמבצע ספק השירות החיוני בתוקף סמכותו לפי סעיף (א)(2) לאמת מידה 36, כדי לתת מענה לאירוע של הפרעה במערכת החשמל, לרבות מחסור ביכולת גנרציה במשק.
(2)נוסף על האמור, במהלך אירוע ניהול ביקוש צרכנים, יבדוק המחלק הדומיננטי, כל חצי שעה, מי הם הצרכנים שאספקת החשמל אליהם עלולה להיות מופסקת בשלוש השעות הקרובות, ואם מצא שיש צרכנים נוספים שאספקת החשמל אליהם עלולה להיות מופסקת, יעדכן אותם מראש, במידת האפשר, בדבר האירוע ניהול ביקוש צרכנים והאפשרות כי אספקת החשמל אליהם תופסק.
(3)מחלק דומיננטי יבצע עדכונים לפי סעיף זה באופן דיגיטלי, אם רשומים אצלו פרטי הצרכנים.
The text on this page is adapted from the entry כללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), התשע״ח–2018 in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.