Regulations2000The binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
Section 19 of תקנות התקשורת (בזק ושידורים) (הליכים ותנאים לקבלת רישיון כללי למתן שירותי בזק פנים־ארציים נייחים), התש״ס–2000, איכות שירות.
This section is in פרק ג׳: תנאים למתן רישיון / סימן ג׳: תשתית ושירותים
19. איכות שירות
רמת הדרישות ותקני האיכות שבהם יעמדו המערכת והשירותים המוצעים לא תפחת מן המפורט להלן, וזאת לא יאוחר משנים עשר חודשים ממועד קבלת הרישיון:
(1)התקנה או העתקת שירות למנוי תבוצע לא יאוחר מתשעים ימים לאחר קבלת בקשה; ואולם, שמונים אחוזים מהבקשות להתקנות והעתקות יבוצעו בתוך ארבעה עשר ימים;
(2)תקלות שהודעות עליהן התקבלו טלפונית במוקדי שירות, יתוקנו לא יאוחר מארבעה ימי עבודה מיום קבלת ההודעה; ואולם, שמונים אחוזים מהתקלות יתוקנו באותו יום עבודה שבו התקבלה ההודעה;
(3)זמן ההמתנה המרבי למענה לפניה טלפונית למוקד שירות מאויש לא יעלה על שלושים שניות; ואולם, זמן ההמתנה הממוצע לא יעלה על עשר שניות.
The text on this page is adapted from the entry תקנות התקשורת (בזק ושידורים) (הליכים ותנאים לקבלת רישיון כללי למתן שירותי בזק פנים־ארציים נייחים), התש״ס–2000 in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.