Law2016The binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
Section 49א of חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע״ו–2016, חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן ללקוח.
This section is in פרק ח׳: שמירה על ענייני לקוחות / סימן א׳: שמירה על ענייני לקוחות של נותני שירותים פיננסיים
49א. חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן ללקוח
תיקון: תשפ״ו־2
(החל מיום 22.3.2027):
(א)נותן שירותים פיננסיים בעל רישיון מורחב המשווק שירותים ומוצרים באמצעות שיחות טלפון יזומות מטעמו ללקוח שהוא יחיד (בסעיף זה – לקוח), יפעל לעניין שיחות הטלפון האמורות כמפורט להלן:
(1)יקליט כל שיחה קולית למספר טלפון, לרבות שיחה כאמור שבוצעה באמצעות תקשורת אלקטרונית (בסעיף זה – שיחה מוקלטת);
(2)יודיע ללקוח בתחילת כל שיחה מוקלטת כי היא מוקלטת וכי הוא זכאי, אם יבקש זאת, לקבל ממנו את השיחה המוקלטת לפי הוראות פסקה (4);
(3)ישמור את השיחה המוקלטת למשך שנתיים לפחות מיום ביצועה, אלא אם כן המפקח הורה לשמור את השיחות המוקלטות לתקופה ארוכה יותר;
(4)ימסור ללקוח שביקש זאת את השיחה המוקלטת, וכן פירוט בכתב בדבר מועדי השיחות כאמור (בסעיף זה – פירוט מועד שיחה), בתוך 10 ימי עסקים ממועד הבקשה.
(ב)נותן שירותים פיננסיים בעל רישיון מורחב לא יגבה תשלום מלקוח בעד מסירת שיחה מוקלטת או פירוט מועד שיחה, אלא אם כן המפקח התיר זאת בהוראות שקבע ובהתאם לאותן הוראות; ואולם, ביקש הלקוח מנותן השירות הפיננסי כאמור למסור לו פעם נוספת את אותה שיחה או פירוט, רשאי הוא לגבות תשלום בעד מסירתם ללקוח בכפוף לאותן הוראות.
(ג)לא מסר נותן שירותים פיננסיים בעל רישיון מורחב שיחה מוקלטת או פירוט מועד שיחה ללקוח שביקש זאת לפי הוראות סעיף קטן (א) –
(1)רואים את נותן השירותים הפיננסיים, בהליך אזרחי, כמי שהודה בגרסתו של הלקוח לגבי תוכן השיחה או קיומה; ואולם בית המשפט רשאי לאפשר לנותן שירותים פיננסיים לסתור את גרסת הלקוח כאמור, אם נוכח כי היה הצדק סביר לאי־מסירת השיחה המוקלטת או פירוט מועד השיחה, ובכלל זה אם נוכח כי השיחה לא התקיימה או אם נוכח כי יש טעם מיוחד אחר המצדיק זאת;
(2)לא יהיה נותן שירותים פיננסיים רשאי להגיש כראיה בהליך אזרחי את השיחה המוקלטת, לרבות תמליל של שיחה או את פירוט מועד השיחה, אלא ברשות בית המשפט לאחר שנוכח כי היה הצדק סביר למחדלו של נותן השירותים הפיננסיים.
(ד)המפקח רשאי להורות כי הוראות סעיף זה יחולו על שיחה שאינה שיחה קולית, ובכלל זה על שיחה המתבצעת באמצעות החלפת מסרים כתובים, ורשאי הוא להורות על החלתן בשינויים כפי שיקבע.
(ה)אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהוראות לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, ובכלל זה מהוראות סעיף 11 לחוק האמור.
The text on this page is adapted from the entry חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע״ו–2016 in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.