Section 7א of כללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), התשע״ח–2018.

מידע

(א)העמדת מידע לרשות הציבור

ספק השירות החיוני, לפי העניין, יעמיד לרשות הציבור מידע כמפורט להלן:

(1)קיומן של אמות המידה המסדירות את פעילותו – זכויות וחובות הצרכן וספק השירות החיוני;

(2)דוח שנתי המסכם את פעילות ספק השירות החיוני בתחום תלונות הציבור;

(3)דקות אי־אספקה, כמות אנרגיה בלתי מסופקת ותדירות הפרעות ברשת, בהתאם להוראות אלה, לפי העניין:

(א)על ידי מנהל המערכת – בייצור ובקווי הולכה ובתחנות מיתוג ותחנות משנה, בכל שנה קלנדרית ובכל אחת מארבע השנים שקדמו לשנה הקלנדרית;

(ב)על ידי בעל רישיון חלוקה – בקווי חלוקה מתח גבוה, שנאים וקווי מתח נמוך, ברמה ארצית, מחוזית, נפתית, ופרטנית לכל קו חלוקה, בכל שנה קלנדרית ובכל אחת מארבע השנים שקדמו לשנה הקלנדרית;

(4)סך ההספק המותקן המצטבר הארצי של מתקנים פוטו־וולטאים בהתאם לקבוע בפרק ח׳ סימן ג׳, בחלוקה לפי תעריף ביתי ותעריף שאינו ביתי;

(5)לעניין בעל רישיון הולכה ומחלק – מרכיבי התשלום הקבוע וסכומיהם, בטבלה כקבוע בנספח א׳ לאמת מידה זו;

(6)לעניין מנהל המערכת – הרכבי הדלקים שמהם מיוצר חשמל ורמת זיהום לקוט״ש, בטבלה כקבוע בנספח ב׳ לאמת מידה זו;

(7)באירוע חריג – טבלה ובה פרטים אלה: הרשת שבה אירעה התקלה באספקת החשמל, סוג הציוד שבו אירעה התקלה, היקף התקלה (הספק ומספר צרכנים), מועד משוער לתיקון התקלה, סטאטוס הטיפול ואמצעי טיפול חלופיים בתקלה, ככל שיש כאלה;

(8)לעניין מנהל המערכת ומחלק – נתוני רשת המתח הגבוה, העליון והעל ונתוני תחנות הכוח שלהן נשמר מקום ברשת, נתוני חיבורים ונתונים של עבודות על חשבון אחרים בהתאם לטבלאות א׳ עד י״א שבנספח ג׳ לאמת מידה זו;

(9)לעניין מנהל המערכת – דוח חודשי של נתונים על שינויי תדר המערכת כפי שנרשמו אצל מנהל המערכת, בהתאם לטבלה שבנספח ד׳ לאמת מידה זו;

(10)לעניין מחלק – דוח שנתי בדבר ההספק המותקן המצטבר הארצי של מיתקנים פוטו־וולטאים ברשת החלוקה, בהתאם לטבלאות שבנספחים ה׳ ו־ו׳ לאמת מידה זו;

(11)לעניין בעל רישיון חלוקה – דוח רבעוני המפרט את רשימת מיתקני הייצור שקיבלו תשובה לבקשה להתחבר לרשת החלוקה, דוח רבעוני המפרט את רשימת מיתקני הייצור שחוברו לרשת ודוח סטטיסטי לשר לשנה קלנדרית, והכול בהתאם לטבלאות שבנספח ז׳;

(12)לעניין בעל רישיון חלוקה – תיאור של הפרעה ממושכת אם משכה עלה על 8 שעות, או אם היא חלק משבע (7) הפרעות או יותר שאירעו בקו חלוקה מסוים במהלך תקופה של שבעה (7) ימים (באמת מידה זו – האירוע); התיאור יכלול את הפרמטרים האלה:

(א)פרטים על אודות האירוע, ובכללם שם קו המתח הגבוה, תאריך התרחשות האירוע, שעת תחילה משוערת של ההפרעה, שעת סיום האירוע עד אחרון הצרכנים, הסיבה לאירוע והגורם לו אם ידוע;

(ב)התהליך שביצע ספק שירות חיוני רשת לאיתור מקור האירוע;

(13)(החל מיום 10.12.2026): לעניין בעל רישיון חלוקה – דוח המציג את הפוליגונים שבהם נפרסו מונים חכמים ברבעון הקודם וכן את שיעור פריסת המונים החכמים בכל אחד מאותם פוליגונים.

