Rules2018369 sectionsThe binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
The full text of כללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), התשע״ח–2018, in 369 sections.
These are the parts and chapters of the text.
67 headings
This is the first part of the text.
בתוקף סמכותה לפי סעיפים 17(ד), 30(2) ו־33 לחוק משק החשמל, התשנ״ו–1996, קבעה רשות החשמל ספר אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן בעל רישיון ספק שירות חיוני כמפורט להלן:
פרק א׳: כללי
סימן א׳: פרשנות והוראות כלליות
1.
תיקון: 29.11.05, 1.6.08, 11.4.11, 9.6.14, 17.11.14, 2.12.14, 25.11.15, 12.9.16, 27.9.17, 13.5.19, 24.6.19, 23.9.19, 27.1.20, 5.8.20, 25.11.20, 22.2.21, 12.4.21, 17.11.21, 14.2.22, 8.11.23, 13.12.23, 19.5.25, 9.7.25, 31.12.25; תשע״ט־7, תשע״ט־13, תש״ף־2, תש״ף־6, תש״ף־7, תש״ף־11, תש״ף־12, תש״ף־31, תש״ף־32, תש״ף־34, תשפ״א־4, תשפ״א־6, תשפ״א־17, תשפ״א־26, תשפ״ב־4, תשפ״ב־14, תשפ״ב־21, תשפ״ג־3, תשפ״ג־12, תשפ״ד־4, תשפ״ד־11, תשפ״ד־24, תשפ״ד־32, תשפ״ה־7, תשפ״ה־30, תשפ״ו־13, תשפ״ו־19
הגדרות
[צ״ל: באמות מידה אלו –]
”אומדן צריכה שנתית“ – כמשמעותו בסעיף (ד)(2)(א)(2) לאמת מידה 51;
”אירוע חריג“ – אירוע, שאינו ”מצב חריג“ כהגדרתו באמת מידה 124, אשר במהלכו הופסקה אספקת החשמל ברציפות למשך שמונה שעות או יותר ל־20,000 צרכנים לפחות, או אירוע של עומס פניות למוקד, או אירוע של תקלה מחשובית או תפעולית נרחבת אצל ספק שירות חיוני המונעת מספק שירות חיוני אפשרות למתן שרות לצרכנים;
”אישור תעריף“ – מסמך המיישם את החלטות הרשות לגבי יצרן פרטי ואשר כולל, בין היתר, תעריפים הנובעים מההסדרים התעריפיים בנושאי כוח עליון וביטוח, אחריות, דלק חליפי ותעריפים ליצרן בעד רכישת אנרגיה, רכישת זמינות ואנרגיה או רכישת שירותים נלווים, אם וככל שהרשות תקבע את אלה, זאת נוסף על תשלומים ותעריפים החלים על היצרן לפי כל דין. מסמך זה ניתן על ידי יושב ראש הרשות והוא מתעדכן לפי ההוראות הכלולות בו;
”אמפר“ – יחידת זרם בסיסית המשמשת להמרה ליחידות קילו־וולט־אמפר (קו״א);
”אמצעי תשלום“ – לרבות אחד מאלה: הוראת קבע בבנק, כרטיס אשראי, המחאות דחויות, שוברים במזומן, תשלום חשבון צריכה בתדירות חד חודשית, פריסת החוב בחשבון הצריכה, או במונה תשלום מראש;
”אנרגיה מוזנת לרשת“ – הערך הנמדד בקילוואט לשעה על ידי מונה המותקן על הדקי הגנראטור או בנקודת חיבור מיתקן ייצור לרשת לפי העניין ובהתאם לקבוע באמות מידה אלה;
”אנרגיה מוזרמת לרשת“ – אנרגיה שהוזרמה על ידי יחידת ייצור לרשת של ספק שירות חיוני;
”אנרגיה מתחדשת“ – (נמחקה);
”בודק מוסמך“ – בעל רישיון של חשמלאי–בודק כאמור בתקנה 7 לתקנות החשמל (רישיונות), התשמ״ה–1985;
”בניין“ – כהגדרת ”בניין“ בחוק התכנון והבנייה;
”בעל מקרקעין“ – לרבות המחזיק במקרקעין;
”גודל חיבור“ – הספק החשמל שניתן לצרוך מהרשת או לספק לרשת בנקודה שבה מותקן מונה, מחושב ביחידות קילו־וולט־אמפר;
”דילוג יזום“ – החלטה של ספק שירות חיוני שלא לבצע קריאת מונה בפועל לתקופת חשבון מסוימת, הנובעת מצרכי ספק השירות החיוני בלבד;
”הגדלת חיבור“ – הוספת יכולת האספקה לגודל חיבור קיים;
”ההספק הנקי“ – ההספק החשמלי של יחידת הייצור, הנמדד בהדקי המחולל, בניכוי הספק הצריכה העצמית של יחידת הייצור ובניכוי הפסדי השנאה, במגוואט;
”הודעה“ – לרבות חשבון;
”הליכי גבייה אזרחיים“ – הליכים משפטיים על פי דין לשם גביית חוב של צרכן לספק שירות חיוני, לרבות הליך לביצוע החוב של הצרכן לספק השירות החיוני במסלול מקוצר לפי פרק א׳1 לחוק ההוצאה לפועל, התשכ״ז–1967;
”הסדרי תשלום“ – פריסת תשלום חובות של צרכנים בשל צריכת חשמל בתעריף ביתי במקומות צרכנות המשמשים למגורים, באחד מאמצעי התשלום;
”הסכם גז“ – הסכם לרכישת גז טבעי בין יצרן לבין ספק גז טבעי;
”הספק מוקצה בעבור מספק“ – ההספק הנקי המותקן, מותאם טמפרטורה בתנאי האתר, שהוקצה למספק לטובת עסקאות פרטיות;
”העמסה מרכזית“ – שיטת העמסה שלפיה היצרן מעמיד את כל היכולת הזמינה של יחידת הייצור לטובת מנהל המערכת, ומנהל המערכת קובע את תכנית ההעמסה הפרטנית של יחידת הייצור;
”העמסה עצמית“ – שיטת העמסה שלפיה העמסת יחידת הייצור כולה או חלקה נקבעת על ידי היצרן בהתאם להוראות פרק ו׳ לספר אמות המידה ובכפוף לאישור מנהל המערכת, ושאר היכולת הזמינה מועמסת לרשת לפי החלטת מנהל המערכת;
”הפסקת חשמל“ – הפסקה באספקת חשמל כתוצאה מפעולה יזומה של ספק שירות חיוני המבוצעת במיתקן חשמל של הספק או של היצרן;
”הפרעה חולפת“ – תקלה שאינה צפויה מראש המשבשת את אספקת החשמל, המתחילה בהפסקתו של קו, קטע קו או שנאי בודד ומסתיימת בחיבורו האוטומטי המוצלח, ללא צורך בהתערבות;
”הפרעה ממושכת“ – תקלה שאינה צפויה מראש ומשבשת את אספקת החשמל, המתחילה בהפסקה של קו, קטע קו או שנאי בודד ומסתיימת עם חיבור אחרון הצרכנים;
”הפרת אמות מידה“ – אי־עמידת ספק שירות חיוני באמות מידה אלה, למעט אי־עמידה הנובעת מכך שצרכן לא אפשר גישה של ספק שירות חיוני למיתקן חשמל;
”הקטנת זרם“ – התקנתו של נתיך המגביל זמנית את זרם החשמל מגודל החיבור המותקן לגודל חיבור קטן יותר;
”הרשות“ – רשות החשמל, שהוקמה לפי סעיף 21 לחוק משק החשמל;
”התפלגות צריכה נורמטיבית“ – התפלגות הצריכה הנורמטיבית החצי־שעתית השנתית, לצורך התחשבנות עם מספקים שמשויכים אליהם צרכנים בעלי מונה בסיסי, שתפרסם הרשות באתר האינטרנט שלה על בסיס התפלגות הצריכה שעל פיה נקבע התעריף המפוקח האחיד לצרכן הביתי או על בסיס התפלגות אחרת שתשקף את הצריכה של סוג צרכנים מסוים;
”ויסות“ לעניין הספק – הפחתה חלקית או הפסקה מלאה של הספק הייצור במיתקן ייצור לכל פרק זמן שהוא, על פי שיקול דעת ספק שירות חיוני לצורכי בטיחות, שרידות או אמינות המערכת;
”חגים“ – שני ימי ראש השנה, יום הכיפורים, ראשון ושמיני עצרת של סוכות, ראשון ושביעי של פסח, חג השבועות יום העצמאות ויום בחירות;
”חדר מיתוג“ – חדר הכולל אמצעי מיתוג לרשת מתח גבוה;
”חוב צריכה“ – סכום של חשבון צריכה שלא שולם במועדו;
”חוק החשמל“ – חוק החשמל, התשי״ד–1954;
”חוק התכנון והבנייה“ – חוק התכנון והבניה, התשכ״ה–1965;
”חוק משק החשמל“ או ”החוק“ – חוק משק החשמל, התשנ״ו–1996;
”חח״י“ או ”חברת החשמל“ – חברת החשמל לישראל בע״מ;
”חיבור“ – קישור בין בניין או מיתקן לבין רשת חשמל לצורך העברת אנרגיה, לרבות שינוי של גודל חיבור קיים; לעניין הגדרה זו, ”מיתקן“ – מיתקני דרך, מיתקני תקשורת ומיתקני תשתית כהגדרתם בחוק התכנון והבנייה; החיבור יכיל מוליכי חשמל עיליים או תת־קרקעיים, מכשירים ואבזרים אחרים להולכה וחלוקה של חשמל מרשת החשמל עד למונה;
”חיבור זמני“ – חיבור המיועד למי שנחוצה לו אספקת חשמל לפרק זמן קצוב שאינו עולה על שלוש שנים;
”חיבור חריג“ – חיבור הכרוך בהקמת רשת חשמל ייעודית באזור שבו לא קיים תכנון להתפתחות עתידית של ביקושים לחשמל מהרשת, לפי תכנית מתאר ארצית (תמ״א 35) או תוכנית מיתאר מחוזית או מקומית, והכל בכפוף לקבוע באמת מידה 35לד;
”חיבור מיוחד“ – חיבור שעלותו לא נקבעה בלוחות התעריפים, למעט חיבור חריג;
”חמ״י“ – חברת החשמל מחוז ירושלים בע״מ;
”חצרים“ – מקרקעין, שאינם רשומים בפנקסי ספק שירות חיוני על שם צרכן מסוים, אשר הצרכן או מי מטעמו מחזיק בהם, לרבות רכוש משותף כהגדרתו בסעיף 52 לחוק המקרקעין, התשכ״ט–1969;
”חריגה מתוכנית“ – פער או סטיה מיכולת זמינה ואנרגיה או מאנרגיה בצריכה או במכירה של חשמל מטעם יצרן, מספק או צרכן פרטי, ביחס לתוכנית מאושרת רלוונטית, למעט בשל השלת צרכן לפי הוראת ספק שירות חיוני או בשל תקלות כשל במערכות ההולכה, החלוקה או ההתקשרות;
”חשבון“ – חשבון צריכה או חשבון שירותי רשת;
”חשבון צריכה“ – הודעת חיוב של ספק שירות חיוני בעד אספקת החשמל השוטפת לצרכן ושירותים הקשורים באספקת חשמל זו;
”חשבון שירותי רשת“ – הודעת חיוב של ספק שירות חיוני רשת בעד שירותי רשת שהוא נותן בחטיבת קרקע;
”טעות בחשבון“ – כל טעות בחשבונות שערך ספק שירות חיוני, לרבות קביעת הצריכה, הערכת הצריכה, חישוב ויישום התעריף, למעט לעניין אמת מידה 13(ז);
”יום עבודה“ – יום מימי השבוע, למעט יום שישי, יום שבת, חג, ערב חג וחול המועד;
”יחידת ייצור“ – כהגדרתה בתקנות משק החשמל (יצרן חשמל פרטי קונבנציונלי), התשס״ה–2005;
”יחידת ייצור דו־דלקית“ – כהגדרתה בתקנות משק החשמל (קוגנרציה), התשס״ה–2004;
”יכולת זמינה“ – ההספק הנקי שיחידת הייצור יכולה לספק;
”יכולת זמינה ברוטו“ – ההספק החשמלי המרבי שיחידת הייצור יכולה לייצר בהדקי הגנרטור בחצי שעה נתונה;
”יכולת זמינה לטובת עסקאות פרטיות“ – החלק מן היכולת הזמינה המשתנה המשמש את היצרן לביצוע עסקאות פרטיות;
”יכולת זמינה משתנה“ – החלק מן היכולת הזמינה העומד לרשות היצרן;
”יכולת זמינה קבועה“ – החלק מן היכולת הזמינה העומד לרשות מנהל המערכת בהתאם לקבוע באמות המידה;
