Rules2011The binding text is the one the official gazette published, listed under the publications.
Section 68 of כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, אישור קבלת פנייה.
This section is in פרק רביעי: שירותים לצרכנים / סימן ה׳: טיפול בפניות צרכנים
68. אישור קבלת פנייה
תיקון: תשע״ב־2, תשפ״ד־4
(א)חברה תשלח לצרכן, בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת פנייתו, אישור בכתב על קבלתה ומספרה בספרי החברה, ותציין בו את המועד האחרון למתן תשובתה; התקבלה הפנייה באמצעות מערכת דיגיטלית לניהול פניות, יישלח האישור באופן מיידי לצרכן.
(ב)חברה רשאית לשלוח את האישור באמצעות מסרון ובלבד שלא תפנה לצרכן באמצעות מסרון אם הוא הודיע לה כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו; הסכים הצרכן או ביקש כמפורט בסעיף 58(ד) – תשלח לו החברה את האישור באמצעי משלוח אלקטרוני.
The text on this page is adapted from the entry כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011 in the Open Law Book of Hebrew Wikisource, read on 1 November 2026, and is shared under the CC BY-SA 4.0 licence.