(א1)פרסום נתוני גבייה מצרכנים ביתיים

(1)ספק שירות חיוני רשת יעמיד לרשות הציבור מידע כמפורט להלן:

(א)מידע על אודות האפשרות להסדרי תשלום, לאמצעי תשלום והעלויות הכרוכות בכך;

(ב)אופן הפנייה לרשות החשמל בתלונה נגד ספק שירות חיוני רשת.

(2)נוסף על המידע לפי סעיף קטן (1), מחלק יעמיד לרשות הציבור מידע כמפורט להלן:

(א)מידע על אודות מספר ניתוקי חשמל בשנה הקלנדרית האחרונה (להלן – השנה האחרונה) בשל איחור בתשלום חשבון צריכה;

(ב)מספר ניתוקי חשמל בשנה האחרונה בשל חוב צריכה של צרכנים בתעריף מופחת;

(ג)מידע על אודות שיעור הערכות הצריכה והדילוגים היזומים שספק השירות החיוני ביצע בשנה האחרונה;

(ד)מספר התקנות מת״מ בשנה האחרונה;

(ה)מידע על אודות משך הזמן הממוצע שחלף בשנה האחרונה בין מועד עריכת חשבונות הצריכה לבין תשלום החשבונות בפועל.

(3)הפרסום יוצג באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני רשת ויתעדכן אחת לשנה עד חודש מאי.

(4)ספק שירות חיוני רשת יפרסם במקום בולט, באתר האינטרנט שלו, עלון מידע מעודכן בדבר האפשרות להסדרי תשלום.

(א2)פרסום נתונים בנוגע לסקרי חיבור ומתן התחייבות חיבור לרשת

(1)מנהל המערכת יפרסם לגבי כל סקר חיבור שהתבקש ממנו לבצע את הנתונים האלה:

(א)המועד שבו בוצע התשלום בעבור ביצוע סקר החיבור;

(ב)ההספק המבוקש;

(ג)טכנולוגיית המיתקן;

(ד)המכסה, כהגדרתה באמת מידה 35כו1 (להלן באמת מידה זו – המכסה), שבמסגרתה מבקש החיבור מעוניין להקים את המיתקן;

(ה)מיקום המיתקן המבוקש;

(ו)המועד הצפוי להשלמת סקר החיבור.

(2)נתן מנהל המערכת התחייבות לחיבור לפי אמת מידה 35כו5 (להלן באמת מידה זו – התחייבות לחיבור), יפרסם מנהל המערכת את הנתונים האלה:

(א)מועד מתן ההתחייבות לחיבור;

(ב)מיקום המיתקן המתוכנן;

(ג)הטכנולוגיה והמכסה המבוקשת;

(ד)ההספק שלו ניתנה התחייבות לחיבור ותוקף ההתחייבות לחיבור.

(3)פקעה התחייבות לחיבור, יפרסם מנהל המערכת הודעה כי ההתחייבות לחיבור פקעה.

(4)המחלק יפרסם בכל שנה נתונים בנוגע לחיבורים המוגבלים לפי סעיף (ב1) לאמת מידה 35יב, אשר אושרו, חוברו או הושלמו לאחר הסרת המגבלות, באותה שנה קלנדרית, והכול בהתאם לנוסח שבטבלה יב, בנספח ג׳ לאמת המידה.

(א3)פרסום סקרים

(1)מנהל המערכת או מחלק, לפי העניין, יפרסם לציבור, באתר האינטרנט שלו, סקרי היתכנות, סקרי תכנון וסקרי חיבור שהכין, במלואם, בתום שבעה ימי עבודה ממועד שליחת הסקרים למבקש ולא יאוחר מארבעה עשר ימי עבודה מאותו מועד.