”יצרן“, ”יצרן פרטי“ ו”יצרן חשמל פרטי“ – בעל רישיון מותנה, רישיון ייצור או רישיונות ייצור, שאינו ספק שירות חיוני;
”יצרן באנרגיה מתחדשת“ – יצרן שמיתקן הייצור שלו פועל באמצעות אחת מאלה:
(1)אנרגיה מתחדשת בלבד;
(2)אנרגיה מתחדשת וכן שימוש בדלק פוסילי ובלבד שמתקיימים שני תנאים אלה:
(א)שיעור השימוש בדלק הפוסילי אינו עולה על 15% מסך האנרגיה המיוצרת במיתקן;
(ב)השימוש בדלק הפוסילי הכרחי לתמיכה בייצור באמצעות האנרגיה המתחדשת;
”יצרן בקוגנרציה“ – יצרן המייצר באמצעות יחידת ייצור בקוגנרציה כהגדרתה בתקנות משק החשמל (קוגנרציה), התשס״ה–2004;
”יצרן קונבנציונאלי“ – כהגדרת יצרן פרטי בתקנות משק החשמל (יצרן חשמל פרטי קונבנציונלי), התשס״ה–2005;
”כח עליון“ – כהגדרתו באמת מידה 130;
”כלי גבייה“ – כל אחד מאלה: התקנת מונה תשלום מראש, לרבות מת״מ הכרחי, התקנת נתיך מוקטן וניתוק אספקת החשמל במקום הצרכנות;
”לוחות התעריפים“ – לוחות שנקבעו בכללי משק החשמל (תעריפי חשמל), התשע״ח–2018;
”מבקש החיבור“ – המבקש להתחבר לרשת החשמל של ספק שירות חיוני לצורך רכישת חשמל או מכירתו, קבלת שירותי תשתית או נתינתם או קבלת שירותי גיבוי, בעבורו או בעבור אחרים, לרבות מי שמבקש לשנות גודל חיבור קיים, אשר נפתח לו תיק עבודה במשרדי ספק השירות החיוני;
”מ״ו“ – מגה־וואט;
”מגה וולט אמפר“ או ”מו״א“ – יחידת הספק אשר כפולותיה מהוות גודל חיבור לתשלום;
”מודול“ – תא פוטו־וולטאי;
”מונה“ – לרבות כל ציוד המשמש למדידת החשמל;
”מונה בסיסי“ – מונה שאינו מונה חכם;
”מונה חכם“ – מונה רציף המאפשר קריאה ושידור של נתוני הצריכה או הייצור ברמה רבע שעתית לכל הפחות;
”מונה תשלום מראש“ או ”מת״מ“ – כמשמעותו באמת מידה 20;
”מת״מ הכרחי“ – מונה תשלום מראש שספק שירות חיוני מתקין במקום הצרכנות עקב חובות צריכה של הצרכן, כחלופה לניתוק אספקת החשמל;
”מחלק“ – בעל רישיון חלוקה וכן מחלק היסטורי;
”מחלק דומיננטי“ – חח״י;
”מחלק היסטורי“ – גוף דוגמת מועצה מקומית, קיבוץ, מושב, ישוב קהילתי או ישוב אחר, אשר מקיים את התנאים הבאים: הוא בעל זכויות במקרקעין המשמש לו כמקום צרכנות ובעל זכויות בתשתית חשמל המשמשת אותו לחלוקת חשמל לתושביו, הוא מבצע פעילות של רכישת חשמל במתח גבוה, חלוקה והספקת חשמל כמשמעותן בחוק לצרכנים ביתיים בעלי מונים אישיים בשטח החלוקה שלו וקיבל אישור של ראש אגף רישוי ברשות בדבר הכרתו כמחלק היסטורי בהתאם להחלטות הרשות;
”המחלקה לשירותים חברתיים“ – לשכת הרווחה מטעם משרד הרווחה ברשות המקומית;
”מיתקן אגירה“ – מיתקן שמאפשר המרת אנרגיה חשמלית לאנרגיה הניתנת לאחסון, אחסון האנרגיה והמרתה בחזרה לאנרגיה חשמלית;
”מיתקן חשמל של ספק שירות חיוני“ – מיתקן חשמל שבבעלות ספק שירות חיוני, עד הדקי היציאה של המונה, עד קופסת החיבורים הראשונה או עד המפסק של מיתקן החשמל הפרטי, לפי הקרוב ביותר;
”מיתקן חשמל פרטי“ – מיתקן חשמל שאינו מיתקן חשמל של ספק שירות חיוני;
”מיתקן ייצור“ – מיתקן המשמש לייצור אנרגיה חשמלית, הכולל, בין היתר, את יחידות הייצור הממוקמות באתר וכן מבנים, מכונות, מכשירים, מצברים, מוליכים, אבזרים וציוד חשמלי קבוע או מטלטלין הקשורים אליהן;
”מיתקן צריכה ייחודי“ – מיתקן המחובר בגודל חיבור הקטן מ־25×1 אמפר;
”מכירה מרוכזת“ – אספקת חשמל בנקודת מניה אחת למחלק או למקום צרכנות במתח נמוך שבו קיים צרכן אחד הנותן שירות אספקת חשמל לאחרים;
”מנהל המערכת“ – כהגדרת בעל רישיון לניהול המערכת בחוק משק החשמל;
”מנהל מינהל החשמל“ – המנהל כהגדרתו בחוק משק החשמל או כל מי שיבוא במקומו לפי דין;
”מסדר מתח עליון“ – החלק ממיתקן הייצור בתחום שבין כניסת האנרגיה החשמלית לשנאי הראשי או לשנאים הראשיים עד ליציאה מחצר מיתוג ספק השירות החיוני לכיוון רשת ההולכה, הכולל, בין היתר, שנאי ראשי אחד או יותר, קו הולכה אחד או יותר, מפסיקי זרם, מנתקים, הגנות, אמצעי מדידה ואמצעי החווייה;
”מספק“ או ”מספק פרטי“ – צרכן חשמל בעל רישיון הספקה כהגדרתו בחוק משק החשמל, למעט מספק חח״י;
”מספק ברירת מחדל“ – ספק שירות חיוני רשת, שהוא בעל רישיון הספקה ושהצרכן מחובר אל הרשת שלו;
”מסרון קולי“ – הודעת מסרון (SMS) המתקבלת בטלפון הנייד של הצרכן כהודעה קולית;
”מען ליצירת קשר באופן דיגיטלי“ – (החל מיום 21.12.2026): כל אחד מאלה:
(1)מספר טלפון נייד אשר נמצא בחזקתו של הצרכן והצרכן עושה בו שימוש לקבלת מסרים;
(2)כתובת דואר אלקטרוני של הצרכן שהצרכן עושה בה שימוש לקבלת מסרים;
”מערכת מניה“ – מערכת של מונים ושנאי מדידה, לרבות כבלי מתח נמוך המשמשים לחיבור בין המונים ושנאי המדידה וארון המונים;
”מצב חריג“ – כקבוע באמת מידה 124;
”מקום צרכנות“ – חטיבת קרקע אשר לגביה נעשה חיבור לרשת החשמל ונרשם לגביהם צרכן פלוני בפנקסי ספק השירות החיוני, לרבות רישומו על מונה שהותקן במקום, אם הותקן;
”מש״ב“ – מקבץ שעות ביקוש שבו חל תעריף עומס וזמן לפי רמת הביקוש לחשמל: מש״ב פסגה, מש״ב גבע ומש״ב שפל;
”נכה הרדיפות והמלחמה בנאצים“ – צרכן רשום שהוא זכאי כהגדרתו בתקנות משק החשמל (תשלום מופחת לזכאים מקרב נכי הרדיפות והמלחמה בנאצים), התשס״א–2010;
”סל שיקום“ – כהגדרתו בחוק שיקום נכי נפש בקהילה, התש״ס–2000;
”ספק שירות חיוני“ או ”סש״ח“ – בעל רישיון לניהול המערכת, בעל רישיון הולכה או בעל רישיון חלוקה, כהגדרתם בחוק, כולל חח״י כבעלת הרישיון שניתן לה לפי סעיף 60(ד) לחוק ולרבות בעל רישיון ייצור שהשר קבע, לפי סעיף 18(ב) לחוק, כי הוא מרכז חלק מהותי מהייצור במשק החשמל;
”ספק שירות חיוני רשת“ – בעל רישיון הולכה או מחלק;
”עבודות החיבור“ – העבודות הכרוכות בביצוע חיבור לרשת החשמל, לרבות תיאום טכני ועבודות משרדיות הקשורים אליהן;
”עבודה על חשבון אחרים“ או ”עע״א“ – עבודה המבוצעת ברשת של ספק שירות חיוני לבקשת אדם, למעט עבודות החיבור, או עבודה המבוצעת להקמת רשת חדשה ושבאמות המידה נקבע שיחולו לגביה לוחות תעריפים מהלוחות הקבועים בפרק 4.4 לכללי משק החשמל (תעריפי חשמל), התשע״ח–2018;
”עומס מזערי“ – ההספק המזערי שבו יחידת ייצור יכולה לייצר אנרגיה באופן רציף בהתאם לבדיקות הקבלה שבוצעו לפי אמות מידה אלה;
”עומס פניות למוקד“ – מצב שבו היקף הפניות היומי למוקד הטלפוני כמשמעותו באמת מידה 7ב עולה בשיעור של 15 אחוזים לפחות על הממוצע היומי של היקף הפניות המתקבלות במוקד בשלושת החודשים האחרונים;
”עסקה פרטית“ – התקשרות ישירה למכירת אנרגיה בין יצרן למספק או בין מספק לצרכן במחיר שבין קונה מרצון למוכר מרצון;
”עסקת רכישה“ – כהגדרתה בכללי משק החשמל (עסקאות עם ספק שירות חיוני), התש״ס–2000;
”פיזור מונים“ – התקנת מונה על יד כל מקום צרכנות בבניין קומות;
”פנקסי ספק שירות חיוני“ – מונים, מכשירי מדידה תקניים, ספרי חשבונות, וכל מכשיר או מסמך אחר אשר משמש את ספק השירות החיוני במהלך עסקיו הרגיל;
”צריכה חצי־שעתית“ – צריכת האנרגיה של צרכן על פני חצי שעה רצופה מכלל מקורות הייצור בחצרו ומרשת החשמל;
”צריכה עצמית של יחידת ייצור“ – האנרגיה הנדרשת להפעלת יחידת ייצור;
”צריכה שעתית מרבית“ – מכפלה של הצריכה החצי־שעתית הגבוהה ביותר שנמדדה בשנה נתונה בשתיים;
”צרכן בעלים רשום“ – כהגדרתו באמת מידה 34א;
”צרכן בתעריף מופחת“ – צרכן רשום המחויב בתעריף ביתי, הזכאי לתשלום מופחת לפי סעיף 31א לחוק;
”צרכן חצר“ – צרכן שמחובר ישירות ליחידת ייצור של יצרן שאינו נדרש לרישיון חלוקה בהתאם להוראות סעיף 3ב לחוק משק החשמל;
”צרכן מתח גבוה“ – צרכן המחובר לרשת מתח גבוה;
”צרכן מתח נמוך“ – צרכן המחובר לרשת מתח נמוך;
”צרכן מתח עליון“ – צרכן המחובר לרשת מתח עליון;
”צרכן פרטי“ – צרכן שהתקשר בעסקה פרטית;
”צרכן רשום“ – צרכן הרשום לגבי מקום צרכנות, לרבות מספק;
”צרכן שאינו רשום“ – מי שצורך חשמל בפועל במקום צרכנות אך אינו רשום על המנייה של ספק שירות חיוני באותו מקום צרכנות;
”צרכן שאספקת החשמל חיונית לו“ – צרכן רשום המחויב בתעריף ביתי שספק השירות החיוני הכיר בו כצרכן שאספקת החשמל חיונית לו לפי אמת מידה 7ג, ובכלל זה צרכן שהוכר כצרכן שאספקת החשמל חיונית לו בהתאם לסעיף (ה) לאותה אמת מידה;
”צרכן תעו״ז“ – צרכן שהותקן לו מונה אלקטרוני המתוכנת למטרות תעריף עומס וזמן;
”קו חיבור“ – קו חשמל שתחילתו בקו של רשת חלוקה או רשת הולכה וסיומו בנקודת חיבור למיתקן חשמל פרטי;
”ק״ו“ – קילו־וואט;
”קיבולת אגירה“ – כמות האנרגיה הניתנת לאחסון במיתקן אגירה, במונחי קילו־וואט לשעה;
”קילו וולט־אמפר“ או ”קו״א“ – יחידת הספק בסיסית, אשר כפולותיה מהוות גודל חיבור לתשלום;
”ריבית איחורים“ – ריבית החשב הכללי כפי שהיא מתפרסמת מזמן לזמן ברשומות, בתוספת מרווח של 2 אחוזים;
”ריבית החשב הכללי“ – כמשמעותה בהודעה בדבר שיעורי ריבית החשב הכללי כפי שהיא מתפרסמת מזמן לזמן ברשומות;
”ריבית פיגורים“ – ריבית פיגורים שקבע החשב הכללי בהתאם להוראת תקנון כספים ומשק (התכ״ם) מספר 3.1.0.3 של החשב הכללי, כאשר ריבית הבסיס תהיה בשיעור ריבית החשב הכללי כפי שהיא מתפרסמת מזמן לזמן ברשומות, בתוספת מרווח של 2 אחוזים;
