Section 39 of כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, מתכונת החשבון התקופתי.

החשבון התקופתי יחולק לארבעה חלקים לפי הפירוט הזה:

(1)בחלק הראשון תוצג תמצית החשבון לצרכן בצורה בולטת, בהפרדה גרפית ומבנית בין תמצית החשבון לשאר חלקי החשבון; תמצית החשבון תכלול את הפרטים האלה:

(א)שם הצרכן;

(ב)כתובת הנכס;

(ג)מספר הימים שנכללו בתקופת החיוב, תאריך תחילתה ותאריך סיומה;

(ד)כמות המים שנצרכה בתקופת החיוב;

(ה)הסכום הסופי לתשלום לתקופת החיוב;

(ו)סכום יתרת החובה של הצרכן לחברה, אם קיימת;

(ז)מידע אינפו־גרפי השוואתי על צריכת המים התקופתית של הצרכן בהשוואה לתקופות חיוב קודמות ולצריכה של צרכנים דומים לו, אם ניתן;

(2)בחלק השני יוצגו הודעות שיש לכלול בחשבון התקופתי לפי כללים אלה ולפי כל דין;

(3)בחלק השלישי יוצג המידע הזה:

(א)כתובת הצרכן לצורך משלוח דברי דואר;

(ב)הפרטים שלהלן בדבר הנכס והצרכן:

(1)מספר הנכס בספרי החברה;

(2)מספר הצרכן בספרי החברה;

(3)מספר חיבור מערכת המים לנכס בספרי החברה (מספר כרטיס המים);

(4)סיווג מטרת הצריכה או השימוש במים;

(5)מספר הנפשות הרשומות בספרי החברה כמתגוררות בנכס, ומספר הזכאים להטבה לפי תקנות הזכאים, אם ישנם;

(ג)הנתונים האלה לגבי כל מד מים משויך:

(1)בוצעה הערכת צריכה – כמות המים לחיוב לפי הערכת הצריכה ופרטים אחרים הנדרשים לפי סעיף 11;

(2)הוחלף מד מים בתקופת החיוב – יצוינו מועד ההחלפה וכמות המים שנצרכה לפני ההחלפה ואחריה, לגבי אותה תקופת חיוב;

(ד)הנתונים האלה לגבי צריכת המים הכוללת בנכס בתקופת החיוב:

(1)הצריכה הכוללת במדי המים המשויכים, לרבות הערכת צריכה, אם בוצעה, ופרטים אחרים הנדרשים לפי סעיף 11;

(2)הפרשי מדידה;

(3)סך כל הצריכה לפי פסקאות משנה (א) ו־(ב);

(ה)הנתונים האלה בדבר חיובים בעד שירותי מים ושירותי ביוב לתקופת החיוב, לגבי כל סוג תעריף:

(1)סוג התעריף;

(2)התעריף למטר מעוקב;

(3)כמות המים לחיוב;

(4)סכום החיוב;

(5)שונה התעריף למטר מעוקב במהלך תקופת חיוב, יוצגו בנפרד הפרטים שבסעיף ביחס לכל אחד מהתעריפים, ותינתן, בכתב מודגש, במקום המיועד להודעות בחלק הרביעי של החשבון, הודעה בדבר שינוי התעריפים והמועד שבו שונו;

(ו)סך כל החיובים והזיכויים בחשבון התקופתי, תוך הבחנה בין חיובים בעד צריכת שירותי מים ושירותי ביוב ובין חיובים וזיכויים אחרים;

(ז)תאריך הדפסת החשבון התקופתי, המועד האחרון לתשלום החשבון התקופתי וסך כל הסכום לתשלום;

(ח)שובר תשלום לגבי תקופת החיוב או הודעה על גבייה באמצעות הוראת קבע לפי סעיף 41;

(ט)פרטי ההתקשרות עם החברה, לרבות כל אלה:

(1)כתובת מרכז שירות הלקוחות של החברה ושעות קבלת קהל;

(2)מספר הטלפון של מוקד השירות הטלפוני של החברה ושעות המענה הטלפוני;

(3)כתובת דואר אלקטרוני לצורך הגשת פניות בקשר לחשבון התקופתי;

(4)כתובת אתר האינטרנט של החברה;

(5)מספר טלפון לדיווח על תקלות;

(6)ערוצי שירות מקוונים נוספים, אם הגדירה החברה לפי סעיף 66א;

(י)הפניה לדף האינטרנט של החברה שבו מופיע הסבר לחשבון התקופתי;

(יא)ציון זכותו של הצרכן לפנות לחברה לצורך בירור החשבון התקופתי וזכותו להגיש תלונה לרשות הממשלתית למים ולביוב, והפניה לכתובת אתר האינטרנט של הרשות;

(יב)פרט נוסף שמנהל הרשות אישר את הכללתו בחשבון התקופתי, לבקשת החברה;

(4)בחלק הרביעי יפורטו הנתונים האלה לגבי יתרת חובה של הצרכן, אם קיימת:

(א)יתרת החוב שטרם שולמה עד למועד עריכת החשבון;

(ב)הבהרה כי החוב נושא ריבית פיגורים עד לפירעונו המלא וכי אי־תשלומו יגרור פעולות אכיפה וגבייה לפי דין לרבות באמצעות פקודת המסים גבייה, ועד ניתוק אספקת המים לנכס;

(ג)הסבר בדבר האפשרות לבקש הסדר תשלומים;

(ד)הסבר בדבר הדרכים לתשלום יתרת החובה, לרבות שובר לתשלום יתרת החוב שטרם שולמה; על פסקת משנה זו תחול פסקה (3)(ט);

(5)החברה תחליט מהו הסדר שבו יופיעו החלקים המפורטים בפסקאות (2) עד (4) בחשבון התקופתי.