(2)אם קיימים בסקר מידע או נתון אשר לדעת מבקש הסקר יש להשאירם חסויים, לרבות בשל היותם סוד מסחרי, יודיע מבקש הסקר למנהל המערכת או למחלק, לפי העניין, בתוך שבעה ימי עבודה ממועד קבלת הסקר, על המידע או הנתונים אשר יש להשאירם חסויים ואת הנימוקים לסודיותם; מנהל המערכת או המחלק יחליט, בתוך שבעה ימי עבודה, אם לגלות את המידע או הנתון, במלואו או בחלקו, ויודיע על כך בתשובה מנומקת בכתב למבקש הסקר.

(3)על אף האמור בסעיף קטן (1), אם הודיע מבקש הסקר על מידע או נתונים שיש להשאירם חסויים לפי סעיף קטן (2), מנהל המערכת או מחלק, לפי העניין, יפרסם את הסקר בתום 7 ימי עבודה ממועד שליחת תשובתו לפי סעיף קטן (2) למבקש הסקר, ובלבד שהרשות לא הורתה לו אחרת בשל פנייה שביצע מבקש הסקר לפי סעיף 37 לחוק משק החשמל.

(א4)פרסום מידע על אודות מצב הרשת

(1)ספק שירות חיוני רשת יפרסם לציבור, באתר האינטרנט שלו, מידע על אודות האפשרות לשילוב מיתקני ייצור פוטו־וולטאים במקומות צרכנות על בסיס המקום הפנוי הקיים ברשת, ויחולו לעניין פרסום המידע ההוראות האלה:

(א)המידע יכלול את מצב הרשת המצרפי בכל אזור וכן את מדד עומס הרשת והאפשרות לחיבור, תוך התייחסות להיקף ההספק שניתן לחבר במקום;

(ב)ספק השירות החיוני רשת יאפשר לבצע חיפוש מידע על אודות מצב הרשת במתח נמוך, במתח גבוה או במתח עליון, על פי כתובת פרטנית של מקום צרכנות, ברמה של יישוב, רחוב ומספר בית, וגם על בסיס קואורדינטות; תוצאת החיפוש לגבי מתח גבוה ולגבי מתח נמוך תכלול מידע ראשוני בדבר האפשרות לשלב מיתקן ייצור לרשת במקום הצרכנות ובדבר ההספק המרבי שניתן לשלב במקום זה; תוצאת החיפוש לגבי מתח עליון תכלול מידע ראשוני כאמור בעבור האזור שבו נמצא מקום הצרכנות ולא בעבור המיקום המסוים.

(2)אם לפי תוצאות חיפוש שמפרסם ספק שירות חיוני רשת בהתאם לסעיף קטן (1) אין מקום פנוי ברשת לצורך שילוב מיתקן במקום הצרכנות או שסך ההספק הפנוי ברשת נמוך מההספק שאותו ביקש הצרכן לבדוק לצורך שילוב מיתקן ייצור, יציין הספק שירות חיוני רשת, במסגרת תוצאת החיפוש האמורה, גם את המועד שבו צפויה השלמת פיתוח הרשת הנוגעת בדבר, אשר תאפשר קליטת מיתקני ייצור נוספים.

(3)ספק שירות חיוני רשת יפרסם לציבור, באתר האינטרנט שלו, מפת פוטנציאל לשילוב מיתקני ייצור פוטו־וולטאים לרשת, בחלוקה אזורית, על בסיס המקום הפנוי הצפוי במערכת ההשנאה (תחמ״ש) וברשת ההולכה; הפרסום יוצג בנוגע לחמש שנים קדימה, בתצוגה נפרדת בעבור כל שנה.

(4)מידע שמתפרסם לפי סעיף זה יכלול את מצב הרשת המצרפי בכל אזור וכן את מדד עומס הרשת והאפשרות לחיבור, תוך התייחסות להיקף ההספק שניתן לחבר בכל אזור בהתאם לתוכנית הפיתוח הנוגעת בדבר.