”ריכוז מונים“ – התקנת כל המונים המשרתים בניין במקום אחד, שהוא ארון מונים או חדר החשמל, בכניסה לבניין או בקומה בבניין קומות;
”ריכוז מונים קומתי“ – התקנת קבוצת מונים המשרתים קומה או קומות בבניין קומות, אך לא את כל הבניין, בחדר חשמל;
”רישיון מותנה“ – רישיון זמני שניתן לאדם ולפיו אם יתקיימו תנאיו והוראות הדין, יינתן לאותו אדם רישיון ייצור;
”רשת החשמל“ – רשת חשמל של ספק שירות חיוני;
”רשת מתח גבוה“ – מוליכי חשמל עיליים או תת־קרקעיים, שנאים, מבנים, מיתקנים, מכשירים ואבזרים אחרים המשמשים לחלוקת חשמל במתח העולה על 400 וולט ונמוך מ־33 קילוולט (מידות נומינליות);
”רשת מתח נמוך“ – מוליכי חשמל עיליים או תת־קרקעיים, שנאים, מבנים, מיתקנים, מכשירים ואבזרים אחרים המשמשים לחלוקת חשמל במתח של 400 וולט (מידות נומינליות);
”רשת מתח על“ – מוליכי חשמל עיליים או תת־קרקעיים, תחנות מיתוג, מבנים, מיתקנים, מכשירים ואביזרים אחרים, המשמשים להולכת חשמל במתח של 400 קילוולט או יותר (מידות נומינליות);
”רשת מתח עליון“ – מוליכי חשמל עיליים או תת־קרקעיים, תחנות משנה, מבנים, מיתקנים, מכשירים ואביזרים אחרים, המשמשים להולכת חשמל במתח העולה על 115 קילוולט ונמוך מ־400 קילוולט (מידות נומינליות);
”שירותים“ – שירותים שנותן בעל רישיון ספק שירות חיוני, לרבות חיבורים לרשת חשמל, שירותי אנרגיה, שירותים הכרוכים ברכישת חשמל, שירותי צריכת חשמל, שירותי הולכה, שירותי חלוקה, שירותי אספקה, שירותי תשתית ושירותי גיבוי;
”שירותים נלווים“ – שירותים הנדרשים לשם שמירת אמינות ואיכות של הספקת החשמל באמצעות רשת החשמל לרבות ייצוב מתח, ייצוב תדר, אנרגיה ריאקטיבית ועתודות מסוגים שונים;
”שירותי רשת“ – שירותים הניתנים לצרכן על ידי מחלק במסגרת אחריותו על הרשת, לרבות הזמנות חיבורים חדשים לרשת והגדלת חיבור ים, הודעה ותיאום יזום של הפסקות חשמל, שרותי עע״א, החלפת נתיך, עיבוד נתוני מניה והעברתם, חיבור מיתקן באנרגיה מתחדשת לרשת, בירור תקלות ברשת והעברה בין קווי הזנה לצורך אספקת חשמל שוטפת, והכל באמצעי ייעודי לצרכן, באופן ישיר ושוטף;
”שנאי מדידה“ – שנאי מתח וזרם המיועדים למדידת מתחים וזרמים בערכים גבוהים ובמתחים שונים;
”שעות עבודה של מחלק“ – השעות 7:30 עד 16:00, בימים א׳ עד ה׳ שאינם ימי חג;
”תוכנית ההעמסה הכללית“ – תוכנית העמסה של כלל יחידות הייצור במשק לכל חצי שעה, שקובע מנהל המערכת טרם תחילת ההעמסה, כקבוע באמת מידה 93;
”תוכנית ההעמסה הפרטנית“ – תוכנית המפרטת את העומס של יחידת ייצור בכל חצי שעה, שקובע מנהל המערכת מספר שעות לפני העמסת היחידה, כקבוע באמת מידה 94;
”תכנית העמסה פרטנית יום מראש“ – התכנית המועברת על ידי מנהל המערכת ליצרן המורה ליצרן על אופן הפעלת יחידת הייצור ביממה העוקבת להגשת התכנית או לתקופה ארוכה יותר לפי המקרים האמורים באמת מידה 94א;
”תכנית העמסה פרטנית מעודכנת“ – תכנית ההעמסה הפרטנית העדכנית ביותר המועברת על ידי מנהל המערכת המורה ליצרן על אופן הפעלת יחידת הייצור;
”תוכנית ייצור יומית“ – תוכנית יומית שמגיש יצרן למנהל המערכת, המפרטת את היכולת הזמינה והייצור המתוכנן כאמור באמת מידה 91;
”תוכנית ייצור שבועית“ – תוכנית שבועית שמגיש יצרן למנהל המערכת המפרטת את היכולת הזמינה והייצור המתוכנן, כאמור באמת מידה 90;
”תוכנית פיתוח“ – תוכנית פיתוח כמשמעותה בסעיף 19 לחוק משק החשמל;
”תוכנית צריכה יומית“ – תוכנית יומית שמגיש מספק למנהל המערכת המפרטת את הצריכה המצרפית המתוכננת של הצרכנים בעסקאות פרטיות, כאמור באמת מידה 57;
”תוכנית צריכה שבועית“ – תוכנית שבועית שמגיש מספק למנהל המערכת המפרטת את הצריכה המצרפית המתוכננת של הצרכנים בעסקאות פרטיות, כמפורט באמת מידה 56;
”תוכנית תחזוקה“ – תוכנית שמגיש יצרן למנהל המערכת אשר מפרטת את מועדי ביצוע תחזוקה במיתקן ועל יכולת הייצור המקסימאלית האפשרית ביחידות מגוואט במיתקן, כאמור באמת מידה 86;
”תעריפים אחידים“ – התעריפים המיועדים למקומות צרכנות שלהם לא מותקן מונה מתאים לתעריף עומס וזמן, ומחושבים על בסיס ממוצעים שנתיים בהתאם לתעריף עומס וזמן ולמאפייני שעות הצריכה בסוגי מקומות הצרכנות, כמפורט להלן:
”תעריף ביתי“ – תעריף חשמל המיועד לבתים המשמשים למגורים בלבד אשר ניתן להם אישור לפי הוראות סעיף 157א לחוק התכנון והבנייה, ותקנה 5 לתקנות התכנון והבנייה (אישורים למתן שירותי חשמל, מים וטלפון), התשמ״א–1981, לבתים המשמשים למגורים בלבד אשר חוברו כדין לפני כניסת החוק לתוקף, לבתי תפילה ולמבנים לצרכי חקלאות;
”תעריף מאור לרחובות ציבוריים“ – תעריף חשמל המיועד למאור לרחובות ציבוריים המופעל רק בשעות הערב והלילה;
”תעריף שאינו ביתי“ – תעריף חשמל המיועד למבנים שאינם משמשים למגורים בלבד, ובכלל זה מבנים המשמשים למלאכה, לתעשייה או למסחר, למוסדות חינוך ותרבות, למרכזי קליטה, למבנים המשמשים עמותות ומוסדות ללא כוונת רווח, למרפאות, לבתי חולים, לבתי מלון, למשרדי ממשלה, למבנים המחוברים בחיבור זמני ולקטע של רחוב ציבורי העובר במנהרה;
”תעריף אנרגיה“ – תעריף שישלם מנהל המערכת בעד רכישת אנרגיה מיצרן קונבנציונאלי שמחובר לרשת ההולכה בהתאם להצעת המחיר החצי־שעתית של היצרן כאמור באמת מידה 102;
”תעריף חיבור חריג“ – תעריף נורמטיבי לחיבור בתוספת חיוב בעבור הקמת תשתית במסגרת הזמנת חיבור חריג בהתאם לתעריפים הקבועים בפרק 4.4 ללוחות התעריפים ”עבודות על חשבון אחרים“;
”תעריף חריגה ממקדם הספק“ – תעריף המוטל עקב סטייה מגודל הרכיב הריאקטיבי עבור כל אחד מהמתחים: עליון, גבוה ונמוך;
”תעריף חשמל“ – תשלום עבור שימוש בחשמל הנמדד על פי צריכה או העברה בפועל של חשמל, ביחידות של קילוואט לשעה;
”תעריף ייצור משוקלל“ – כקבוע בלוח תעריפים 6.3–1;
”תעריף מכירה מרוכזת“ – תעריף חשמל למחלקים במתח גבוה ולצרכנים במתח נמוך המחלקים ומספקים חשמל לאחר;
”תעריף עומס וזמן“ או ”תעו״ז“ – תעריף חשמל המחושב לפי עומס הצריכה המערכתית וזמן הצריכה, ומיועד לצרכנים שלהם מותקן מונה אלקטרוני המתוכנת למטרות תעריף זה;
”תעריף צובר“ – תעריף החל על מכירת חשמל לרשות הפלסטינית;
”תקופת חשבון“ – התקופה הנקובה בחשבון הצריכה כתקופה שלגביה נערך החשבון לתשלום בעד הצריכה;
”תשלום קבוע“ – תשלום המשקף את עלות סל השירותים הבסיסי שספק שירות חיוני או מנהל המערכת מספק לצרכניו או לבעלי רישיונות, לפי העניין; סל השירותים הבסיסי כולל, בין היתר, את השירותים האלה: עריכה, שליחה וגבייה של חשבון; קריאת מונה; עלויות הון ותפעול למונה; שירותי מחלקת מונים; מערך השירותים לקהל; הוצאות פרסום.
2.
פרשנות
(א)מונחים
מונח שלא הוגדר באמת מידה 1 (הגדרות) והוגדר בחוק, תהיה לו המשמעות שניתנה לו בחוק, זולת אם נאמר במפורש אחרת באמות המידה.
3.
(בוטלה).
4.
תיקון: 1.3.06
תיעוד
(א)פנקסי ספק שירות חיוני
הפרטים הרשומים בפנקסי ספק שירות חיוני יהוו ראייה לכאורה לכל עניין הרשום בהם, לרבות זהות הצרכן, גודל החיבור ומצב החשבון בין הצרכן לבין ספק השירות החיוני.
4א.
תיקון: 11.5.15; תשפ״א־6
שמירת סודיות ומערכות המידע – יחידת ניהול המערכת בחח״י
(א)הגדרות
באמת מידה זו –
”מידע סודי“ – כל מידע (Information), ידע (Know-How), ידיעה, מסמך, תכתובת, תוכנית, נתון, מודל, חוות דעת, תיאור, סיסמה, סמל, נוסחה, חפץ או חלק מהם, המכילים ידיעה או עשויים לשמש מקור לדעה, מסקנה וכל דבר אחר כיוצא בזה, אשר נוצרו בידי מנהל המערכת או אשר הועברו למנהל המערכת בכתב או בכל צורה או דרך של שימור ידיעות בצורה חשמלית, אלקטרונית, אופטית, מגנטית או אחרת, אשר נוגעים לפעילותם של יצרני החשמל הפרטיים והמספקים הפרטיים, לרבות נתוני ייצור, נתוני הספקה ופרטי הסכם הגז וכל מידע הנגזר ממנו והנוגע להפעלת תחנת הכוח של היצרן אשר הגיעו לידי מנהל המערכת, לרבות במסגרת סקר צריכת הגז הראשוני, במסגרת סקר צריכת הגז המחייב ובתקופת ההפעלה המסחרית של מיתקן הייצור במסגרת רישיון הייצור;
”מנהל המערכת“ – יחידת ניהול המערכת בחח״י;
”נציגים מורשים“ – בעלי תפקידים במנהל המערכת אשר מנהל היחידה הודיע לרשות כי הם בעלי הרשאת גישה למידע סודי וחתמו על התחייבות לשמירת סודיות.
(ב)סודיות
(1)מנהל המערכת ישמור מידע סודי בסודיות בפני כל אדם, לרבות עובדים, יועצים, קבלנים של ספק השירות החיוני או צדדים שלישיים, זולת בעלי התפקידים האלה:
(א)הנציגים המורשים;
(ב)רואה חשבון חיצוני של ספק השירות החיוני אשר מיועד לעסוק בבקרה או בביקורת על מנהל המערכת.
(2)מנהל המערכת לא יעתיק מידע סודי בכל צורה שהיא, לרבות שכפול, צילום, והדפסה.
(3)מנהל המערכת לא יעשה שימוש במידע הסודי, בין בעצמו ובין באמצעות אחרים, למעט שימוש מותר לפי אמות המידה והדין.
(4)מנהל המערכת יחתום על התחייבות לשמירת סודיות מול היצרן לגבי פרטי הסכם גז וכן לגבי כל מידע סודי מסחרי אחר אשר היצרן יעביר אליו. ההתחייבות לשמירת סודיות תעמוד בתוקף עד 5 שנים לאחר פקיעת רישיון היצרן או לפי קביעה אחרת של יושב ראש רשות או מי שהוא הסמיך לכך.
