Regulations2016The binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
Section 7ט of תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירותי בריאות ולמקומות נתינתם), התשע״ו–2016, תלונה בקשר למרפאה עצמאית קיימת.
This section is in פרק ג׳: התאמות נגישות במוסדות רפואיים קיימים / סימן ג׳: מרפאה עצמאית קיימת
7ט. תלונה בקשר למרפאה עצמאית קיימת
תיקון: תשפ״ז
(החל מיום 1.11.2026):
(א)כל קופת חולים וגוף ציבורי יגבשו נוהל לעניין הגשת תלונות לעניין שירות בריאות שנותן ספק שירות שעימו התקשרו במרפאה ציבורית קיימת שאינה עומדת בתקנות אלה (הוראת שעה מהמועד המחייב הראשון ועד המועד המחייב החמישי: או באחת הדרכים לפי תקנה 7ג), ויפרסמו אותו באתר האינטרנט שלהם; הנוהל יהיה זמין גם במוקד השירות של קופת החולים או הגוף הציבורי.
(ב)(החל ממועד המחייב השני): מי שמבקש להגיש לקופת חולים או לגוף ציבורי תלונה על ספק שירות שעימו התקשרו, בשל שירות בריאות במרפאה ציבורית קיימת שאינה עומדת בתקנות אלה (הוראת שעה מהמועד המחייב הראשון ועד המועד המחייב החמישי: או באחת הדרכים לפי תקנה 7ג), יגיש את התלונה באופן שצוין בנוהל של קופת החולים או הגוף הציבורי, לפי העניין, אם פורסם נוהל כאמור.
(ג)(החל ממועד המחייב השני): הגיעה תלונה לקופת חולים או לגוף ציבורי, יעבירו קופת חולים או הגוף הציבורי לספק השירות, בתוך שבעה ימי עבודה, את התלונה, ויבקשו את עמדתו וכן כי יעביר העתק מעמדתו גם למתלונן; קופת החולים או הגוף הציבורי יפנו לספק השירות לקבלת עמדתו גם אם נודע להם, או שלפי הצהרת הנגישות שלו עולה, כי אינו עומד בתקנות אלה (הוראת שעה מהמועד המחייב הראשון ועד המועד המחייב החמישי): או באחת הדרכים לפי תקנה 7ג.
(ד)(החל ממועד המחייב השני): לא יאוחר מ־45 ימי עבודה מיום שהגיעה לספק שירות תלונה או פנייה כאמור בתקנת משנה (ב) או (ג) לגבי שירות הבריאות שהוא מספק במרפאה עצמאית קיימת, יתקיימו כל אלה:
(1)ספק השירות יבחן את התלונה, ואם ימצא אותה מוצדקת יתקן את הליקויים;
(2)ספק השירות יעביר את עמדתו לתלונה אל מתלונן שפנה אליו בתוך 45 ימים ממועד קבלת התלונה;
(3)אם התלונה או הפנייה הועברה אליו מקופת חולים או מהגוף הציבורי כאמור בתקנת משנה (ג) – ספק השירות יעביר את עמדתו לתלונה או לפנייה, לקופת החולים או לגוף הציבורי;
(4)בעמדה כאמור בפסקאות (2) או (3) יפרט ספק השירות את תוצאות בחינתו והפעולות שנקט לפי פסקה (1).
(ה)(החל ממועד המחייב השני): קופת החולים והגוף הציבורי יעבירו את עמדת הספק למתלונן לא יאוחר מהמועד להחלטתם כאמור בתקנה 7ז(ג) או (ד).
The text on this page is adapted from the entry תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירותי בריאות ולמקומות נתינתם), התשע״ו–2016 in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.