(5)נוסף על האמור בסעיף קטן (4), לגבי עדכון המידע בפרסומים לפי סעיף זה יחולו הוראות אלה:

(א)נתוני רשת ההולכה יעודכנו, לכל הפחות, בכל חצי שנה קלנדרית ונתוני מערכת ההשנאה יעודכנו, לכל הפחות, בכל רבעון קלנדרי; המידע לגבי הפוטנציאל הפנוי לשילוב ברשת החלוקה, לאחר קיזוז המיתקנים שכבר חוברו, יעודכן, לכל הפחות, בכל יום; ספק שירות חיוני רשת יציין בפרסום את מועד עדכון הנתונים האחרון שנעשה;

(ב)אם ספק שירות חיוני רשת לא עדכן את הנתונים בהתאם לתדירות הקבועה בסעיף קטן זה, והוגשה במועד שבו הנתונים לא היו מעודכנים כאמור בקשה לשילוב מיתקן ייצור פוטו־וולטאי אשר ניתנה לגביה תשובת מחלק שלילית בשל זמינות הרשת, ישיב ספק השירות החיוני רשת לצרכן שהגיש את הבקשה את התשלום בעד הרישום לבקשה, ששילם לפי סעיף (ג) לאמת מידה 35כ2, ולעניין בקשה לשילוב מיתקן במתח גבוה – ישיב לו גם את התשלום בעד בדיקת הבקשה ששילם;

(ג)לצורך פרסום הנתונים ועדכונם בהתאם לתדירות הקבועה בפסקה (א), יעביר מנהל המערכת לספק שירות חיוני רשת, לפי בקשתו, את המידע הדרוש לצורך כאמור.

(א5)נתוני צריכה

(1)מנהל המערכת יפרסם באתר האינטרנט שלו, בהתאם למידע שברשותו, את הנתונים האלה:

(א)פרופיל צריכה אגרגטיבי שעתי לפי רמות מתח ובפילוח לפי יישובים;

(ב)נתונים מצרפיים של ייצור וצריכה לפי שעות ברמת יישוב;

(ג)נתונים מצרפיים של אמינות אספקה ואיכות החשמל לפי יישוב;

(ד)נתונים לגבי מספר הצרכנים והיצרנים הרשומים בחברת החשמל ואצל מספקים אחרים באופן אחוד, לפי רמות מתח.

(ב)אופן ומועד פרסום המידע

(1)המידע יוצג באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני ובמשרדיו ויועבר לארגוני הצרכנים לא יאוחר מ־60 ימים מיום שהוצג בפני הגורמים המאשרים אותו אצל ספק השירות החיוני או מיום חובת פרסומו לפי כל דין, לפי העניין.

(החל מיום 10.12.2026): המידע יוצג באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני ובמשרדיו לא יאוחר מ־60 ימים מיום שהוצג בפני הגורמים המאשרים אותו אצל ספק השירות החיוני או מיום חובת פרסומו לפי כל דין, לפי העניין.

(2)המידע האמור בסעיף (א)(1) יובא בחשבון החשמל, אחת לשנה.

(3)הדוח האמור בסעיף (א)(2) יוצג באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני ובמשרדיו לא יאוחר מ־1 ביוני בכל שנה.

(3א)בעל רישיון חלוקה יפרסם את הנתונים והמידע לפי סעיף (א)(3)(ב) ולפי סעיף (א)(12) גם על גבי מפה שתפורסם באתר האינטרנט שלו (להלן – מפת אמינות הרשת); מפת אמינות הרשת תהיה זמינה בכל עת ויהיה ניתן לחפש בה במנגנון חיפוש ייעודי.

(4)המידע האמור בסעיף (א)(7) יוצג באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני בתוך 12 שעות מתחילת הפסקת החשמל באירוע החריג ועד תום האירוע.

(4א)(החל מיום 10.12.2026): הדוח האמור בסעיף (א)(13) יוצג באתר האינטרנט של ספק השירות החיוני רשת בתוך חודש מתום כל רבעון.