(5)מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מנהל המערכת ינקוט באמצעים המפורטים להלן:
(א)מידע סודי הנמצא בעותק קשיח ימוספר ויקוטלג ברשימת מלאי. המידע הסודי ורשימת המלאי יישמרו בכספת אשר רק הנציגים המורשים יהיו בעלי הרשאת גישה אליה.
(ב)יבוצע רישום סדיר של כל הוצאת מידע סודי הנמצא בעותק קשיח מהכספת. רישום זה יכלול תאריך ושעת הוצאת המידע הסודי, השם והתפקיד של המשתמש במידע הסודי, מטרת השימוש ותאריך ושעת החזרת המידע הסודי לכספת.
(ג)מידע סודי הנמצא במדיה אלקטרונית יישמר במחשבים ייעודיים המופרדים פיזית ממערכת המחשוב הכללית של ספק שירות חיוני, ואלה יהיו מוגנים על ידי מערכות הרשאה אשר רק הנציגים המורשים יהיו בעלי הרשאת גישה אליהם.
(ג)מערכות מידע
(1)מנהל המערכת יתחזק את מערכות המחשוב שלו.
(2)עם פקיעת תוקפו של רישיון הייצור של היצרן ישיב מנהל המערכת לרשות היצרן את כל המידע ואת כל העתקיו של המידע שהוגשו למנהל המערכת במהלך התקופה.
(3)חח״י תפעל לכך שהנציגים המורשים לא יהיו רשאים לייעץ או להיות שותפים לפעולותיה הנוגעות לרכישת גז טבעי ולקביעת מדיניותה בנוגע לנושאי גז טבעי ככל שהדבר עלול להוות ניגוד עניינים או לפגוע בשוויון בניהול המערכת.
5.
תיקון: 26.10.08, 9.6.14, 25.11.15, 8.11.23, 9.7.25; תשפ״ה־7, תשפ״ו־19
הודעות
(א)כללי משלוח
(1)כל הודעה שעל ספק שירות חיוני לתת לצרכן על פי אמות מידה אלו, תינתן בכתב בולט לעין ותישלח באמצעות דואר אלקטרוני, וזאת לכתובת הדואר האלקטרוני שרשומה אצל ספק השירות החיוני, ואם לא רשומה אצלו כתובת דואר אלקטרוני – באמצעות שירותי דואר או שליח.
(החל מיום 21.12.2026): : כל הודעה שעל ספק שירות חיוני לתת לצרכן על פי אמות מידה אלה, תינתן בכתב בולט לעין ותישלח באמצעות דואר אלקטרוני, וזאת לכתובת הדואר האלקטרוני שרשומה אצל ספק השירות החיוני; נוסף על האמור, אם מסר הצרכן לספק השירות החיוני נוסף על כתובת הדואר האלקטרוני הרשומה, מען ליצירת קשר באופן דיגיטלי לצורך קבלת הודעות מספק השירות החיוני, ישלח ספק השירות החיוני כל הודעה שהוא נדרש לתת לצרכן לפי אמות מידה אלה גם למען ליצירת קשר באופן דיגיטלי האמור; אם לא רשומה אצל ספק השירות החיוני כתובת דואר אלקטרוני של הצרכן והצרכן לא מסר לו מען נוסף שהוא מען ליצירת קשר באופן דיגיטלי, ישלח ספק השירות החיוני לצרכן כל הודעה שנדרש לתת לפי אמות מידה אלה באמצעות שירותי דואר או שליח.
(2)נוסף על שליחת ההודעה בהתאם להוראות סעיף קטן (1), רשאי ספק השירות החיוני לשלוח את ההודעה גם בכל אמצעי דיגיטלי אחר, לרבות פקסימילה, אינטרנט, מסרון וכדומה, שהצרכן המציא לספק השירות החיוני; אם הצרכן מסר לספק השירות החיוני מספר טלפון והטלפון חסום לשירות קבלת מסרונים – ספק השירות החיוני יהיה רשאי גם למסור הודעה לצרכן בשיחת טלפון או במסרון קולי.
(3)יראו הודעה שנשלחה כאמור בסעיף קטן (1) כאילו התקבלה אצל הצרכן עד 7 ימי עבודה לאחר משלוחה, אלא אם כן הוכח אחרת; הוכח כי ההודעה הגיעה אחרי המועד האמור מטעמים התלויים בספק השירות החיוני, ישלם ספק השירות החיוני לצרכן עבור כל יום עיכוב את הסכום הקבוע בלוח תעריפים 12.1–1.
(החל מיום 21.12.2026): יראו הודעה שנשלחה כאמור בסעיף קטן (1) כאילו התקבלה אצל הצרכן 72 שעות לאחר הפקתה ושליחתה, אלא אם כן הוכח אחרת, ואולם אם ההודעה נשלחה באמצעות שירותי דואר או שליח, יראו אותה כאילו התקבלה עד 7 ימי עבודה לאחר משלוחה, אלא אם כן הוכח אחרת; הוכח כי ההודעה הגיעה אחרי המועד האמור בסעיף קטן זה, לפי העניין, מטעמים התלויים בספק השירות החיוני, ישלם ספק השירות החיוני לצרכן תשלום בשל הפרה, בעבור כל יום עיכוב, בעלות הקבועה בלוח תעריפים 12.1–1.
(4)יראו הודעה שנשלחה כאמור בסעיף קטן (2) כאילו התקבלה אצל הצרכן 72 שעות לאחר הפקתה ושליחתה, אלא אם כן הוכח אחרת.
6.
תיקון: 29.11.05, 18.7.07, 27.9.17, 25.11.20; תשפ״א־6
ריבית
(א)ריבית וריבית פיגורים
(1)ספק שירות חיוני יגבה ריבית פיגורים במקרה של תשלומים שלא שולמו לו במועד וישלם ריבית פיגורים במקרה של תשלומים שהוא לא שילם במועד.
(2)במקרה של החזר תשלומים שנגבו ביתר, בשל טעות בחשבון, ישלם ספק שירות חיוני ריבית החשב הכללי.
(3)ספק שירות חיוני יתאים את תחשיבי החוב לשינויי ריבית הפיגורים וריבית החשב הכללי באופן שוטף, וללא קשר לעדכון תעריפי חשמל.
(ב)ריבית בהסדרי תשלום
במצבים המפורטים להלן יגבה מחלק מצרכנים רשומים המחויבים בתעריף ביתי ריבית כמפורט להלן:
(1)לגבי חשבון צריכה שלא שולם במועדו – ריבית פיגורים מן המועד האחרון לתשלום עד למועד התשלום בפועל או עד למועד שבו נעשה עמו הסדר תשלום, ככל שנעשה, לפי המוקדם מביניהם.
(2)לגבי חוב צריכה המשולם בהסדרי תשלום, לרבות במת״מ – ריבית איחורים.
(3)לגבי חוב צריכה של צרכן בתעריף מופחת, המשולם באמצעות מת״מ, לרבות מת״מ הכרחי – ריבית החשב הכללי.
(4)לגבי יתרת חוב שנותרה לתשלום לאחר שהצרכן הפר הסדר תשלום – ריבית פיגורים, החל ממועד ההפרה של הסדר התשלום.
7.
תיקון: 7.9.06, 9.6.14, 2.12.14, 30.4.20, 5.8.20, 9.7.25; תש״ף־21, תש״ף־22, תשפ״א־12, תשפ״א־17, תשפ״ו־19
תשלום לצרכנים בשל הפרת אמות מידה
(א)אופן וחובת התשלום
(1)ספק שירות חיוני אשר יפר כלפי צרכן אחת או יותר מאמות המידה, ישלם לצרכן בשל ההפרה, בתוך 60 ימים ממועד סיום ההפרה, תשלום בסכום הקבוע בלוח תעריפים 12.1–1 אם נקבע או בסכום אחר שנקבע באמת מידה מסוימת. התשלום בשל ההפרה ישולם לצרכן בלבד בהתאם לימי העבודה ממועד תחילת ההפרה עד מועד סיום ההפרה.
(1א)(החל מיום 21.12.2026): על אף האמור בסעיף קטן (1), אם ההפרה נמשכה מעל ל־120 ימי עבודה ממועד תחילתה, בעבור כל 120 ימי עבודה שבהן בוצעה הפרה, ישלם ספק השירות החיוני לצרכן, בנפרד, את התשלום בשל הפרה הנוגע לאותה תקופה; התשלום יהיה בסכום הקבוע בלוח תעריפים 1-12.1, אם נקבע, או בסכום אחר שנקבע באמת מידה מסוימת, וספק השירות החיוני יבצע את התשלום בתוך 60 ימים מתום 120 ימי העבודה כאמור; בתום 60 ימים ממועד סיום ההפרה ישלם ספק השירות החיוני לצרכן תשלום בשל הפרה, בסכום כאמור בסעיף קטן זה, בעבור התקופה שמתום התקופה האחרונה שלגביה בוצע תשלום נפרד בשל הפרה לפי סעיף קטן זה, עד מועד סיום ההפרה.
(2)איחר ספק השירות החיוני בהעברת התשלום לצרכן, ישא התשלום ריבית פיגורים מהיום ה־61 ממועד סיום ההפרה עד יום העברת התשלום בפועל לצרכן.
(3)התשלום לצרכן יבוצע באמצעות התחשבנות כוללת בחשבון הצריכה או בחשבון השירות של הצרכן; אם אין לצרכן חשבון צריכה או חשבון שירותי רשת לתשלום, או אם סכום התשלום גבוה מסכום החשבון שעל הצרכן לשלם לספק השירות החיוני, יבוצע התשלום באמצעות העברתו בפועל ישירות לצרכן.
(ב)אירועים חריגים
הוראות אמת מידה זו לא יחולו במקרה של אירוע חריג.
7א.
תיקון: 26.10.08, 4.4.11, 17.11.14, 2.12.14, 27.9.17, 22.3.18, 15.11.18, 6.3.19, 24.6.19, 5.8.20, 25.11.20, 26.5.21, 17.11.21, 14.3.22, 28.6.23, 29.1.25, 25.2.26; תשע״ח, תש״ף־2, תש״ף־3, תש״ף־4, תשפ״א־6, תשפ״א־17, תשפ״ב־12, תשפ״ב־19, תשפ״ג־17, תשפ״ד־33, תשפ״ה־6, תשפ״ה־12, תשפ״ה־21, תשפ״ו־31
מידע
(א)העמדת מידע לרשות הציבור
ספק השירות החיוני, לפי העניין, יעמיד לרשות הציבור מידע כמפורט להלן:
(1)קיומן של אמות המידה המסדירות את פעילותו – זכויות וחובות הצרכן וספק השירות החיוני;
(2)דוח שנתי המסכם את פעילות ספק השירות החיוני בתחום תלונות הציבור;
(3)דקות אי־אספקה, כמות אנרגיה בלתי מסופקת ותדירות הפרעות ברשת, בהתאם להוראות אלה, לפי העניין:
(א)על ידי מנהל המערכת – בייצור ובקווי הולכה ובתחנות מיתוג ותחנות משנה, בכל שנה קלנדרית ובכל אחת מארבע השנים שקדמו לשנה הקלנדרית;
(ב)על ידי בעל רישיון חלוקה – בקווי חלוקה מתח גבוה, שנאים וקווי מתח נמוך, ברמה ארצית, מחוזית, נפתית, ופרטנית לכל קו חלוקה, בכל שנה קלנדרית ובכל אחת מארבע השנים שקדמו לשנה הקלנדרית;
(4)סך ההספק המותקן המצטבר הארצי של מתקנים פוטו־וולטאים בהתאם לקבוע בפרק ח׳ סימן ג׳, בחלוקה לפי תעריף ביתי ותעריף שאינו ביתי;
(5)לעניין בעל רישיון הולכה ומחלק – מרכיבי התשלום הקבוע וסכומיהם, בטבלה כקבוע בנספח א׳ לאמת מידה זו;
(6)לעניין מנהל המערכת – הרכבי הדלקים שמהם מיוצר חשמל ורמת זיהום לקוט״ש, בטבלה כקבוע בנספח ב׳ לאמת מידה זו;
(7)באירוע חריג – טבלה ובה פרטים אלה: הרשת שבה אירעה התקלה באספקת החשמל, סוג הציוד שבו אירעה התקלה, היקף התקלה (הספק ומספר צרכנים), מועד משוער לתיקון התקלה, סטאטוס הטיפול ואמצעי טיפול חלופיים בתקלה, ככל שיש כאלה;
(8)לעניין מנהל המערכת ומחלק – נתוני רשת המתח הגבוה, העליון והעל ונתוני תחנות הכוח שלהן נשמר מקום ברשת, נתוני חיבורים ונתונים של עבודות על חשבון אחרים בהתאם לטבלאות א׳ עד י״א שבנספח ג׳ לאמת מידה זו;
(9)לעניין מנהל המערכת – דוח חודשי של נתונים על שינויי תדר המערכת כפי שנרשמו אצל מנהל המערכת, בהתאם לטבלה שבנספח ד׳ לאמת מידה זו;
(10)לעניין מחלק – דוח שנתי בדבר ההספק המותקן המצטבר הארצי של מיתקנים פוטו־וולטאים ברשת החלוקה, בהתאם לטבלאות שבנספחים ה׳ ו־ו׳ לאמת מידה זו;
(11)לעניין בעל רישיון חלוקה – דוח רבעוני המפרט את רשימת מיתקני הייצור שקיבלו תשובה לבקשה להתחבר לרשת החלוקה, דוח רבעוני המפרט את רשימת מיתקני הייצור שחוברו לרשת ודוח סטטיסטי לשר לשנה קלנדרית, והכול בהתאם לטבלאות שבנספח ז׳;
(12)לעניין בעל רישיון חלוקה – תיאור של הפרעה ממושכת אם משכה עלה על 8 שעות, או אם היא חלק משבע (7) הפרעות או יותר שאירעו בקו חלוקה מסוים במהלך תקופה של שבעה (7) ימים (באמת מידה זו – האירוע); התיאור יכלול את הפרמטרים האלה:
(א)פרטים על אודות האירוע, ובכללם שם קו המתח הגבוה, תאריך התרחשות האירוע, שעת תחילה משוערת של ההפרעה, שעת סיום האירוע עד אחרון הצרכנים, הסיבה לאירוע והגורם לו אם ידוע;
(ב)התהליך שביצע ספק שירות חיוני רשת לאיתור מקור האירוע;
(13)(החל מיום 10.12.2026): לעניין בעל רישיון חלוקה – דוח המציג את הפוליגונים שבהם נפרסו מונים חכמים ברבעון הקודם וכן את שיעור פריסת המונים החכמים בכל אחד מאותם פוליגונים.
