Rules2018The binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
Section 49 of כללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), התשע״ח–2018.
This section is in פרק ד׳: אמינות האספקה / סימן ה׳: פיצוי בשל נזקים למכשירים חשמליים והפרעות ממושכות ברשת החשמל
49.
תיקון: 1.6.03, 9.6.14, 27.10.14, 21.5.15, 25.11.15, 5.8.20; תשפ״א־17
בקשה לפיצוי והטיפול בה
(א)הגשת בקשה לפיצוי
בקשת צרכן או יצרן לקבלת פיצוי על נזק למכשיר חשמלי שנגרם בשל הפרעות באיכות החשמל כאמור באמת מידה 41 (איכות חשמל) או בשל הפרעות באספקת החשמל כאמור באמת מידה 48 (נזק למכשיר חשמלי במצב יציב), או בשל הפרעות ממושכות ברשת החשמל לפי אמת מידה 48א (פיצוי בשל הפרעות ממושכות ברשת החשמל), תופנה לספק השירות החיוני בכתב.
(ב)פיצוי הצרכן
ספק השירות החיוני יפצה את הצרכן בעבור כל נזק ממון ישיר שנגרם למכשיר חשמלי כתוצאה מאירוע המזכה בפיצוי בהתאם לקבוע באמת מידה 48, או בשל הפרעות ברשת החשמל כאמור באמת מידה 48א. סכום הפיצוי בעבור נזק שנגרם למכשיר חשמלי לא יעלה על שוויו של המכשיר במועד שניזוק.
(ג)המצאת פרטים
על מנת לקבוע את גובה הפיצוי לעניין הזכאות לפיצוי בשל נזק למכשיר חשמלי, על הצרכן להמציא לספק השירות החיוני כל מסמך שיש בידו להמציא, לרבות פירוט פרטי התקלה, התאריך והשעה המשוערת שבהם אירעה התקלה, חלקים שהוחלפו והצעת מחיר מפורטת או חשבון תיקון. במידת הצורך יציג הצרכן, לבקשת ספק השירות החיוני, גם את המכשיר שניזוק, אך לא יהא בהצגת המכשיר תנאי לקבלת הפיצוי בהתאם לקבוע באמת מידה זו.
(ד)פיצוי היצרן
ספק שירות חיוני יפצה יצרן על פי הקבוע באמת מידה 141 (אחריות).
(ה)מועד מתן הפיצוי
סכום הפיצוי יועבר לצרכן או ליצרן בהקדם ולא יאוחר מ־60 ימי עבודה מיום מתן המענה הסופי לבקשתו.
The text on this page is adapted from the entry כללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), התשע״ח–2018 in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.