Section 54 of תקנות התקשורת (בזק ושידורים) (היתר כללי למתן שירותי בזק), התשפ״ג–2022, חסימת ציוד קצה רט״ן בשל גנבה או אובדן.

(א)הודיע מנוי לספק מורשה המספק שירות טלפוניה ניידת כי ציוד קצה רט״ן שלו אבד או נגנב, יפעל הספק המורשה כמפורט להלן:

(1)הספק המורשה יזהה את המנוי;

(2)הספק המורשה יפסיק באופן מיידי, בלא תשלום, את כלל השירותים הניתנים באמצעות הכרטיס החכם של המנוי, למעט אם ביקש המנוי שלא לחסום את השיחות הנכנסות;

(3)הספק המורשה יעדכן את המנוי בדבר הפסקת השירותים האמורה;

(4)הספק המורשה יחסום, בלא תשלום, את ציוד קצה הרט״ן וזאת בתוך שתים עשרה שעות, ממועד הודעת הלקוח בדבר גנבת ציוד הקצה או אובדנו.

(ב)ביקש גורם משטרתי מורשה מספק מורשה להסיר את החסימה מציוד קצה רט״ן, כאמור בתקנת משנה (א), יסיר הספק המורשה את החסימה באופן מיידי; אישר גורם משטרתי מורשה לחסום שוב את ציוד קצה הרט״ן, יפעל הספק המורשה להשבת החסימה.

(ג)עם אספקת כרטיס חכם חדש למנוי, יחדש הספק המורשה את אספקת השירותים למנוי, ויודיע למנוי בחשבון הטלפון העוקב על מועד מסירת הודעת המנוי בדבר אובדן או גנבה, על מועד חסימת ציוד קצה הרט״ן וכן על מועד הפסקת השירותים.

(ד)ספק מורשה יעביר לכל ספק מורשה המספק שירות טלפוניה ולגורם המשטרתי המורשה, בכל יום עד השעה 23:00, הודעה בדבר –

(1)כל ציוד קצה רט״ן שחסם;

(2)כל ציוד קצה רט״ן שחסימתו הוסרה.

(ה)ספק מורשה לא יאפשר מתן שירות למנוי באמצעות ציוד קצה רט״ן שחסם וכן לא יאפשר מתן שירות באמצעות ספק מורשה אחר; ואולם ספק מורשה לא יחסום מתן שירות אם חסימת ציוד קצה רט״ן תגרום להפסקת שירות למנוי אחר בעל אותו מספר זיהוי של ציוד קצה רט״ן.

(ו)ספק מורשה יבטל את החסימה לציוד קצה רט״ן שחסם לבקשת מנוי, אם התקבלה אצלו בקשה לביטול החסימה מהלקוח.