(א1)פרסום נתוני גבייה מצרכנים ביתיים
(1)ספק שירות חיוני רשת יעמיד לרשות הציבור מידע כמפורט להלן:
(א)מידע על אודות האפשרות להסדרי תשלום, לאמצעי תשלום והעלויות הכרוכות בכך;
(ב)אופן הפנייה לרשות החשמל בתלונה נגד ספק שירות חיוני רשת.
(2)נוסף על המידע לפי סעיף קטן (1), מחלק יעמיד לרשות הציבור מידע כמפורט להלן:
(א)מידע על אודות מספר ניתוקי חשמל בשנה הקלנדרית האחרונה (להלן – השנה האחרונה) בשל איחור בתשלום חשבון צריכה;
(ב)מספר ניתוקי חשמל בשנה האחרונה בשל חוב צריכה של צרכנים בתעריף מופחת;
(ג)מידע על אודות שיעור הערכות הצריכה והדילוגים היזומים שספק השירות החיוני ביצע בשנה האחרונה;
(ד)מספר התקנות מת״מ בשנה האחרונה;
(ה)מידע על אודות משך הזמן הממוצע שחלף בשנה האחרונה בין מועד עריכת חשבונות הצריכה לבין תשלום החשבונות בפועל.
(3)הפרסום יוצג באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני רשת ויתעדכן אחת לשנה עד חודש מאי.
(4)ספק שירות חיוני רשת יפרסם במקום בולט, באתר האינטרנט שלו, עלון מידע מעודכן בדבר האפשרות להסדרי תשלום.
(א2)פרסום נתונים בנוגע לסקרי חיבור ומתן התחייבות חיבור לרשת
(1)מנהל המערכת יפרסם לגבי כל סקר חיבור שהתבקש ממנו לבצע את הנתונים האלה:
(א)המועד שבו בוצע התשלום בעבור ביצוע סקר החיבור;
(ב)ההספק המבוקש;
(ג)טכנולוגיית המיתקן;
(ד)המכסה, כהגדרתה באמת מידה 35כו1 (להלן באמת מידה זו – המכסה), שבמסגרתה מבקש החיבור מעוניין להקים את המיתקן;
(ה)מיקום המיתקן המבוקש;
(ו)המועד הצפוי להשלמת סקר החיבור.
(2)נתן מנהל המערכת התחייבות לחיבור לפי אמת מידה 35כו5 (להלן באמת מידה זו – התחייבות לחיבור), יפרסם מנהל המערכת את הנתונים האלה:
(א)מועד מתן ההתחייבות לחיבור;
(ב)מיקום המיתקן המתוכנן;
(ג)הטכנולוגיה והמכסה המבוקשת;
(ד)ההספק שלו ניתנה התחייבות לחיבור ותוקף ההתחייבות לחיבור.
(3)פקעה התחייבות לחיבור, יפרסם מנהל המערכת הודעה כי ההתחייבות לחיבור פקעה.
(4)המחלק יפרסם בכל שנה נתונים בנוגע לחיבורים המוגבלים לפי סעיף (ב1) לאמת מידה 35יב, אשר אושרו, חוברו או הושלמו לאחר הסרת המגבלות, באותה שנה קלנדרית, והכול בהתאם לנוסח שבטבלה יב, בנספח ג׳ לאמת המידה.
(א3)פרסום סקרים
(1)מנהל המערכת או מחלק, לפי העניין, יפרסם לציבור, באתר האינטרנט שלו, סקרי היתכנות, סקרי תכנון וסקרי חיבור שהכין, במלואם, בתום שבעה ימי עבודה ממועד שליחת הסקרים למבקש ולא יאוחר מארבעה עשר ימי עבודה מאותו מועד.
(2)אם קיימים בסקר מידע או נתון אשר לדעת מבקש הסקר יש להשאירם חסויים, לרבות בשל היותם סוד מסחרי, יודיע מבקש הסקר למנהל המערכת או למחלק, לפי העניין, בתוך שבעה ימי עבודה ממועד קבלת הסקר, על המידע או הנתונים אשר יש להשאירם חסויים ואת הנימוקים לסודיותם; מנהל המערכת או המחלק יחליט, בתוך שבעה ימי עבודה, אם לגלות את המידע או הנתון, במלואו או בחלקו, ויודיע על כך בתשובה מנומקת בכתב למבקש הסקר.
(3)על אף האמור בסעיף קטן (1), אם הודיע מבקש הסקר על מידע או נתונים שיש להשאירם חסויים לפי סעיף קטן (2), מנהל המערכת או מחלק, לפי העניין, יפרסם את הסקר בתום 7 ימי עבודה ממועד שליחת תשובתו לפי סעיף קטן (2) למבקש הסקר, ובלבד שהרשות לא הורתה לו אחרת בשל פנייה שביצע מבקש הסקר לפי סעיף 37 לחוק משק החשמל.
(א4)פרסום מידע על אודות מצב הרשת
(1)ספק שירות חיוני רשת יפרסם לציבור, באתר האינטרנט שלו, מידע על אודות האפשרות לשילוב מיתקני ייצור פוטו־וולטאים במקומות צרכנות על בסיס המקום הפנוי הקיים ברשת, ויחולו לעניין פרסום המידע ההוראות האלה:
(א)המידע יכלול את מצב הרשת המצרפי בכל אזור וכן את מדד עומס הרשת והאפשרות לחיבור, תוך התייחסות להיקף ההספק שניתן לחבר במקום;
(ב)ספק השירות החיוני רשת יאפשר לבצע חיפוש מידע על אודות מצב הרשת במתח נמוך, במתח גבוה או במתח עליון, על פי כתובת פרטנית של מקום צרכנות, ברמה של יישוב, רחוב ומספר בית, וגם על בסיס קואורדינטות; תוצאת החיפוש לגבי מתח גבוה ולגבי מתח נמוך תכלול מידע ראשוני בדבר האפשרות לשלב מיתקן ייצור לרשת במקום הצרכנות ובדבר ההספק המרבי שניתן לשלב במקום זה; תוצאת החיפוש לגבי מתח עליון תכלול מידע ראשוני כאמור בעבור האזור שבו נמצא מקום הצרכנות ולא בעבור המיקום המסוים.
(2)אם לפי תוצאות חיפוש שמפרסם ספק שירות חיוני רשת בהתאם לסעיף קטן (1) אין מקום פנוי ברשת לצורך שילוב מיתקן במקום הצרכנות או שסך ההספק הפנוי ברשת נמוך מההספק שאותו ביקש הצרכן לבדוק לצורך שילוב מיתקן ייצור, יציין הספק שירות חיוני רשת, במסגרת תוצאת החיפוש האמורה, גם את המועד שבו צפויה השלמת פיתוח הרשת הנוגעת בדבר, אשר תאפשר קליטת מיתקני ייצור נוספים.
(3)ספק שירות חיוני רשת יפרסם לציבור, באתר האינטרנט שלו, מפת פוטנציאל לשילוב מיתקני ייצור פוטו־וולטאים לרשת, בחלוקה אזורית, על בסיס המקום הפנוי הצפוי במערכת ההשנאה (תחמ״ש) וברשת ההולכה; הפרסום יוצג בנוגע לחמש שנים קדימה, בתצוגה נפרדת בעבור כל שנה.
(4)מידע שמתפרסם לפי סעיף זה יכלול את מצב הרשת המצרפי בכל אזור וכן את מדד עומס הרשת והאפשרות לחיבור, תוך התייחסות להיקף ההספק שניתן לחבר בכל אזור בהתאם לתוכנית הפיתוח הנוגעת בדבר.
(5)נוסף על האמור בסעיף קטן (4), לגבי עדכון המידע בפרסומים לפי סעיף זה יחולו הוראות אלה:
(א)נתוני רשת ההולכה יעודכנו, לכל הפחות, בכל חצי שנה קלנדרית ונתוני מערכת ההשנאה יעודכנו, לכל הפחות, בכל רבעון קלנדרי; המידע לגבי הפוטנציאל הפנוי לשילוב ברשת החלוקה, לאחר קיזוז המיתקנים שכבר חוברו, יעודכן, לכל הפחות, בכל יום; ספק שירות חיוני רשת יציין בפרסום את מועד עדכון הנתונים האחרון שנעשה;
(ב)אם ספק שירות חיוני רשת לא עדכן את הנתונים בהתאם לתדירות הקבועה בסעיף קטן זה, והוגשה במועד שבו הנתונים לא היו מעודכנים כאמור בקשה לשילוב מיתקן ייצור פוטו־וולטאי אשר ניתנה לגביה תשובת מחלק שלילית בשל זמינות הרשת, ישיב ספק השירות החיוני רשת לצרכן שהגיש את הבקשה את התשלום בעד הרישום לבקשה, ששילם לפי סעיף (ג) לאמת מידה 35כ2, ולעניין בקשה לשילוב מיתקן במתח גבוה – ישיב לו גם את התשלום בעד בדיקת הבקשה ששילם;
(ג)לצורך פרסום הנתונים ועדכונם בהתאם לתדירות הקבועה בפסקה (א), יעביר מנהל המערכת לספק שירות חיוני רשת, לפי בקשתו, את המידע הדרוש לצורך כאמור.
(א5)נתוני צריכה
(1)מנהל המערכת יפרסם באתר האינטרנט שלו, בהתאם למידע שברשותו, את הנתונים האלה:
(א)פרופיל צריכה אגרגטיבי שעתי לפי רמות מתח ובפילוח לפי יישובים;
(ב)נתונים מצרפיים של ייצור וצריכה לפי שעות ברמת יישוב;
(ג)נתונים מצרפיים של אמינות אספקה ואיכות החשמל לפי יישוב;
(ד)נתונים לגבי מספר הצרכנים והיצרנים הרשומים בחברת החשמל ואצל מספקים אחרים באופן אחוד, לפי רמות מתח.
(ב)אופן ומועד פרסום המידע
(1)המידע יוצג באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני ובמשרדיו ויועבר לארגוני הצרכנים לא יאוחר מ־60 ימים מיום שהוצג בפני הגורמים המאשרים אותו אצל ספק השירות החיוני או מיום חובת פרסומו לפי כל דין, לפי העניין.
(החל מיום 10.12.2026): המידע יוצג באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני ובמשרדיו לא יאוחר מ־60 ימים מיום שהוצג בפני הגורמים המאשרים אותו אצל ספק השירות החיוני או מיום חובת פרסומו לפי כל דין, לפי העניין.
(2)המידע האמור בסעיף (א)(1) יובא בחשבון החשמל, אחת לשנה.
(3)הדוח האמור בסעיף (א)(2) יוצג באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני ובמשרדיו לא יאוחר מ־1 ביוני בכל שנה.
(3א)בעל רישיון חלוקה יפרסם את הנתונים והמידע לפי סעיף (א)(3)(ב) ולפי סעיף (א)(12) גם על גבי מפה שתפורסם באתר האינטרנט שלו (להלן – מפת אמינות הרשת); מפת אמינות הרשת תהיה זמינה בכל עת ויהיה ניתן לחפש בה במנגנון חיפוש ייעודי.
(4)המידע האמור בסעיף (א)(7) יוצג באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני בתוך 12 שעות מתחילת הפסקת החשמל באירוע החריג ועד תום האירוע.
(4א)(החל מיום 10.12.2026): הדוח האמור בסעיף (א)(13) יוצג באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני רשת בתוך חודש מתום כל רבעון.
