Regulations2023The binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
Section 15 of תקנות הגז הפחמימני המעובה (אמות מידה לשירות), התשפ״ד–2023, שירות טלפוני חינם.
This section is in פרק ד׳: מתן שירות לצרכן גז
15. שירות טלפוני חינם
(א)ספק גז יספק שירות טלפוני חינם בהתאם להוראות סעיף 18ב(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, בכל אחד מימי העסקים, במשך 45 שעות בשבוע לפחות.
(ב)ספק גז יקליט את כל שיחות הטלפון במוקד השירות הטלפוני וישמור את ההקלטות למשך תקופה שלא תפחת משנה ממועד ההקלטה.
(ג)ספק גז יודיע לצרכן גז בתחילת כל שיחה כי השיחה מוקלטת.
(ד)ספק גז ימסור שיחה מוקלטת שצרכן הגז צד לה, לצרכן שביקש זאת, בתוך 10 ימי עסקים מיום הבקשה; השיחה תישלח באופן דיגיטלי ותהיה ניתנת לשמיעה באמצעי זמין בלא תשלום.
The text on this page is adapted from the entry תקנות הגז הפחמימני המעובה (אמות מידה לשירות), התשפ״ד–2023 in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.