Rules2018The binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
Section 32 of כללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), התשע״ח–2018.
This section is in פרק ב׳: צריכת חשמל / סימן ד׳: פניות ותלונות צרכנים
32.
תיקון: 25.11.20, 8.11.23; תשפ״א־6, תשפ״ה־7
אמצעי פניה לספק שירות חיוני רשת
(א)קבלת קהל
(1)ספק שירות חיוני רשת יפעיל מערך של קבלת קהל במשרדיו כדי לאפשר לצרכנים לפנות בבירורים, ולקבלת מידע.
(2)שעות הקבלה במשרדים לא יפחתו מ־20 שעות שבועיות, בממוצע ארצי; הודעה על שעות הפתיחה תפורסם לציבור.
(ב)אופן הפניה
ספק שירות חיוני רשת יאפשר לצרכן לפנות אליו בכל אמצעי הגישה הנוגעים לעניין הפניה, לרבות אלה:
(1)פניה בעל־פה בשעות קבלת קהל במשרדיו בעניינים כאמור בסעיף (א)(1);
(2)פניה בכתב באמצעות הדואר, הדואר האלקטרוני, הפקסמיליה והדיגיטל;
(3)פניה באמצעות מוקד טלפוני.
(ג)עלות השירות
עלות השירות כאמור באמת מידה זו מכוסה בתשלום הקבוע.
The text on this page is adapted from the entry כללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), התשע״ח–2018 in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.