(5)המידע האמור בסעיפים (א1)(1)(א) ו־(ב) יובא גם בצרופות לחשבון הצריכה, אחת לשנה, וכן על גבי התראה שנייה לפי אמת מידה 24(ב)(3)(ו).
(6)על אף האמור בסעיף קטן (1), המידע האמור בסעיף (א)(8) יוצג במשרדי רשות החשמל בלבד.
(7)הנתונים האמורים בסעיף (א2)(1) יפורסמו באתר האינטרנט של מנהל המערכת בתוך 5 ימי עבודה ממועד התשלום בעבור סקר החיבור.
(8)הנתונים האמורים בסעיף (א2)(2) יפורסמו באתר האינטרנט של מנהל המערכת בתוך 5 ימי עבודה ממועד מתן ההתחייבות לחיבור.
(9)ההודעה האמורה בסעיף (א2)(3) תפורסם באתר האינטרנט של מנהל המערכת בתוך 5 ימי עבודה ממועד פקיעת תוקף ההתחייבות לחיבור.
(ג)מועד עדכון המידע
(1)המידע האמור בסעיפים (א)(3), (5) ו־(6) יעודכן אחת לשנה או אחת לרבעון בהתאם למועדי הפקת הדוחות אצל ספק השירות החיוני.
(החל מיום 10.12.2026): המידע האמור בסעיף (א)(3), (5), (6) ו־(13) יעודכן אחת לשנה או אחת לרבעון בהתאם למועדי הפקת הדוחות אצל ספק השירות החיוני.
(2)המידע האמור בסעיף (א)(4) יעודכן אחת לשבוע, ביום ג׳, ואם חל חג ביום ג׳ – ביום החול הראשון שאחריו.
(3)מנהל המערכת יעדכן את המידע האמור בסעיף (א5) בכל שבועיים ויתייחס לשלוש השנים שקדמו למועד של כל פרסום.
(3א)בעל רישיון חלוקה יעדכן את המידע האמור בסעיף (א)(3)(ב) במפת אמינות הרשת בתוך 30 ימי עבודה מתום כל רבעון.
(4)המידע האמור בסעיף (א)(12) יעודכן במפת אמינות הרשת, בתוך שבעה ימי עבודה מתום ההפרעה הממושכת או ההפרעות, לפי העניין.
תיקון: תשפ״א־6, תשפ״א־17
נספח א׳ לאמת מידה 7א (מידע)
מרכיבי התשלום הקבוע וסכומיהם – יפורסם על ידי בעל רישיון הולכה או מחלק (הושמט)
תיקון: תשפ״א־6
נספח ב׳ לאמת מידה 7א (מידע)
הרכבי הדלקים שמהם מיוצר חשמל ורמת הזיהום הנוצר בשל ייצור זה – יפורסם על ידי מנהל המערכת (הושמט)
תיקון: תשפ״א־6
נספח ג׳ לאמת מידה 7א
נתוני רשת מתח העל, העליון והגבוה ותחנות הייצור המחוברות אליה (הושמט)
נספח ד׳ לאמת מידה 7א
דוח חודשי של נתונים על שינויי תדר המערכת כפי שנרשמו אצל מנהל המערכת (הושמט)
נספח ה׳ לאמת מידה 7א
נתוני הספק של מיתקנים בטכנולוגיה פוטו־וולטאית המחוברים לרשת החלוקה שלהם הסדרה בתוקף ברמה חודשית (הושמט)
נספח ו׳ לאמת מידה 7א
נתונים על הספק מותקן של מיתקנים בטכנולוגיה פוטו־וולטאית המחוברים לרשת ההולכה, שלהם הסדרה בתוקף על פי הסדרתם ברמה חודשית (הושמט)
תיקון: תשפ״א־6
נספח ז׳ לאמת מידה 7א
דוח רבעוני – רשימת מיתקני ייצור שקיבלו תשובה לבקשה להתחבר לרשת – יפורסם על ידי בעל רישיון חלוקה (הושמט)
דוח רבעוני – רשימת מיתקני ייצור שחוברו לרשת (הושמט)
דוח סטטיסטי לשר לשנה קלנדרית (הושמט)
7ב.
תיקון: 6.2.12, 2.12.14, 25.11.15, 12.9.16, 19.2.18, 23.9.19, 25.11.20, 2.12.20, 8.11.23, 30.6.24; תשע״ח, תש״ף־31, תשפ״א־6, תשפ״א־15, תשפ״א־28, תשפ״ה־6, תשפ״ה־7, תשפ״ו־2
מוקדי שירות של ספק שירות חיוני רשת
באמת מידה זו –
”אמצעי דיגיטלי מקוון“ – (נמחקה);
”ביטול עסקה מתמשכת“ – סיום עסקה מתמשכת לפי אמת מידה 17א;
”בירור חשבון“ – בקשת צרכן לקבלת מידע בשל טעות בחשבון החשמל, שאינה כוללת ביצוע פעולות שוטפות הקשורות בחשבון החשמל, ובכלל זה תשלומים, הפקות אישורים, קריאת מונה ודחיית תשלום;
”טיפול בתקלה“ – טיפול בתלונת צרכן בשל תקלה שמקורה במתח נמוך בלבד המזין את מיתקן הצרכן במקום הצרכנות;
”מוקד שירות רב־תכליתי“, ”המוקד“ – מענה אנושי על ידי אמצעי דיגיטלי מקוון ומענה אנושי טלפוני;
”מוקד תקשורת כתובה“ – מוקד בירורים בנושאים צרכניים באמצעות שיחוח (צ׳אט) או מסרון;
”מענה אנושי טלפוני“ – מענה מקצועי טלפוני הניתן על ידי עובדים שהוכשרו לספק מענה אנושי;
”מענה אנושי על ידי אמצעי דיגיטלי מקוון“ – מענה מקצועי של ספק השירות החיוני רשת באמצעי תקשורת שאינו שיחה טלפונית, ובכלל זה מענה באמצעות אתר האינטרנט או באמצעות יישומונים למסרים מיידיים ושיחוח (צ׳אט), על ידי עובדים שהוכשרו לכך;
”מענה אנושי מקצועי“ – מענה טלפוני הניתן על ידי עובדים שהוכשרו לספק מענה בטלפון;
”מענה קולי“ – מענה שאינו אנושי, המאפשר לצרכן ביצוע פעולות בנושאים צרכניים;
”סיום התקשרות“ – הודעת צרכן שנמסרה לפי סעיף (א) לאמת מידה 17, בעניין בקשתו לניתוק חיבור החשמל מרשת החשמל;
”שירות עצמי באמצעות אמצעי דיגטלי מקוון“ – שירות שניתן באמצעי דיגיטלי, ובכלל זה ביישומון למסרים מיידיים, בשיחוח (צ׳אט), באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני רשת או ביישומון של ספק השירות החיוני רשת, לביצוע פעולות בידי הצרכן באופן עצמאי, בלא מעבר למענה אנושי;
”תקלה מערכתית כללית בהספקת השירות“ – כמשמעותה בסעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
(א)מוקדי שירות
(1)ספק שירות חיוני רשת יעמיד לרשות צרכניו מוקד שירות רב־תכליתי שבו יינתן שירות בכל הנושאים הנוגעים לחלוקה ולאספקת חשמל.
(2)ספק שירות חיוני רשת יעמיד לרשות צרכניו מענה אנושי טלפוני בנושאים הנוגעים לחלוקה, ובנושאי ייצור חשמל והסדרי תשלום לצרכנים.
(3)אם פניית צרכן למוקד השירות הרב־תכליתי נדרשת לטיפול נוסף על הטיפול שניתן במוקד, יופנה הצרכן על ידי נציגי השירות במוקד להמשך טיפול אצל גורמי מקצוע של ספק שירות חיוני רשת העוסקים בתחום שהפנייה עוסקת בו (באמת מידה זו – גורם מקצועי מומחה).
(4)ספק שירות חיוני רשת יעמיד לרשות צרכניו מענה קולי בעברית ובערבית בנושאים הקשורים לצרכנות ולאספקת חשמל; ספק שירות חיוני רשת רשאי לכלול במענה הקולי, לפי שיקול דעתו, פעולות בעניין מוצרים ושירותים נוספים.
(5)ספק שירות חיוני רשת יפרסם באמצעים דיגיטליים וכן בחשבון החשמל את פרטי מוקד השירות הרב־תכליתי, את אפשרויות יצירת הקשר עימו ואת שעות הפעילות.
(ב)שעות פעילות המוקד הרב־תכליתי
(1)נציגי השירות ישיבו לפניות המגיעות למוקד הרב־תכליתי, בין אם באמצעות מענה אנושי על ידי אמצעי דיגיטלי מקוון ובין אם באמצעות מענה אנושי טלפוני, לפי העניין, במהלך שעות הפעילות כמפורט להלן:
(א)בנושאי אספקה, ובכלל זה נושאים צרכניים בעניין זה כגון בירור חשבון וביטול עסקה מתמשכת, וכן בנושא סיום התקשרות – בימים א׳ עד ה׳, מהשעה 8:00 עד השעה 19:00, למעט בחגים;
(ב)(נמחקה);
(ג)בנושאי חלוקה, ובכלל זה נושאים צרכניים בעניין זה כגון הזמנות והגדלות חיבור, בדיקות מיתקן, בירור חשבונות שירותי רשת כמשמעותם בסעיף (ב)(2) לאמת מידה 23, עבודות הקשורות במדור התכנון, מדור בודקים ומדור מתכננים – בימים א׳ עד ה׳ מהשעה 8:00 עד השעה 15:00, למעט בחגים;
(ג1)על אף האמור בפסקה (א), בנושא הסדרי תשלום וחובות צריכה שוטפים – בימים א׳ עד ה׳, משעה 8:00 עד השעה 15:00, למעט בחגים;
(ג2)בנושאי ייצור חשמל, הליכים הנדרשים להקמת מיתקנים, חיבור מיתקנים וחשבונות ייצור – בימים א׳ עד ה׳ משעה 8:00 עד השעה 15:00, למעט בחגים;
(ד)ביום שאינו יום עבודה של ספק השירות החיוני רשת, יודיע ספק השירות החיוני רשת לצרכן בהודעה מוקלטת, את הימים והשעות של פעילותו במוקד השירות הרב־תכליתי, וכן יודיע על אפשרות לביצוע פעולות באמצעות שימוש באמצעי דיגיטלי מקוון.
(2)(בוטל).
(2א)בנושאי תקלות ומפגעים יינתן מענה אנושי טלפוני בכל שעות היממה ובכל ימות השנה.
(3)ספק שירות חיוני רשת יספק מענה קולי לביצוע פעולות של תשלום חשבונות, הצטרפות להוראת קבע, דיווח קריאת מונה בתעריף אחיד וכל שירות אחר שהורתה לו הרשות, שיפעל בכל שעות היממה ובכל ימות השנה, למעט במצב חירום כהגדרתו בסעיף (א)(2) לאמת מידה 29א או בקרות אירוע חריג; ספק שירות חיוני רשת רשאי לכלול במענה הקולי, לפי שיקול דעתו, פעולות בעניין מוצרים ושירותים המשתנים מזמן לזמן.
(4)לצורך ביצוע פעולות וקבלת מידע בשירות עצמי, יספק ספק שירות חיוני רשת מענה קולי ומענה בשירות עצמי באמצעות אמצעי דיגיטלי מקוון, שיפעל בכל שעות היממה ובכל ימות השנה.
(ג)מתן מענה וזמני המתנה
(1)המוקד הרב־תכליתי, הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות, ייתן, בשעות פעילות המענה האנושי כאמור בסעיף (ב)(1), לפי העניין, מענה אנושי טלפוני לצרכנים לפי סעיף זה, לאחר מתן האפשרות לבחור את סוג השירות ואת שפת המענה האנושי.
(2)ככלל, משך זמן ההמתנה למענה אנושי טלפוני בנושאי טיפול בתקלה ובמפגעים, סיום התקשרות, ביטול עסקה מתמשכת ובירור חשבון, לא יעלה על 6 דקות מתחילת השיחה, אלא אם כן בחר הצרכן לקבל שירות השארת הודעה שהוצע לו על ידי ספק השירות החיוני רשת בהתאם להוראות סעיף קטן (4), בשינויים המחויבים.
(2א)ככלל, משך זמן ההמתנה למענה אנושי טלפוני בנושאים המנויים בסעיף (ב)(1), שאינם מנויים בסעיף קטן (2), לא יעלה על 7 דקות בממוצע מתחילת ההמתנה למענה אנושי, אלא אם כן בחר הצרכן לקבל שירות השארת הודעה שהוצע לו על ידי ספק השירות החיוני רשת בהתאם להוראות סעיף קטן (4), בשינויים המחויבים.
(2ב)אם נדרש טיפול נוסף מעבר למענה אנושי לפי סעיפים קטנים (2) או (2א), נציג שירות של ספק השירות החיוני רשת יעדכן את הצרכן בדבר העברת הפנייה לגורם מקצועי אחר וכן בנוגע לכל שינוי בסטטוס הטיפול בפנייה.