(5)המידע האמור בסעיפים (א1)(1)(א) ו־(ב) יובא גם בצרופות לחשבון הצריכה, אחת לשנה, וכן על גבי התראה שנייה לפי אמת מידה 24(ב)(3)(ו).

(6)על אף האמור בסעיף קטן (1), המידע האמור בסעיף (א)(8) יוצג במשרדי רשות החשמל בלבד.

(7)הנתונים האמורים בסעיף (א2)(1) יפורסמו באתר האינטרנט של מנהל המערכת בתוך 5 ימי עבודה ממועד התשלום בעבור סקר החיבור.

(8)הנתונים האמורים בסעיף (א2)(2) יפורסמו באתר האינטרנט של מנהל המערכת בתוך 5 ימי עבודה ממועד מתן ההתחייבות לחיבור.

(9)ההודעה האמורה בסעיף (א2)(3) תפורסם באתר האינטרנט של מנהל המערכת בתוך 5 ימי עבודה ממועד פקיעת תוקף ההתחייבות לחיבור.

(ג)מועד עדכון המידע

(1)המידע האמור בסעיפים (א)(3), (5) ו־(6) יעודכן אחת לשנה או אחת לרבעון בהתאם למועדי הפקת הדוחות אצל ספק השירות החיוני.

(החל מיום 10.12.2026): המידע האמור בסעיף (א)(3), (5), (6) ו־(13) יעודכן אחת לשנה או אחת לרבעון בהתאם למועדי הפקת הדוחות אצל ספק השירות החיוני.

(2)המידע האמור בסעיף (א)(4) יעודכן אחת לשבוע, ביום ג׳, ואם חל חג ביום ג׳ – ביום החול הראשון שאחריו.

(3)מנהל המערכת יעדכן את המידע האמור בסעיף (א5) בכל שבועיים ויתייחס לשלוש השנים שקדמו למועד של כל פרסום.

(3א)בעל רישיון חלוקה יעדכן את המידע האמור בסעיף (א)(3)(ב) במפת אמינות הרשת בתוך 30 ימי עבודה מתום כל רבעון.

(4)המידע האמור בסעיף (א)(12) יעודכן במפת אמינות הרשת, בתוך שבעה ימי עבודה מתום ההפרעה הממושכת או ההפרעות, לפי העניין.

תיקון: תשפ״א־6, תשפ״א־17

נספח א׳ לאמת מידה 7א (מידע)
מרכיבי התשלום הקבוע וסכומיהם – יפורסם על ידי בעל רישיון הולכה או מחלק (הושמט)

תיקון: תשפ״א־6

נספח ב׳ לאמת מידה 7א (מידע)
הרכבי הדלקים שמהם מיוצר חשמל ורמת הזיהום הנוצר בשל ייצור זה – יפורסם על ידי מנהל המערכת (הושמט)

תיקון: תשפ״א־6

נספח ג׳ לאמת מידה 7א
נתוני רשת מתח העל, העליון והגבוה ותחנות הייצור המחוברות אליה (הושמט)

נספח ד׳ לאמת מידה 7א
דוח חודשי של נתונים על שינויי תדר המערכת כפי שנרשמו אצל מנהל המערכת (הושמט)

נספח ה׳ לאמת מידה 7א
נתוני הספק של מיתקנים בטכנולוגיה פוטו־וולטאית המחוברים לרשת החלוקה שלהם הסדרה בתוקף ברמה חודשית (הושמט)

נספח ו׳ לאמת מידה 7א
נתונים על הספק מותקן של מיתקנים בטכנולוגיה פוטו־וולטאית המחוברים לרשת ההולכה, שלהם הסדרה בתוקף על פי הסדרתם ברמה חודשית (הושמט)

תיקון: תשפ״א־6

נספח ז׳ לאמת מידה 7א

דוח רבעוני – רשימת מיתקני ייצור שקיבלו תשובה לבקשה להתחבר לרשת – יפורסם על ידי בעל רישיון חלוקה (הושמט)

דוח רבעוני – רשימת מיתקני ייצור שחוברו לרשת (הושמט)

דוח סטטיסטי לשר לשנה קלנדרית (הושמט)