Regulations2023The binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
Section 16 of תקנות הגז הפחמימני המעובה (אמות מידה לשירות), התשפ״ד–2023, פנייה מקוונת של צרכן גז.
This section is in פרק ד׳: מתן שירות לצרכן גז
16. פנייה מקוונת של צרכן גז
(א)ספק גז יאפשר לצרכן גז לפנות אליו באופן מקוון לכתובת ייעודית לפניות ציבור באמצעות דואר אלקטרוני וכן באחת מדרכים אלה לפחות:
(1)טופס מקוון דרך אתר האינטרנט של ספק הגז;
(2)מסרון למספר טלפון נייד;
(3)מסר כתוב באמצעות תוכנה דיגיטלית למסרים מיידים.
(ב)ספק גז שקיבל מצרכן גז פנייה לפי תקנת משנה (א) ישלח לצרכן אישור בכתב על קבלת הפנייה בתוך יום עסקים אחד.
(ג)ספק גז ישלח מענה לצרכן הגז לא יאוחר מתום 14 ימים מיום פניית הצרכן.
(ד)ספק גז ישמור תיעוד הנוגע לכל פנייה שהתקבלה אצלו לפי תקנת משנה (א) למשך שנה.
The text on this page is adapted from the entry תקנות הגז הפחמימני המעובה (אמות מידה לשירות), התשפ״ד–2023 in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.