(3)ספק שירות חיוני רשת יהיה רשאי לחרוג מזמן המענה הקבוע בסעיף קטן (2), בהתאם להוראות אלה:
(א)שיעור השיחות בנושאי טיפול בתקלה, בירור חשבון, ביטול עסקה מתמשכת וסיום התקשרות שבהן משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי טלפוני עולה על 6 דקות מתחילת השיחה, לא יעלה על 15 אחוזים מתוך כלל השיחות בנושאים כאמור המתקבלות במוקד הטלפוני, בחישוב ממוצע חצי שנתי; החישוב יבוצע פעמיים בשנה, בחודשים מרס וספטמבר, בעבור חצי השנה הקלנדרית שקדמה לרבעון שבו בוצע החישוב;
(ב)ספק שירות חיוני רשת רשאי לפנות לרשות בדיעבד ולבקש אישור על חריגה נוספת, מעבר לשיעור שנקבע בפסקה (א).
(3א)חרג ספק שירות חיוני רשת מזמן המענה האנושי לשיחה שנקבע לפי סעיף קטן (2), ישלם תשלום בשל הפרה בעלות הקבועה בלוח תעריפים 12.1–1; חובת תשלום לפי סעיף קטן זה לא תחול לגבי חריגה מזמן המענה שאושרה לפי סעיף קטן (3).
(3ב)ספק שירות חיוני רשת יהיה רשאי לחרוג מזמן המענה הקבוע בסעיף קטן (2א), בשיעור שלא יעלה על 15 אחוזים מתוך כלל השיחות בנושאים כאמור המתקבלות במוקד הטלפוני, בחישוב ממוצע חצי שנתי; החישוב יבוצע פעמיים בשנה, בחודשים מרץ וספטמבר, בעבור חצי השנה הקלנדרית שקדמה לרבעון שבו בוצע החישוב.
(4)אם זמן ההמתנה הצפוי לקבלת מענה לפי סעיף קטן (2) או (2א) עולה על 3 דקות, יודיע על כך ספק השירות החיוני רשת לצרכן במענה קולי, לא יאוחר משתי דקות מתחילת השיחה, ויאפשר לצרכן להשאיר הודעה ולבקש מענה אנושי טלפוני חוזר אליו; ספק השירות החיוני רשת יחזור אל הצרכן במענה אנושי בתוך שלוש שעות ממועד השארת ההודעה במוקד הטלפוני; השאיר הצרכן הודעה כאמור פחות משעתיים לפני תום יום העבודה, רשאי ספק השירות החיוני רשת לחזור לצרכן במענה אנושי ביום העבודה הבא ולא יאוחר משלוש שעות ממועד תחילת יום העבודה.
(5)חזר ספק השירות החיוני רשת לצרכן כאמור בסעיף קטן (4) והצרכן לא ענה, יודיע ספק השירות החיוני רשת לצרכן בהודעה קולית או במסרון את טווח השעות שבהן יחזור בשנית לצרכן, ובלבד שהמועד שבו יחזור לצרכן יהיה לא יאוחר משלוש שעות מהמועד שבו מסר הודעה או שלח מסרון כאמור; חזר ספק השירות החיוני רשת לצרכן בפעם השנייה כאמור והצרכן לא ענה, יודיע לו, בהודעה קולית או במסרון, כי מאחר שלא ענה עליו לפנות למוקד השירות מחדש.
(6)במענה אנושי על ידי אמצעי דיגיטלי מקוון ישלח ספק שירות חיוני רשת בחוזר לצרכן, מייד עם קבלת הפנייה, הודעת סטטוס על קבלת הפנייה ותחילת הטיפול בה וכן לאחר סיום הטיפול בפנייה ישלח ספק השירות החיוני רשת לצרכן הודעה המעדכנת על סיום הטיפול בה.
(7)הודעת המעדכנת על סיום טיפול בפניית הצרכן לפי סעיף קטן (6) תועבר בהתאם למפורט להלן:
(א)בפניות שהתקבלו באפלקציות מסרים מיידיים ובשיחוח (צ׳אט) – בתוך 2 ימי עבודה ממועד סיום ההתכתבות, אלא אם כן נדרש להעביר את הטיפול לגורם מקצועי מומחה;
(ב)בפניות שהתקבלו בטופס מקוון באתר האינטרנט – בתוך 5 ימי עבודה, אלא אם כן נדרש להעביר את הטיפול לגורם מקצועי מומחה;
(ג)אם הפנייה הועברה להמשך טיפול אצל גורם מקצועי מומחה, יקבל הצרכן הודעה כי פנייתו הועברה לגורם מקצועי להמשך טיפול; ההודעה תישלח בתוך הזמנים המפורטים בפסקאות (א) או (ב), לפי העניין.
(ג1)דיווחים
(1)ספק שירות חיוני רשת יאסוף וינטר נתונים על אודות דפוסי המענה וזמני ההמתנה למענה אנושי לצרכנים הפונים למוקד הטלפוני בנושאי הצרכנות השונים ועל פי פעולת הנציג.
(2)ספק שירות חיוני רשת יפרסם באתר האינטרנט שלו את השיעור הממוצע החצי שנתי של כלל הפניות שעמדו בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי טלפוני בנושאי סיום התקשרות, ביטול עסקה מתמשכת, טיפול בתקלה ובירור חשבון; בתקופה שעד יום ז׳ בטבת התשפ״ג (31 בדצמבר 2022), ספק השירות החיוני רשת יבצע פרסום כאמור אחת לחצי שנה ואילו בתקופה החל מיום ח׳ בטבת התשפ״ג (1 בינואר 2023) ואילך, יבצע פרסום כאמור אחת לשנה.
(3)ספק שירות חיוני רשת יפרסם באתר האינטרנט שלו בתוך חמישה ימי עבודה מתום כל חודש את משך זמן ההמתנה למענה הממוצע לכל נושא בחודש הקודם בפילוח שבועי; הנתון יפורסם בניכוי נושאי המענה האנושי המפורטים בסעיף (ג)(3) והמדווחים לפי סעיף (ג1)(2).
(ד)פעילות המוקד במצבי עומס
(1)במצבי עומס הקשורים בצרכנות יעמיד ספק השירות החיוני רשת את המוקד הטלפוני לרשות צרכניו ויאפשר מתן מענה אנושי ככל הניתן ועל פי תור הפניה, לרבות מענה קולי בדבר המידע הרלוונטי לעניין הקשור במצב העומס שנוצר.
(2)במצבי עומס הנובעים מאי־אספקת חשמל ברשת מתח העל, העליון והגבוה בלבד, יעמיד ספק השירות החיוני רשת לרשות צרכניו מענה קולי בדבר קיום התקלה על פי איזור והצגת זמן משוער לסיום הטיפול, ככל שהוא ידוע.
(ה)פעילות באירוע חריג
בקרות אירוע חריג או תקלה מערכתית כללית בהספקת השירות –
(1)ספק שירות חיוני רשת יפעיל את המוקד הטלפוני לדיווח על תקלות הנובעות מאי אספקת החשמל (להלן – מוקד חירום); מוקד החירום יפעל בכל ימי השבוע במשך כל שעות היממה והוא יתוגבר בכוח אדם ככל שיידרש לצורך מענה הולם לאירוע.
(2)ספק שירות חיוני רשת יעמיד לרשות צרכניו מענה קולי בדבר קיום התקלה באספקת החשמל על פי איזור וזמן משוער לסיום הטיפול ככל שידוע; מענה אנושי יינתן על פי תור.
(3)ספק שירות חיוני רשת יפעל ככל הניתן כדי להעמיד לרשות צרכניו שירות לקבלת מסרונים בקרות אירוע חריג, אשר יופעל אוטומטית ככל האפשר, עם הגדרת האירוע החריג, כמפורט להלן:
(א)נרשם צרכן לשירות קבלת הודעות במסרונים ממוקד החירום, יביא לידיעתו ספק השירות החיוני רשת מידע בדבר קיום התקלה באספקת חשמל ככל שניתן ובהתבסס על המידע הקיים אצלו לגבי תקלות ברשת מתח גבוה בלבד, על פי האזור הרלוונטי לצרכן וזמן משוער לסיום הטיפול;
(ב)מזמן שהוגדר האירוע כאירוע חריג ועד לסיום האירוע, יישלח לצרכן, לפי התור האוטומטי, מסרון מעודכן;
(ג)אם מסר הצרכן מספר טלפון והוא חסום לשירות קבלת מסרונים, יעביר לו ספק השירות החיוני את ההודעות לפי פסקאות משנה (א) ו־(ב) באמצעות שיחת טלפון או באמצעות מסרון קולי.
(4)ספק השירות החיוני רשת יזום קשר טלפוני עם צרכן שנרשם לקבלת שירות טלפון יזום; צרכן זכאי לשירות טלפון יזום אם במועד הרישום הציג אסמכתא להיותו עירייה, מועצה מקומית או מועצה אזורית; במסגרת שירות טלפון יזום, ועל מנת שיעודכנו התושבים באזור הרלוונטי, יביא מוקד החירום לידיעת הצרכן את קיום התקלה באספקת החשמל, הטיפול הנדרש לה, סטאטוס הטיפול ככל שידוע ומועד משוער להחזרת הזרם ככל שידוע; ספק השירות החיוני רשת יבדוק, בין היתר, אפשרויות לאספקת גנראטורים ואת התקיימותם של תנאים המצריכים מענה [במקור: ספק שירות חיוני רשת] מיוחד לטיפול, תוך שקילת כלל החלופות שיאפשרו מתן המענה המיוחד, ככל שניתן ובכפוף לכל דין.
(5)נתנה סגנית המנהל הכללי צרכנות ברשות לספק שירות חיוני רשת, הנחיות נוספות מעבר לאמור באמת מידה זו, בהתאם לנסיבות המקרה ובכפוף לכל דין, ינהג ספק השירות החיוני רשת לפי ההנחיות.
(ה1)עדכון צרכן על הפרעה ממושכת
(1)עם קרות הפרעה ממושכת, יעדכן ספק שירות חיוני רשת את הצרכן, באמצעות מסרון בכתב או מסרון קולי או באמצעי דיגיטלי אחר שמסר הצרכן, בדבר קיום ההפרעה הממושכת וזמן משוער לסיום הטיפול, אם ידוע משך הזמן הנדרש לסיום הטיפול בהפרעה; העדכון האמור יתבסס על המידע הקיים במערכותיו של ספק שירות חיוני רשת.
(2)ספק השירות החיוני רשת יעדכן את הצרכן אם התעדכן זמן הסיום המשוער לטיפול בהפרעה הממושכת; עדכון לפי סעיף קטן זה יבוצע באותה דרך שבה עדכן ספק השירות החיוני את הצרכן בדבר קיום ההפרעה הממושכת.
(3)הסתיימה ההפרעה הממושכת, יעדכן ספק שירות חיוני רשת את הצרכן בדבר סיום ההפרעה הממושכת, באותו האמצעי שבו עדכן על קרות ההפרעה הממושכת.
(ו)תיעוד שיחות למוקד הרב־תכליתי
ספק שירות חיוני רשת יקליט את השיחות הטלפוניות המתקבלות במענה הטלפוני האנושי ויתעד את ההתכתבויות במענה האנושי על ידי אמצעי דיגיטלי מקוון; ההקלטות וההתכתבויות יישמרו לתקופה שלא תפחת משנה ממועד היווצרותן; הודעה על ההקלטה תינתן לצרכן במסגרת המענה הקולי.
The rest of the text is on pages of its own.
Each of the other 359 sections has its own page.
- 7ג.
- 7ד.
- 7ה.
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 17א.
- 18.
- 18א.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22.
- 23.
- 23א.
- 24.
- 24א.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28.
- 29.
- 29א.
- 29ב.
- 30.
- 31.
- 32.
- 33.
- 34.
- 34א.
- 34ב.
- 34ג.
- 34ד.
- 34ה.
- 34ו.
- 35.
- 35א.
- 35ב.
- 35ג.
- 35ד.
- 35ה.
- 35ו.
- 35ז.
- 35ח.
- 35ט.
- 35י.
- 35יא.
- 35יב.
- 35יג.
- 35יד.
- 35טו.
- 35טז.
- 35יז.
- 35יח.
- 35יט.
- 35יט1.
- 35כ.
- 35כ1.
- 35כ2.
- 35כ3.
- 35כ4.
- 35כ5.
- 35כ6.
- 35כ7.
- 35כ8.
- 35כא.
- 35כב.
- 35כג.
- 35כד.
- 35כה.
- 35כו.
- 35כו1.
- 35כו2.
- 35כו3.
- 35כו4.
- 35כו5.
- 35כו6.
- 35כז.
- 35כח.
- 35כט.
- 35ל.
- 35לא.
- 35לב.
- 35לג.
- 35לד.
- 35לה.
- 35לו.
- 35לז.
- 35לז1.
- 35לז2.
- 35לח.
- 35לט.
- 35מ.
- 35מא.
- 35מב.
- 35מג.
- 35מד.
- 35מה.
- 36.
- 37.
- 38.
- 39.
- 40.
- 41.
- 42.
- 43.
- 44.
- 45.
- 45א.
- 46.
- 47.
- 47א.
- 47ב.
- 48.
- 48א.
- 49.
- 50.
- 51.
- 51א.
- 52.
- 53.
- 54.
- 55.
- 56.
- 57.
- 58.
- 59.
- 60.
- 61.
- 61א.
- 62.
- 63.
- 64.
- 65.
- 66.
- 67.
- 67א.
- 67ב.
- 67ג.
- 67ד.
- 67ה.
- 67ו.
- 67ז.
- 67ח.
- 67ט.
- 67י.
- 67יא.
- 68.
- 69.
- 70.
- 71.
- 72.
- 73.
- 74.
- 75.
- 75א.
- 75ב.
- 75ג.
- 76.
- 77.
- 78.
- 79.
- 80.
- 81.
- 82.
- 83.
- 84.
- 85.
- 85א.
- 85ב.
- 85ג.
- 85ג1.
- 85ג2.
- 85ג3.
- 85ד.
- 85ה.
- 85ו.
- 85ז.
- 86.
- 87.
- 88.
- 89.
- 90.
- 91.
- 92.
- 93.
- 94.
- 95.
- 96.
- 97.
- 98.
- 99.
- 100.
- 101.
- 102.
- 103.
- 104.
- 104א.
- 105.
- 106.
- 106א.
- 106א1.
- 106ב.
- 106ג.
- 106ד.
- 106ה.
- 106ו.
- 106ז.
- 106ח.
- 106ח1.
- 106ט.
- 106י.
- 106יא.
- 106יב.
- 106יג.
- 107.
- 108.
- 109.
- 110.
- 111.
- 112.
- 113.
- 114.
- 115.
- 116.
- 117.
- 118.
- 119.
- 120.
- 120א.
- 120ב.
- 120ג.
- 120ד.
- 120ה.
- 120ו.
- 120ז.
- 120ח.
- 120ט.
- 120י.
- 120יא.
- 121.
- 122.
- 123.
- 124.
- 125.
- 126.
- 127.
- 128.
- 129.
- 130.
- 131.
- 132.
- 133.
- 134.
- 135.
- 136.
- 137.
- 138.
- 139.
- 140.
- 141.
- 142.
- 142א.
- 143.
- 144.
- 145.
- 146.
- 147.
- 148.
- 149.
- 150.
- 151.
- 152.
- 153.
- 154.
- 155.
- 156.
- 157.
- 158.
- 159.
- 160.
- 161.
- 162.
- 163.
- 164.
- 165.
- 166.
- 167.
- 168.
- 169.
- 170.
- 171.
- 172.
- 173.
- 174.
- 175.
- 176.
- 176א.
- 176ב.
- 177.
- 178.
- 179.
- 180.
- 181.
- 182.
- 183.
- 184.
- 185.
- 186.
- 187.
- 188.
- 189.
- 190.
- 191.
- 192.
- 193.
- 194.
- 195.
- 196.
- 197.
- 198.
- 199.
- 200.
- 201.
- 202.
- 203.
- 204.
- 205.
- 206.
- 207.
- 208.
- 209.
- 210.
- 211.
- 212.
- 213.
- 214.
- 215.
- 216.
- 217.
- 218.
- 219.
- 220.
- 220א.
- 220ב.
- 220ג.
- 220ד.
- 220ה.
- 220ו.
- 221.
- 222.
- 223.
The schedules and tables after the sections are on 8 pages.
This is where the text was published.
- כללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני)ק״ת תשע״ח, 1177
- תיקון2699
- תיקוןתשע״ט, 1457
- תיקון מס׳ 23068
- תיקון מס׳ 33158
- תיקון מס׳ 43314
- תיקון מס׳ 53331
- תיקון מס׳ 63334
- תיקון מס׳ 73464
- תיקון מס׳ 83470
- תיקון מס׳ 93525
- תיקון מס׳ 103529
Show the other 217 lines
- תיקון מס׳ 113547
- תיקון מס׳ 123548
- תיקון מס׳ 133569
- תיקון מס׳ 143594
- תיקון מס׳ 154042
- ת״טתש״ף, 2
- תיקון14
- ת״ט120
- תיקון מס׳ 2124
- תיקון מס׳ 3135
- תיקון מס׳ 4492
- ת״ט522
- תיקון מס׳ 5568
- תיקון מס׳ 6571
- תיקון מס׳ 7574
- תיקון מס׳ 8918
- תיקון מס׳ 91100
- תיקון מס׳ 101128
- תיקון מס׳ 111130
- תיקון מס׳ 121192
- תיקון מס׳ 131208
- ת״ט1258
- ת״ט1258
- ת״ט1258
- תיקון מס׳ 141380
- הוראת שעה1382
- ת״ט1433
- ת״ט1433
- תיקון מס׳ 151479
- תיקון מס׳ 161610
- תיקון מס׳ 171610
- תיקון מס׳ 181672
- תיקון מס׳ 191698
- תיקון מס׳ 201708
- תיקון מס׳ 211710
- תיקון מס׳ 221740
- תיקון מס׳ 231752
- תיקון מס׳ 7 (תיקון)1784
- תיקון מס׳ 241814
- ת״ט1824
- ת״ט1973
- ת״ט2032
- תיקוןתשפ״א, 130
- תיקון מס׳ 2260
- ת״ט260
- תיקון מס׳ 3596
- תיקון מס׳ 4596
- תיקון מס׳ 5706
- ת״ט924
- ת״ט982
- תיקון מס׳ 61392
- תיקון מס׳ 71500
- תיקון מס׳ 81503
- הוראת שעה [תש״ף] (תיקון)1504
- תיקון מס׳ 4 [תש״ף] (תיקון)1504
- תיקון מס׳ 91712
- ת״ט1778
- תיקון מס׳ 101885
- תיקון מס׳ 101885
- תיקון מס׳ 111998
- תיקון מס׳ 122084
- תיקון מס׳ 7 [תש״ף] (תיקון)2086
- תיקון מס׳ 4 (תיקון)2224
- תיקון מס׳ 132274
- תיקון מס׳ 142916
- תיקון מס׳ 152925
- תיקון מס׳ 163112
- תיקון מס׳ 173212
- תיקון מס׳ 183546
- תיקון מס׳ 193569
- תיקון מס׳ 203591
- תיקון מס׳ 214030
- תיקוןתשפ״ב, 17
- תיקון מס׳ 230
- תיקון מס׳ 3792
- תיקון מס׳ 4818
- תיקון מס׳ 5917
- תיקון מס׳ 6934
- תיקון מס׳ 71256
- תיקון מס׳ 81338
- תיקון מס׳ 91516
- תיקון מס׳ 101554
- תיקון מס׳ 111818
- תיקון מס׳ 121902
- ת״ט2084
- תיקון מס׳ 14 [צ״ל: תיקון מס׳ 13]2438
- תיקון מס׳ 142644
- ת״ט2696
- תיקון מס׳ 152774
- תיקון מס׳ 162972
- תיקון מס׳ 173464
- תיקון מס׳ 183466
- תיקון מס׳ 193618
- תיקון מס׳ 203678
- תיקוןתשפ״ג, 2
- תיקון מס׳ 2406
- תיקון מס׳ 3476
- ת״ט591
- תיקון מס׳ 19 [תשפ״ב] (תיקון)716
- תיקון מס׳ 7 [תשפ״ב] (תיקון)716
- תיקון מס׳ 4764
- תיקון מס׳ 5776
- תיקון מס׳ 6896
- תיקון מס׳ 7915
- תיקון מס׳ 81212
- תיקון מס׳ 91213
- תיקון מס׳ 101784
- תיקון מס׳ 111804
- תיקון מס׳ 121908
- תיקון מס׳ 132380
- תיקון מס׳ 142450
- תיקון מס׳ 152524
- תיקוןתשפ״ד, 190
- תיקון מס׳ 2262
- תיקון מס׳ 3636
- תיקון מס׳ 4838
- תיקון מס׳ 5928
- הוראת שעה992
- הוראת שעה (תיקון)1194
- תיקון מס׳ 61194
- תיקון מס׳ 71358
- הוראת שעה (תיקון מס׳ 2)1402
- תיקון מס׳ 81422
- תיקון מס׳ 91426
- תיקון מס׳ 101508
- תיקון מס׳ 111602
- תיקון מס׳ 121666
- תיקון מס׳ 131972
- תיקון מס׳ 141998
- תיקון מס׳ 152368
- תיקון מס׳ 162508
- תיקון מס׳ 172568
- תיקון מס׳ 182636
- תיקון מס׳ 12 (תיקון)2728
- תיקון מס׳ 192728
- תיקון מס׳ 202816
- תיקון מס׳ 212842
- ת״ט2938
- תיקון מס׳ 223028
- תיקון מס׳ 233100
- תיקון מס׳ 243109
- ת״ט3163
- תיקון מס׳ 253180
- תיקון מס׳ 263262
- תיקון מס׳ 273346
- ת״ט3394
- תיקון מס׳ 283498
- תיקון מס׳ 293534
- תיקון מס׳ 303538
- תיקון מס׳ 313538
- ת״ט3701
- ת״טתשפ״ה, 2
- תיקון22
- תיקון מס׳ 2182
- תיקון מס׳ 3186
- תיקון מס׳ 31 [תשפ״ד] (תיקון)189
- תיקון מס׳ 4233
- תיקון מס׳ 5333
- ת״ט444
- תיקון מס׳ 6826
- תיקון מס׳ 7י״פ, 2419
- תיקון מס׳ 12 [תשפ״ד] (תיקון מס׳ 2)2422
- ת״טק״ת, 1116
- תיקון מס׳ 8י״פ, 3242
- תיקון מס׳ 93244
- תיקון מס׳ 103247
- ת״ט3280
- תיקון מס׳ 113624
- תיקון מס׳ 124340
- תיקון מס׳ 135300
- תיקון מס׳ 145586
- תיקון מס׳ 155660
- ת״טק״ת, 1578
- תיקון מס׳ 16י״פ, 6562
- תיקון מס׳ 176952
- תיקון מס׳ 187162
- ת״ט7163
- תיקון מס׳ 198030
- תיקון מס׳ 208654
- תיקון מס׳ 219101
- תיקון מס׳ 229590
- תיקון מס׳ 239858
- תיקון מס׳ 249950
- ת״טתשפ״ו, 332
- תיקון812
- תיקון מס׳ 8 [תשפ״ה] (תיקון)1186
- תיקון מס׳ 22064
- תיקון מס׳ 33298
- תיקון מס׳ 43298
- תיקון מס׳ 53403
- תיקון מס׳ 64252
- תיקון מס׳ 74253
- תיקון [תשפ״ה] מס׳ 6 (תיקון)4514
- תיקון מס׳ 84515
- תיקון מס׳ 94808
- תיקון מס׳ 104808
- תיקון מס׳ 115373
- תיקון מס׳ 7 (תיקון)5890
- תיקון מס׳ 12 והוראת שעה5890
- תיקון מס׳ 136020
- תיקון מס׳ 147241
- תיקון מס׳ 157512
- תיקון מס׳ 7 (תיקון מס׳ 2)7515
- תיקון מס׳ 167650
- תיקון מס׳ 177651
- תיקון מס׳ 7 (תיקון מס׳ 3)7651
- תיקון מס׳ 188043
- הוראת שעה מס׳ 28386
- תיקון מס׳ 198603
- תיקון מס׳ 12 והוראת שעה (תיקון)8687
- תיקון מס׳ 208820
- תיקון מס׳ 219599
- תיקון מס׳ 229601
- תיקון מס׳ 239746
- תיקון מס׳ 24תשפ״ז, 799
- הוראת שעה904
- ת״טק״ת, 256
These are other texts of the same kind.
- כללי משק החשמל (עסקאות יצרן ברשת הולכת החשמל עם ספק שירות חיוני), התש״ף–2020Rules
- כללי משק החשמל (עסקאות עם ספק שירות חיוני), התש״ס–2000Rules
- כללי משק החשמל (פטור מחובת רישיון להספקת חשמל באמצעות עמדות טעינה), התשפ״ו–2026Rules
- כללי מס הכנסה (תנאים שבהם פיצול או מיזוג של חברה שאליה הועבר נכס לא ייחשבו כאי קיום תנאים), התשס״ב–2002Rules
- כללי מס הכנסה (תנאים שבהם העברת נכסים על ידי חברה קולטת או פיצולה לא ייחשבו כאי קיום תנאים), התשס״ב–2002Rules
- כללי מס הכנסה (תיאומים לענין סעיף 102 במיזוג או בפיצול), התשס״ג–2003Rules
These are the questions people ask about this text.
Is this text still in force?
The source does not mark this text as repealed or replaced. The amendments of a section are noted under it, and the official gazette holds the binding text.
How many sections does this text have?
It has 369 sections, grouped under 67 headings in the contents.
Where was this text first published?
The first publication the source lists is ק״ת תשע״ח, 1177 כללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), and 228 later publications are listed after it.
The text on this page is adapted from the entry כללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), התשע״ח–2018 in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.